Sarah BIRCH

En résumé

Entreprises

• AquiLien - Créateur de lien social intergénérationnel - Chef de projet

  2014 - 2015 Analyse stratégique - Recherche de modèle économique - Recherche de partenaires - Veille technologique

• Centre Hospitalier d'Arcachon - Ingénieur Qualité (Stagiaire)

  2013 - 2013 - Actualisation du Document Unique
  - Auto-évaluation du service des urgences
  - Participation à la préparation à la certification V2010

• Lectra - Chef de projet - Administration de la base client

  Paris 2011 - 2012 - Audit organisationnel
  - Révision et validation des procédures et process
  - Mise en place d'indicateurs pour monitorer la qualité des données
  - Implémentation d'une nouvelle segmentation client avec les équipes marketing
  - Intégration du référentiel "Dun&Bradstreet"
  - Mise en conformité du référentiel contact avec les dispositifs du CNIL
  

• Lectra - Chef de projet fonctionnel

  Paris 2004 - 2010 Responsable fonctionnel transverse des systèmes d'information "Front Office"
  - Membre du comité de pilotage pour la refonte du système d'information
  - Définition du schéma directeur du système d'information
  - Choix de l'éditeur et de l'intégrateur
  - Définition des processus "Core Model"
  - Audit organisationnel et adaptation des process lors du déploiement dans 29 filiales internationales.
  
  Responsable du Référentiel Client
  - Création d'un référentiel client standardisé, modélisé et interfacé (données provenant de 7 progiciels).
  - Élaboration de la "visibilité 360°" des données clients dans l'ensemble des systèmes d'information avec reporting associé.
  - Implémentation du TCA (Trading Community Architecture) d'Oracle.

• Lectra - Consultant Senior

  Paris 2001 - 2003 - Analyse fonctionnelle, déploiement, formation d'un système d'information CRM (Siebel) au niveau de la maison mère et 16 filiales internationales.
  - Élaboration et mise en cohérence des procédures de gestion des bases installées, contrats de maintenance et gestion des appels dans l'ensemble des filiales.
  - Développement d'un reporting analytique

• Lectra - Chargée de missions - Direction des services

  Paris 1999 - 2000 -En charge de la reprise des données lors de la migration du système d'information des services dans 10 filiales internationales.
  - Analyse fonctionnelle - préparation des données - formation des utilisateurs lors du déploiement dans de nouvelles filiales.
  - Développement d'un reporting analytique et décisionnel pour la Direction des services.

• Lectra UK Ltd. - Help Desk Manager

  1997 - 1999 - Mise en place d'un centre d'appel avec implémentation d'un système d'information
  - Développement de la vente des contrats de service (+50% sur 1 an)
  - Encadrement 3 Supports Techniques et 12 Techniciens

• Lectra - Assistante Technique - Help Desk International

  Paris 1995 - 1997

• Lectra - Traductrice

  Paris 1992 - 1994 Documents techniques, marketing, juridiques.

• IBM Global Services - Assistante Technique

  Bois-Colombes Cedex 1989 - 1990

• English Institute - Professeur d'anglais

  1988 - 1989

• CCI de Bordeaux - Professeur d'anglais

  1988 - 1989

Formations

• ISPED (Institut De Santé Publique, D'Épidémiologie Et De Développement)

  Bordeaux 2012 - 2013 Master 2 - Mention Bien
  
  Mémoire : La performance aux Urgences
  
  Contenu de la formation:
  - Gouvernance et économie du système sanitaire et social
  - Management stratégique et de la performance
  - Qualité et gestion des risques
  - Gestion financière et budgétaire
  - Gestion des ressources humaines
  - Management opérationnel
  
  Obtention du "Certificat d’évaluation des actions et système de santé" (CEVA)

• IAE Bordeaux IV

  Bordeaux 2006 - 2007 Master 1 - Management (Majore de la promotion)

• Université Bordeaux 4 Montesquieu

  Talence 1985 - 1987 Techniques de Commercialisation

Réseau

• Alban ROGER

• Bernard VEHENT

• Catherine PEYRAT

• Christian PINGUET

• Pascal SERRANO

• Philippe CROUZAL

• Raphaël COLLAS

• Sabrina GOUYSSE

• Serge BONNET

• Vanessa FORTAGE