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Sara MRAD-MAHJOUB

Montrouge

En résumé

En fin de mission au sein du Crédit Agricole Centre Est, je suis à la recherche de nouvelles opportunités dans la gestion de projets marketing.
Orientée services et passionnée par l’expérience client, je suis aussi diplômée de l’EM LYON business school en « Marketing et Management des Services ».
Sensible à la digitalisation des usages, j’ai récemment entrepris un approfondissement en marketing digital à l’EMLYON.
Tout mon parcours professionnel a développé en moi le sens du service et de la satisfaction client, les mettant au centre de toute réflexion, a cultivé mon goût pour le challenge, la persévérance, la culture du résultat et de la réussite collective.
Je suis aussi une femme de challenge et de défi qui a su démonter des capacités d’adaptation rapides et fortes à des secteurs différents.
Mon objectif est de mettre mes compétences marketing (opérationnelles et stratégiques), commerciales et managériales au service d'entreprises ambitieuses pour leurs clients et qui placent la relation client au centre de leurs préoccupations.

Mes compétences :
Excel
Word
Powerpoint
SAP
Lean management
Animation commerciale
Management commercial
Animation d'équipe
Marketing relationnel
Management opérationnel
Marketing opérationnel
Marketing stratégique

Entreprises

  • Crédit Agricole - Expert Marketing Relation Clients

    Montrouge 2014 - maintenant o Diagnostic stratégique et opérationnel de la démarche marketing
    o Proposition de la stratégie de transformation marketing dans une dimension multicanale
    o Recommandations, cadrage du projet et choix des tests/expérimentations
    o Lancement d’expérimentations sur un réseau d’agences (15 agences) et animation des équipes
    o Organisation d’opérations de communication interne autour du projet
    o Pilotage, suivi et propositions de généralisation des expérimentations réussies
    - Responsable de segment : seniors
    o Elaboration du diagnostic de la Caisse régionale Centre Est sur le marché des Séniors
    o Définition et mise en œuvre et suivi opérationnel du plan de développement annuel : identification des cibles, élaboration des campagnes de communication 360°, création d’outils d’aide à la vente, analyse et ajustement des campagnes, animation de la force de vente
  • GROUPE CASINO - Manager Opérationnel des Services et de la Relation Clients

    Saint-Étienne 2011 - 2013 o Elaboration des plans de lancement marketing : Fidélité, Relation Clients, Services…
    o Management transversal et animation des managers commerciaux
    o Développement et mise à jour des outils métiers (Intranet, tableaux de bord, fiches métiers, …)
    o Pilotage et suivi des projets de développement de nouveaux services : ScanExpress, SelfScanning, Drive, e-commerce
    o Audit et accompagnement des directeurs et des managers aux bonnes pratiques métiers (plans d’actions)
    o Pilotage des programmes d’excellence opérationnelle
    ⇒ Résultat : progression annuelle nette de 2% des clients fidèles
  • Groupe Casino - DIRECTRICE DE SUPERMARCHE (Surface: 2400m², CA annuel: 10 M€)

    Saint-Étienne 2009 - 2011 o Management des équipes : 3 managers, 2 chefs de rayons, 27 équipiers
    o Gestion administrative et budgétaire du magasin : RH, HSE, Compatibilité…
    o Mise en œuvre des opérations commerciales nationales et développement d’actions locales
    o Mise en œuvre de l’Excellence Opérationnelle
    o Mise en place d’actions d’Intégration à la vie locale de la ville

Formations

  • EM LYON Business School

    Ecully 2016 - 2016 MARKETING DIGITAL

    o E-marketing : les leviers de création de trafic
    o Le marketing digital dans une stratégie multicanal
    o SMO : tirer parti des médias sociaux pour augmenter sa visibilit
  • EM LYON

    Ecully 2013 - 2014 Mastère Spécialisé

    Gestion des opérations
    Marketing stratégique
    Marketing des services
    Marketing digital
    Relationship Marketing
  • ESAM GROUPE IGS PARIS

    Paris 2006 - 2008 Master 1 Responsable en Gestion

Réseau

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