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ENGIE
- Service Center Manager
COURBEVOIE
2015 - maintenant
Service Center Manager au sein du Département Project Management
* Gestion d'une équipe de 40 chefs de projets informatiques entre Paris & Bruxelles
(CA de 3 800 000 Euros).
* Gestion et développement de la relation clientèle ;
* Implémentation du centre de service ;
* Coordination du déroulement des projets ;
* Gestion et contrôle du risque lié aux projets ;
* Coordination et gestion de la charge des chefs de projets ;
* Suivi et respect des SLA et KPI
* Management transversal de l'équipe ;
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INTM
- Business Manager & Ingénieur d'Affaires
Levallois-Perret
2013 - 2015
* Gestion et développement de portefeuille clients grands comptes (Tous secteurs confondus) - France et Benelux (CA de 2 700 000 Euros)
* Gestion de l'activité opérationnelle et responsable de la qualité du service offert
* Proposition et implémentations de nouvelles solutions IT (Centre de services, outsourcing)
* Construction et coordination des réponses aux appels d'offres (RFI & RFQ) en collaboration avec les experts techniques
* Négociations avec les acheteurs dans le cadre de référencements ou de signatures de nouveaux contrats
* Suivi des résultats et contrôle budgétaire ;
* Recrutement, suivi RH, encadrement des collaborateurs et de leur évolution de carrière ;
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ARVAL BNP PARIBAS
- Strategic Account Executive & Head of International Tender Team
Rueil-Malmaison
2012 - 2013
Au sein de l'IBO (International Business Office)
−Gestion des comptes stratégiques internationaux (Oracle, Shell, Coca Cola, Arcelor Mittal, BNP Paribas, Nestlé, Schneider, Air Liquide, Servier, Hilti, Novartis…)
−Négociation, implémentation et gestion des contrats internationaux
−Implémentations des accords-cadres internationaux ainsi que la stratégie des comptes à l’international (24 pays)
−Gestion des comptes au quotidien et management transverse
−Coordination de l’activité opérationnelle des comptes stratégiques avec les 24 pays ARVAL
−Suivi et reporting des indicateurs de performances clés (KPI) comparés aux objectifs / budget
−Préparation et présentation des business reviews clients (trimestriel et annuel)
−Participation et coordination aux études de conseil et choix des nouvelles politiques RH concernant les flottes automobiles des comptes stratégiques
−Pilote du projet d’outsourcing du client ORACLE pour la gestion de sa flotte automobile à l’international en collaboration avec l’équipe Achat Europe d’Oracle
−Construction et coordination des réponses (RFI & RFQ) aux appels d’offres internationaux en collaboration avec les sales managers internationaux pour les 24 entités d’ARVAL et les membres de PHH ARVAL Global Alliance
−Responsable de l’équipe répondant aux appels d’offres internationaux
−Coordination des différents intervenants internes et externes (juriste, chef de produit,…)
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Total
- Chef de Projet Web
COURBEVOIE
2012 - 2012
Marketing au sein du Département Marketing Digital
* Gestion du déploiement des nouveaux sites web de TOTAL à l'international (Pour toutes les entités et toutes les activités de TOTAL)
* Planification des étapes du déploiement : planning et suivi, respect des dates de ``Go live''
* Coordination avec les différents acteurs (équipe de création, équipe IT,...)
* Vérification et validation des maquettes des sites veillant au respect des chartes graphiques et des modèles visuels
* Gestion de l'outil collaboratif de l'équipe digitale (Sharepoint)
* Planification et préparation de formations utilisateurs internes TOTAL à l'international ;
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Total
- Chef de Projet Web
COURBEVOIE
2012 - 2012
Au sein du Département Marketing Digitale
−Gestion du déploiement des nouveaux sites web de TOTAL à l’international (Toutes les entités et toutes les activités de TOTAL)
−Planification des étapes du déploiement : planning et suivi, respect des dates de “Go live”
−Coordination avec les différents acteurs (équipe de création, équipe IT,…)
−Vérification et validation des maquettes des sites veillant au respect des chartes graphiques et des modèles visuels
−Gestion de l’outil collaboratif de l’équipe digitale (Sharepoint)
−Planification et préparation de formations utilisateurs internes TOTAL à l’international
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GDF Suez
- Chef de Projet Communication
COURBEVOIE
2011 - 2011
Au sein de la DSI
−Réception, analyse, validation et suivi des besoins IT des utilisateurs VIP en France, Belgique et Luxembourg
−Coordination des différents acteurs
−Gestion de l’outil collaboratif (Sharepoint)
−Présentation de nouvelles solutions du catalogue de services offerts par la DSI aux utilisateurs GDF Suez
−Analyse des besoins les plus fréquents afin de mettre en place de nouvelles solutions donnant plus d’efficacité aux utilisateurs
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ENGIE
- Chef de Projet Communication
COURBEVOIE
2011 - 2011
* Réception, analyse, validation et suivi des besoins IT des utilisateurs VIP en France, Belgique et Luxembourg
* Coordination des différents acteurs ;
* Gestion de l'outil collaboratif (Sharepoint) ;
* Présentation de nouvelles solutions du catalogue de services offerts par la DSI aux utilisateurs GDF Suez
* Analyse des besoins les plus fréquents afin de mettre en place de nouvelles solutions donnant plus d'efficacité aux utilisateurs ;
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ARVAL BNP Paribas
- International Business Development Manager
Rueil-Malmaison
2010 - 2010
Au sein de l'IBO (International Business Office)
o Coordination et construction des réponses aux appels d'offres Internationaux (RFI et RFQ)
−Analyse et synthèse des demandes contenues dans les appels d'offres
−Présentation et recommandations au directeur IBO et aux commerciaux internationaux
−Envoi, suivi, coordination, des demandes clients dans les 22 filiales d’ARVAL et les 17 partenaires globaux de PHH ARVAL
−Vérification et consolidation des réponses qualitatives spécifiques pays
−Envoie et consolidation des cotations
−Rédaction de la réponse consolidée globale
o Animer le marketing opérationnel des AOI (Appels d’offres Internationaux)
−Construction et gestion d'une bibliothèque de réponses génériques aux appels d'offres internationaux
−Gestion du projet d’automatisation de la librairie de données
−Élaboration de présentations "marketée" des solutions internationales d'ARVAL (produits, services, consulting)
−Optimisation des réponses aux AOI
−Création de statistique sur les AOI, rapport d’activité sur les AOI
−Analyse des résultats des AOI et mise en place de plan d’actions
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ARVAL BNP Paribas
- Coordinatrice International
Rueil-Malmaison
2010 - 2010
Au sein de l'IBO (International BusinessOffice)
−Gestion de comptes clients internationaux en étroite collaboration avec les différents responsables commerciaux national et international dans les 22 pays d’ARVAL
−Révision commerciale des comptes clients internationaux (Trimestriel et annuel)
−Présentation de nouvelles stratégies de flotte automobile
−Business développement à l’international
−Knowledge management
−Gestion et enrichissement de la base CRM (SalesForce.com)
−Lancement d’investigations clients
−Gestion et suivi des projets des plans d’implémentations internationaux
−Analyse des performances de vente
−Élaboration de rapports d’activités internes et clients
−Création et consolidation de reporting
−Participation aux réponses des appels d’offres internationaux (RFI & RFQ) en relation avec les équipes commerciales nationales de chaque pays ARVAL.
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VILLA MODA Fashion Co W.L.L
- Directrice Adjointe
2009 - 2009
* Gestion des boutiques de luxe des marques Dolce & Gabbana, D&G, Bottega Veneta, Lanvin, Valentino, Marni, Yves Saint Laurent, Dries Van Noten, Tory Burch, Goyard,....
* Gestion du personnel ;
* Relation, suivi clientèle et fournisseurs ;
* Gestion des coûts et du budget
* Prévision commercial ;
* Élaboration de rapports d'activité interne et clients ;
* Achats et logistique ;
* Choix des nouvelles collections saisonnières ;
* Reporting commercial ;
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NAVLINK S.A.R.L.
- Comptable Senior
2008 - 2008
* Création et gestion de l'entité en Arabie Saoudite ;
* Gestion de l'administration et de la trésorerie de la filiale en Arabie Saoudite
* Gestion du personnel de l'entité d'Arabie Saoudite (recrutement, contrats de travail, paies,...)
* Négociations avec les partenaires internationaux ;
* Gestion et consolidation des comptes des filiales en France, Suisse et en Arabie Saoudite
* Gestion du projet de création du système de facturation
* Participation à la préparation du budget et des prévisions annuels globaux
* Réalisation des BS et P&L mensuels consolidés de toutes les branches de NAVLINK ;
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DEPECHE MODE S.A.R.L. - Beyrouth
- Directrice Adjointe
2006 - 2006
* Gestion des différentes marques ;
* Choix des nouvelles collections chez les fournisseurs internationaux
* Gestion du budget et prévisions pour les saisons à venir
* Gestion des coûts, des prix de vente et des marges générées
* Négociation avec les fournisseurs internationaux ;
* Création et suivi des commandes
* Responsable du stock et de la logistique ;
* Animation de la force commerciale
* Responsable qualité ;
* Mise en place des campagnes publicitaires et promotionnelles
* Gestion du personnel (recrutement, planning, suivi quotidien, ...)
* Relation directe avec les clients VIP ;
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Future Art
- Directrice Adjointe et Contrôleuse de gestion Liban
2003 - 2008
* Business Développement: prospection, gestion de comptes, marketing de nouveaux produits, communication externe. ;
* Management: gestion de l'activité opérationnelle, relation clientèle et fournisseurs, planification de la production, logistique, achats, délégation de taches, gestion d'équipes, recrutement et évaluation des collaborateurs.
* Gestion Financière: implémentation d'un nouveau système de comptabilité, préparation des budgets, gestion de la trésorerie et des flux monétaires, élaboration des rapports financiers et fiscales. ;
* Contrôle de Gestion: contrôle des couts, du budget, du stock, et de la qualité, audit interne. ;
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LA CIGALE HOTEL
- Gestionnaire de comptes clients internationaux
2003 - 2003
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HARDEE'S - Beyrouth
- Directrice Adjointe
2002 - 2003
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BELMARK S.A.R.L.
- Commerciale & gestionnaire de comptes clients
2001 - 2002
* BELMARK S.A.R.L. - Beyrouth, Liban et gestionnaire de comptes clients
FORMATION
