Sara LAYACHI

En résumé

Entreprises

• Disneyland Paris - Hôtesse de restarant

  Chessy 2015 - 2016 Hôtesse de Restaurant:
  
  - Accueil physique des clients
  - Accompagnement jusqu'à leur table munie de cartes du restaurant dans la langue des clients et en leur suggérant le menu du jour. Je présentais notamment leur serveur ou serveuse qui va s'occuper de leur commande.
  - Dressage des tables
  - Veiller à la satisfaction des clients
  - Gérer les litiges s'il y a lieu
  - Former les serveurs/serveuses au poste d'accueil
  

• AIR Agence de communication Conseil & Stratégie - STAGIAIRE

  2015 - 2015 Statut: STAGIAIRE
  
  Nature du poste: ASSISTANTE DIRECTION ET CHEFS PROJETS
  
  Je travail en collaboration avec le Directeur Général, le Directeur et avec les différents Chefs de Projets.
  
  Missions:
  
  -STANDARD: Accueil téléphonique: Barrage, transférer les appels vers la ligne de poste de la personne demandée par mon interlocuteur et prises de notes des messages (avec nom de la personne, de son entreprise et son numéro de téléphone) en cas d'indisponibilité.
  
  -ACCUEUIL
  
  -GESTION COURRIEL
  
  -RECHERCHES DE : DOMICILIATION, LOCATIONS DE BUREAUX, SALLES DE RÉUNIONS, GOODIES, PRESTATAIRES, VOLS (voyages d'affaires du Directeur Général), HÔTELS (déplacements du Directeur Général, du Directeur et de l'équipe de tournage).
  
  -GESTION DE COMMANDES ET RÉSERVATIONS
  
  -GESTION DE COURRIER: réception colis et envoi de colis
  
  -PRÉPARATION DE LA TABLE AVEC LES CHEFS DE PROJETS POUR UN DÉJEUNER D'AFFAIRE AU SEIN DE L'AGENCE QUI A ÉTÉ RANGÉE LA VEILLE POUR ACCUEILLIR LES CLIENTS ATTENDUS : J'ai pris l'initiative de préparer un récapitulatif bien présenté sous Word du menu du jour soigneusement réalisé par le Chef Christophe Weber du restaurant Le Bestial, pour la Chef de Projet qui avait la responsabilité d'être l'hôte des clients pour qu'elle puisse annoncer le menu du jour. Ce fut un succès! Les clients étaient très contents, nos efforts et initiatives ont payés.
  
  
  
  
  
  

• Conseil de l'Europe - Chargée d'animation d'exposition et programmation de rendez-vous d'interview

  Strasbourg 2015 - 2015 Chargée d'animation d'exposition et programmation de rendez-vous d'interviews.
  Exposition sur le partenariat entre le Royaume du Maroc et le Conseil de l'Europe.

• Office des Sports de Strasbourg - Hôtesse d'accueil

  2015 - 2015 Mission de 2 jours à l'accueil:
  DESCRIPTION:
  Informer et orienter les participants vers les divers stands présents à l’événement sportif qui a eu lieu du 16 mai 2015 au 17 mai 2015 au Hall20. Wacken, Strasbourg

• Air France - Stagiaire

  Roissy CDG 2015 - 2015 Zones de missions : UM, ECO, BUSINESS, SKY PRIORITY
  
  BLS (zone1 à 7): Accompagnement en Bornes Libre Service afin d'aider les voyageurs à imprimer leur carte d'embarquement et étiquettes bagage.
  
  ACCO UM (zone1 et 4): accompagner des mineurs voyageant seuls jusqu'à leur porte d'embarquement. Lorsqu'il s'agit d'une escale: Chercher le mineur de sa porte d'arrivée vers la porte d'embarquement pour sa destination finale. Si il y a un temps d'attente pendant l'escale, le mineur est conduit dans une salle UM qui est dédiée à tout mineur voyageant seul, avec poste tv, à leur disposition de quoi lire, jouer, coloriage, PlayStation avec jeux et manettes, des prestations pour toutes les tranches d'âge. Lors de la prise en charge du mineur assigné à accompagner vers sa porte d'embarquement, les présentations entre agent et mineur se font et on suit les procédures et consignes. Il faut être avenant, à l'écoute et efficace. On commence par des procédures de vérification des cartes d'embarquements, pièce d'identité et vérifier surtout la présence du formulaire UM dûment rempli par le tuteur du mineur.
  
  Dispatch (zone 1 à 7): Filtrage des zones d'embarquement afin d'assurer la fluidité et l’efficacité des enregistrements et s'assurer que chaque voyageur se trouve bel et bien devant sa zone d'enregistrement. Le cas échéant, leur indiquer la zone vers laquelle ils doivent se diriger. Pour tout voyageur en Hors Limite d'Enregistrement (HLE), on le fait passer en priorité afin qu'un agent d'escale l'enregistre d'urgence pour rejoindre sa porte d'embarquement au plus vite.
  
  DBLS (zone5): Dépose Bagages Libre Service. J'intervenais pour aider les voyageurs à envoyer leurs bagages en soute en effectuant une démonstration ou en les guidant quant à l'utilisation des outils mis à leur disposition.
  
  Arrivées au contact (portes d'arrivées): Se rendre en porte où l'arrivée de voyageurs aura lieu, sécuriser les lieux et mettre une barrière de délimitation (ceinture) pour guider les voyageurs vers la sortie qu'ils doivent emprunter. Nous devions (un agent d'escale et moi-même) rester jusqu'au dernier passager descendu de l'avion pour disposer la barrière pour l'embarquement qui aura lieu juste après l'arrivée de ces premiers.
  
  Arrivées au large( portes d'embarquement): Accompagner les voyageurs depuis leur porte d'embarquement jusqu'à leur avion à bord d'une navette. Une fois la navette devant l'avion, par mesure de sécurité les voyageurs ne devant pas rester à bord d'une passerelle plus de 10 secondes; Il y a donc des procédures à suivre. Tout d'abord, un agent d'escale descend en premier du bus et s'assure auprès du pilote ou Chef Cabin Crew qu'ils sont prêts à accueillir les voyageurs à bord de l'avion. Une fois le feu vert donné, je fais signe au conducteur du bus (un pouce levé) pour qu'il ouvre les portes du bus. Au niveau du bus, il faut surtout garder le contrôle du flux des passagers qui descendent et mener la cadence. Une fois la mission effectuée, il faut avoir comptabilisé dans son talkie walkie le premier PAX et le dernier PAX. Garder le contact avec l'agent relais pendant toute l'opération. Une fois la mission accomplie, retour à la base.
  
  En général:
  Informer et orienter les voyageurs. J' actualisais toujours mes informations et lorsque je n'avais pas l'information à porter de main, savoir les orienter vers la bonne personne sans perdre de temps.

• Atypic Events - Hôtesse d'accueil

  2014 - 2014 Accueil du grand public venu assister aux championnats de Tennis de Ligue1 qui a eu lieu au Tennis Club de Strasbourg.
  
  Mission du 15 novembre 2014 au 19 novembre 2014.

• SIMOB UNION MAROC - Secrétaire trilingue

  2012 - 2012 Rédactions de closes de contrat et tous documents administratifs et encadrement des employés de la société et communication de masse

• ROUGANI -  Secrétaire trilingue

  2012 - 2012 -Rédaction de documents ARABE / FRANÇAIS
  -Gestion de dossiers : clients, fournisseurs, comptabilité, service Achat et service vente et dossiers de visites techniques des camions de chantiers
  -Gestion des courriers
  -Gestion des appels
  -Accueil du public et orientatrice
  -Interprétariat

Formations

• Ecole Internationale Tunon

  Strasbourg 2016 - 2017 BACHELOR
  
  -Hôtellerie de luxe
  -Gestion hôtelière
  
  -Marketing stratégique
  -Webmarketing
  -Management
  -Stratégie de communication
  -Communication
  -Gestion comptabilité
  
  -Adobe Photoshop CS4: création document / traitement texte et design document texte
  
  -LV1 Anglais
  -LV2 Espagnol
  
  
  

• Ecole Internationale Tunon

  Strasbourg 2014 - 2016 Diplôme Européen de Compétences Professionnelles - Tourisme et Hôtellerie (DECP1-TH)
  
  FEVRIER-MARS 2015 : Stage de 2 mois, agent d'escale, chez AIR FRANCE à l'aéroport Roissy CDG, à Paris
  
  AOÛT-SEPTEMBRE 2015 : Stage de 2 mois, assistante administrative (accueil-standard), chez AIR agence de communications conseils & stratégie, à Strasbourg

• Université Strasbourg III

  Strasbourg 2012 - 2013 LIM - LLCE
  
  - Traduction français/espagnol - espagnol/français
  (thème et version)
  - Grammaire
  - cours d'Italien
  - cours d'histoire des langues
  - ateliers de présentations orales en amphi
  
  
  

• Lycée Français De Madrid (Madrid)

  Madrid 2001 - 2006 réussite
  
  collège - lycée

• Lycée Français Charles Lepierre (Lisbonne)

  Lisbonne 2000 - 2001 réussite
  
  5ème de collège

Réseau

• Audrey DJAKULOVIC

• Elie SUZAN

• Gilles RABEYRIN

• Levy CÉLINE

• Malika BEL-HADJ

• Sylvain LAREYRE

• Valentin DAVID

• Veronique SCHEIBEL

• Vladimir TRIBUSNOI