Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Hermes
Nice
Talisma
Invision
Offshore
Relation client
Service Client
Entreprises
MCC (Marketing Call Center)
- Coordinatrice RH
Rabat2016 - maintenantAnimation des séminaires d'intégration
Gestion de carrières
Gestion de conflits
Maintien du climat social
Gestion des sanctions
Gestion des KPI
Gestion de mobilité et de départ
M.C.C
- Coordinatrice RH
2016 - maintenant* Intégration des nouvelles recrues ;
* Gestion des départs et des absences ;
* Gestion de la promotion interne
* Chargé de la communication interne ;
* Gestion des conflits ;
* Validation des sanctions ;
MCC (Marketing Call Center)
- Chargée de recrutement
Rabat2016 - maintenant
Cabinet Lyazidi Conseil
- Technico commerciale
Rabat2015 - 2016
Webhelp Maroc
- Superviseur
Rabat2013 - 2015: Superviseur Webhelp, projet Bouygues Telecom, Banque Accord, Axa Assurances, Sofinco Assurances :
* Montée en compétences des collaborateurs ;
* Pilotage de production (outil : hermès V4, CMS, et outils externe clients) ;
* Gestion de l'équipe (Invision, Nice, outils interne...) ;
* Validation des profils en intégration ;
* Prise en charge des sets up // analyse des fichiers // proposition de plan de production ;
Webhelp Maroc
- Superviseur
Rabat2013 - 2015à Webhelp, projet d'assurance Crédit Agricole CA-CF, Finaref Assurances, Banque Accord, AXA assurances, et Bouygues Telecom
* Montée en compétences des collaborateurs
* Pilotage de production (outil : hermès V4) ;
* Gestion de l'équipe (Invision, Nice, Reporting...) ;
* Contact direct avec les clients donneur d'ordre ;
Webhelp Maroc
- Conseiller client
Rabat2011 - 2012Conseiller client à Webhelp, projet d'assurance METLIFE.
* Vente de produits d'assurances
* Contrôle de la qualité des appels ;
* Coaching des vagues d'intégration ;
Webhelp Maroc
- Conseiller client
Rabat2011 - 2012Vente d'assurances
Administration des Douanes et Impôts indirects
- Stage
Rabat2011 - 2011: Stage au sein de l'Administration des Douanes et Impôts Indirects, service formation.
* Analyse des questionnaires à chaud et rédaction du rapport ;
* Participation à l'élaboration d'une base de données ;
* Rédaction de rapports d'évaluations
D&M Telecom partenaire de Maroc Telecom
- Assistante backoffice
2010 - 2010* Assistance Backoffice
* Télémarketing du segment professionnel
* Formatrice des commerciaux terrain
Caisse Nationale de Retraites et d'Assurances
- Stage
2010 - 2010: Stage à la Caisse Nationale de Retraites et d'Assurances « CNRA » filiale du groupe CDG, entité communication et marketing.
* Analyse du rapport d'activité 2009 ;
* Etude comparative entre le produit RECORE et la CIMR ;
* Etat de synthèse
* Matrice comparative concurrentielle
Caisse Nationale de Retraites et d'Assurances
- Stage
2010 - 2010: Stage à la Caisse Nationale de Retraites et d'Assurances « CNRA » filiale du groupe CDG, entité communication et marketing.
Formations
ENCG : Ecole Nationale De Commerce Et De Gestion (Settat)
Settat2014 - maintenantMaster
Développement humain, Gestion des conflits, Code de travail, Conduite de changement, stratégie d'entreprise, plan de formation, processus de recrutement, fiscalité des salaires
ENCG : Ecole Nationale De Commerce Et De Gestion (Settat)
Settat2014 - 2016Master en Management des Ressources Humaines
Fonction RH, Code de Travail, Gestion des conflits, Politique de rémunération,Droit social, Ingénierie de Formation, Fiscalité des salaires, SIRH, Management stratégique, Développement personnel, Recrutement et Intégration, Qualité, Tableaux de bord RH, Coaching, GPEC, Gestion de carrière
Bigsoft Institut Supérieur Des Études Européennes (Rabat)
Rabat2010 - 2011Diplôme Européen des Etudes Supérieurs en Management et Gestion des PME
Gestion des Ressources Humaines, Marketing opérationnel et stratégique, Contrôle de gestion, Communication,
Ista Hay Riad (Rabat)
Rabat2008 - 2010Diplôme de technicien Spécialisé en Gestion des Entreprises
