Sawssen BARDAOUI

En résumé

Entreprises

• ENI gas and power France - Production Engineer

  2015 - maintenant - Gestion des changements et des incidents:
  Exécuter les actions correctives pour le rétablissement du service au plus tôt,
  Établir un plan d’action pour la non reproductibilité de l’incident,
  Rédiger une analyse sur chaque incident traité, et le documenter.
  Gestion des changements en production
  Passage en pre-production des changements
  Validation avant le passage en production.
  
  - Suivi de production:
  Au travers des outils de monitoring, suivi du bon déroulement des opérations sur les environnements de production. Cela comprend la supervision des sauvegardes des applications et des opérations sous-traitées étant sous la responsabilité de l’équipe de production.
  
  - Mise en place de nouvelles procédures d'exploitation et amélioration de l'existant
  - Mise en place de projet: Mise en place de projet en collaboration avec les équipes études et développement.
  

• Predictix - Ingénieur Support Production/Applicatif

  2012 - 2015 En plus des responsabilités assurées pour le support applicatif, ce poste consiste en ce qui suit:
  
  ▪ Assistance technique aux projets lors de leur intégration en production : monitoring, administration, documentation ...
  
  ▪ Déploiement des applications sur le cloud:
  
  ▪ Reporting sur l’activité de Production
  
  ▪ Préparer et tester les packages destinés aux migrations vers les nouvelles versions.
  
  ▪ Analyser, résoudre et patcher les anomalies détéctées par les clients dans les solutions fournies
  par Predictix.
  
  ▪ Gestion des crises :
  
  ▫ Faire partie de l'astreinte 24h/24, 7j/7 afin de garantir la continuité de services.
  
  ▫ Gérer les incidents de production : Analyser la source principale de l'anomalie, coordiner avec
  les équipes internes et externes afin d'assurer de la résolution permanente de l'anomalie.
  
  ▫ Assurer la communication avec les clients, jusqu'au rétablissement du service.
  
  ▪ Optimiser les outils et les méthodes utilisées dans le processus du support afin d'améliorer la
  réactivité de l'équipe support dans la gestion des incidents.

• Predictix - Ingénieur Support Applicatif

  2012 - 2012 Répondre aux questions et demandes soumises par les clients de Predictix, par email ou Web (à
  travers l'outil Helpdesk)
  
  ▪ Investigation et résolution des bugs (fonctionnels et techniques) rencontrés par les clients lors de
  leur utilisation des solutions fournies par Predictix.
  
  ▪ Assurer le point de contact principal avec les clients:
  
  ▫ Remonter et gérer les points support en assurant la coordination entre les equipes support de
  production, support de l'infrastructure, developpement et consulting fonctionnel.
  
  ▫ Participer activement dans la transition des projets depuis la phase de développement jusqu'à la
  mise en production, en accompagnant les clients dans leur première utilisation de la solution.
  Maintenir et créer la documentation nécessaire afin de faciliter le transfert des connaissance aux
  équipes internes et externes de Predictix (documentation technique fonctionnelle, Procédure
  Opérationnelle Normalisée (PON))
  
  ▪ Création de rapports des metrics et KPIs de l'équipe support.

• Teleperformance Tunisie - Assistance Technique 2eme niveau

  Asnières sur Seine 2010 - 2012 Le poste portait sur l'assistance technique à distance des clients particuliers de Numéricable Belgique.
  
  L'assistance se faisait par téléphone et via email, et consistait au paramétrage des services offerts par Numéricable (Internet, Téléphone et Télévision) ainsi qu'au diagnostic de dysfonctionnement qui ne sont pas traités au niveau 1.
  

• Unité de recherche traitement d'images et reconnaissance de forme à l'ENIT - Stage de Fin d'études

  2010 - 2010 Développement d’un démonstrateur d’analyse de surfaces discrètes 3D, qui servira d'outil de validation des algorithmes de traitement implémentés par les chercheurs du laboratoire.

• L’Unité de recherche Traitement de Signal, d’Images et Reconnaissance de Formes (ENIT). - Stage

  2010 - 2011 - Projet : Reconstruction 3D de l’humérus de l’enfant à partir d’images rayons-X 2D et d’images Scanner 3D. (développement Matlab/C++, orienté objets).

• Teleperformance Tunisie - Assistante technique

  Asnières sur Seine 2009 - 2009 Assistance technique clients particuliers SFR Internet très haut débit et téléphonie VOIP.

• CRDA Ben Arous - Stage ingénieur

  2008 - 2008 Sujet : Identification des éléments et du mode de fonctionnement d’une station de pompage comme première étape pour son automatisation.

• SONEDE - Stage technicien

  Tunis 2007 - 2007 Sujet : Etude du système de télégestion des stations de pompage et de traitement des eaux.

Formations

• ENIT(Ecole Nationale D'Ingénieurs De Tunis) (Tunis)

  Tunis 2006 - 2010 Ingénierie
  
  Ingénierie éléctrique/ électronique/ automatique et traitement de signal.

Réseau

• Coopt-Action.fr PLATEFORME COLLABORATIVE DE L'EMPLOI

• Cyclad GROUP

• Laurent VIRY

• Mounir YEDES

• Nedya BOUFARES

• Roukaya ARFAOUI

• Sana ELGNAIEN

• Thierry BACHELET

• Wiem BEN SALEM