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Sébastien BORLOZ

PARIS

En résumé

Dans la direction Grands Comptes, je suis en charge sur le Secteur Public des Responsables Opérationnels de Comptes. Le ROC est le relais incontournable dans la démarche de satisfaction et de préférence client. Mon rôle est de fédérer les équipes pour, dès la mise en exploitation du 1er site client, engager la relation partenariale avec les clients du Secteur Public.

Nous analysons les performances des solutions déployées pour le client pendant toute la durée de vie de son contrat et nous préconisons des optimisations. Nous recommandons des améliorations sur la solution existante via un conseil stratégique et adapté à chaque client.

J’interviens sur l’ensemble des offres SFR Business Team. Mon portefeuille client génère un chiffre d’affaire de 150m€, nous sommes leader sur le Secteur Public avec une part de marché supérieure à 60% sur les réseaux fixes et de plus de 80% sur les solutions mobiles.


Mes compétences :
Télécommunication
Avant-vente
Responsable

Entreprises

  • SFR - Responsable des Services Managés - Direction Grands Comptes

    2012 - maintenant • Garant de la gestion contractuelle et de la bonne tenue des Services
    • Gestion portefeuille clients du Secteur Public en exploitation
    • CA : 150m€ / PdM Wan > 60% / PdM Mobilité > 80%

  • SFR - Responsable marketing vente segment ADSL et Fixe - Division Grand Public SFR

    2011 - 2011 • Lancement des offres ADSL et Fixe en multicanal (web, distribution, plateaux d’appel)
    • Analyse marché, Remontées terrain concurrence, Validation des parcours clients en multi-canal

  • SFR - Responsable marketing vente objets communicants et accessoires - Division Grand Public SFR

    2009 - 2011 • Lancement des produits convergents SFR et accessoires en multicanal, responsable de la boutique en ligne Accessoires SFR.
    • Réalisations : Lancement produits station Hubster, Caméra SFR HomeScope, Création de la boutique en ligne accessoires, référencement produit, trade et animation commerciale du site (CA 350k€ sur la 1ère année, ouverture de 500 références)

  • Neuf Cegetel - Responsable du service easyneuf - Division Grand Public neuf cegetel

    Boulogne-Billancourt 2008 - 2009 • Gestion du service (6 personnes) comprenant le marketing de l’offre, le service client, développement technique et SI, communication, acting sur la partie commerciale (canaux web, plateau, distribution)
    • CA : 1,5m€

  • Neuf Cegetel - Responsable vente à distance et partenariat - Division Grand Public neuf

    Boulogne-Billancourt 2006 - 2008 • En charge relation commerciale easyneuf Front Office Prospect (entrant et sortant)
    • Gestion et réalisation de partenariat autour de l'offre easyneuf
    • Gestion du budget de communication easyneuf (5m€)
    • En charge de l’offre easyneuf en Distribution (GSA/GSS)
    • Réalisations : Ouverture, déploiement, et formation d’un plateau d’appel, Création de partenariats avec Groupama (assurance sur matériel easyneuf), Solution de crédit avec CETELEM sur l’achat du matériel easyneuf, Déploiement de l’offre easyneuf chez Internity.

  • Neuf Cegetel - Responsable Avant-Vente Grands Comptes - Division Entreprises neuf cegetel

    Boulogne-Billancourt 2004 - 2006 • Gestion d’un groupe de 5 Ingénieurs Avant-Vente Grands Comptes
    • Soutien opérationnel et d’escalade de l’équipe
    • Bid management global sur les AO importants (gestion de la réponse et présentation du business plan CODIR)
    • Réalisations : Réseau DATA, VIDEO et VOIX France Télévision (25 m€, contrat 5 ans, Banque de France (Connexion DWDM de leurs datacenters)
    • Prise de commande de l’équipe de 1m€/trimestre

  • Neuf cegetel - Consultant Avant-Vente

    Boulogne-Billancourt 2001 - 2004 • Réponse appel d’offre grands comptes, Réalisation P&L, soutenance et défense de l’offre
    • Construction d’offres techniques sur-mesure en collaboration avec l’Ingénierie et marketing :
    • Soutien des forces commerciales en avant-vente; Encadrement en mode projet sur les solutions complexes et innovantes ;
    • Réalisations : Réseau VOIX et DATA des agences Thomas Cook, solution d’hébergement de plateforme de sécurité.

  • CS Telecom - Ingénieur Intégrateur logiciel

    1997 - 2001 • Réalisations : Intégration d’une carte ethernet sur OS linux sur un ONT (Optical Network Termination), Intégration d’une carte routeur IP sur un commutateur ATM multiservices
    • Intégration sur un PC linux d’un stack IP, interconnexion avec CISCO (formation CCNA reçue)
    • Encadrement d’une équipe de 3 développeurs en sous-traitance off-shore en Inde
    • Intégration d’une carte service (X25) sur un routeur, Ingénieur logiciel qualité produit.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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