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Sara AKDIM

Rabat

En résumé

En recherche active

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Hermes
Nice
Talisma
Invision
Offshore
Relation client
Service Client

Entreprises

  • MCC (Marketing Call Center) - Coordinatrice RH

    Rabat 2016 - maintenant Animation des séminaires d'intégration
    Gestion de carrières
    Gestion de conflits
    Maintien du climat social
    Gestion des sanctions
    Gestion des KPI
    Gestion de mobilité et de départ
  • M.C.C - Coordinatrice RH

    2016 - maintenant * Intégration des nouvelles recrues ;
    * Gestion des départs et des absences ;
    * Gestion de la promotion interne
    * Chargé de la communication interne ;
    * Gestion des conflits ;
    * Validation des sanctions ;
  • MCC (Marketing Call Center) - Chargée de recrutement

    Rabat 2016 - maintenant
  • Cabinet Lyazidi Conseil - Technico commerciale

    Rabat 2015 - 2016
  • Webhelp Maroc - Superviseur

    Rabat 2013 - 2015 : Superviseur Webhelp, projet Bouygues Telecom, Banque Accord, Axa Assurances, Sofinco Assurances :
    * Montée en compétences des collaborateurs ;
    * Pilotage de production (outil : hermès V4, CMS, et outils externe clients) ;
    * Gestion de l'équipe (Invision, Nice, outils interne...) ;
    * Validation des profils en intégration ;
    * Prise en charge des sets up // analyse des fichiers // proposition de plan de production ;
  • Webhelp Maroc - Superviseur

    Rabat 2013 - 2015 à Webhelp, projet d'assurance Crédit Agricole CA-CF, Finaref Assurances, Banque Accord, AXA assurances, et Bouygues Telecom
    * Montée en compétences des collaborateurs
    * Pilotage de production (outil : hermès V4) ;
    * Gestion de l'équipe (Invision, Nice, Reporting...) ;
    * Contact direct avec les clients donneur d'ordre ;
  • Webhelp Maroc - Conseiller client

    Rabat 2011 - 2012 Conseiller client à Webhelp, projet d'assurance METLIFE.
    * Vente de produits d'assurances
    * Contrôle de la qualité des appels ;
    * Coaching des vagues d'intégration ;
  • Webhelp Maroc - Conseiller client

    Rabat 2011 - 2012 Vente d'assurances
  • Administration des Douanes et Impôts indirects - Stage

    Rabat 2011 - 2011 : Stage au sein de l'Administration des Douanes et Impôts Indirects, service formation.
    * Analyse des questionnaires à chaud et rédaction du rapport ;
    * Participation à l'élaboration d'une base de données ;
    * Rédaction de rapports d'évaluations
  • D&M Telecom partenaire de Maroc Telecom - Assistante backoffice

    2010 - 2010 * Assistance Backoffice
    * Télémarketing du segment professionnel
    * Formatrice des commerciaux terrain
  • Caisse Nationale de Retraites et d'Assurances - Stage

    2010 - 2010 : Stage à la Caisse Nationale de Retraites et d'Assurances « CNRA » filiale du groupe CDG, entité communication et marketing.
    * Analyse du rapport d'activité 2009 ;
    * Etude comparative entre le produit RECORE et la CIMR ;
    * Etat de synthèse
    * Matrice comparative concurrentielle
  • Caisse Nationale de Retraites et d'Assurances - Stage

    2010 - 2010 : Stage à la Caisse Nationale de Retraites et d'Assurances « CNRA » filiale du groupe CDG, entité communication et marketing.

Formations

  • ENCG : Ecole Nationale De Commerce Et De Gestion (Settat)

    Settat 2014 - maintenant Master

    Développement humain, Gestion des conflits, Code de travail, Conduite de changement, stratégie d'entreprise, plan de formation, processus de recrutement, fiscalité des salaires
  • ENCG : Ecole Nationale De Commerce Et De Gestion (Settat)

    Settat 2014 - 2016 Master en Management des Ressources Humaines

    Fonction RH, Code de Travail, Gestion des conflits, Politique de rémunération,Droit social, Ingénierie de Formation, Fiscalité des salaires, SIRH, Management stratégique, Développement personnel, Recrutement et Intégration, Qualité, Tableaux de bord RH, Coaching, GPEC, Gestion de carrière
  • Bigsoft Institut Supérieur Des Études Européennes (Rabat)

    Rabat 2010 - 2011 Diplôme Européen des Etudes Supérieurs en Management et Gestion des PME

    Gestion des Ressources Humaines, Marketing opérationnel et stratégique, Contrôle de gestion, Communication,
  • Ista Hay Riad (Rabat)

    Rabat 2008 - 2010 Diplôme de technicien Spécialisé en Gestion des Entreprises
  • ISTA Hay (Rabat)

    Rabat 2008 - 2010 D.T.S en Gestion des Entreprises
  • Lycée Chrif Idrissi (Rabat)

    Rabat 2007 - 2008 Baccalaureate Degree

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