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Sébastien BRETON

Saint-Ouen

En résumé

Service Manager

Mes compétences :
Support informatique
Support technique
Support Utilisateur
Hotliner
Technicien informatique
SUPPORT APPLICATIF
Projeteur
SAP MM
SAP
Cisco Switches/Routers
VPN
VMware
Technicien Support
Symantec Ghost
SAP WM
SAP ERP
SAP Business Connector
Microsoft Windows 7
Microsoft Windows
Microsoft Outlook
Microsoft Office XP
Lotus Notes/Domino
Linux Debian
Linux
LAN/WAN > VLAN
Helpdesk
Documentum
3G Networks

Entreprises

  • Gfi - Service Manager (Client FONCIA)

    Saint-Ouen 2019 - maintenant • Pilotage prestation en coordonnant les différentes lignes de production concernées
    • Suivi des objectifs contractuels
    • Suivi des charges imputées
    • Gestion des risques
    • Suivi opérationnel et gestion des processus (incidents/demandes/changements/problèmes)
    • Suivi des actions de remédiation, d’amélioration
    • Préparation/animation instances opérationnelles (Point PROD/COMOP/COSUI)
    • Préparation/participation COPIL
    • Reporting
  • Gfi - Team Leader cellule support (Client EDF)

    Saint-Ouen 2016 - 2019 Team Leader d'une équipe de support fonctionnel sur le SI de la branche Nucléaire EDF (Projet ASIP)

    * Pilotage de la prestation et management de 13 collaborateurs
    * Respect et maintien des SLA (Taux d’appels décrochés, Taux de résolution en autonomie, Délai de traitement des dossiers, Délai de prise d’appels décrochés…)
    * Reporting des activités équipe
    * Animation des comités opérationnels avec le client
    * Echanges transverses avec les projets et TMA
    * Expertise fonctionnelle et Développement des connaissances de l’équipe
    * Participation projet client pour intégration des nouvelles applications
    * Force de proposition pour l’amélioration des process et l’optimisation de la performance
    * Administration et support technique des postes du site sûr
  • Gfi - Technicien Support (Client EDF)

    Saint-Ouen 2012 - 2016 Technicien Support Applicatif N1-N2 (GFI Informatique, client EDF)

    · Participation à la transition et à la mise en place de la prestation
    · Gestion des incidents et support utilisateurs en niveau 2 (portefeuille de 240 applications)
    · Analyse fonctionnelle
    · Gestion de la base de connaissances (fiche de questionnement, procédures)
    · Participation aux comités opérationnels avec le client
  • COFELY AXIMA - Technicien Support

    courbevoie 2011 - 2012 Technicien helpdesk N1/N2

    · Gestion des incidents et support utilisateurs (hotline et proximité)
    · Support N1 SAP (Module MM)
    · Administration systèmes et Gestion des sauvegardes serveur (BrighStor ARCserve Backup)
    · Préparation de postes (Norton Ghost)
    Mise en place script automatisation pour installation des pilotes
  • Lycée Georges Clemenceau de Nantes - Technicien informatique

    2011 - 2011 Mars – Avril 2011 : Stage au sein du lycée Georges Clemenceau à Nantes
    • Gestion du réseau au quotidien (AD, GLPI, OCS, Centreon)
    • Assistance utilisateurs
    • Masters et clonage avec Clonezilla (80 machines)
    • Clonage et paramétrage Ecran Samsung SyncMaster 400PXn
    • Mise en place rotation archivage logs (FEDORA)
    • Dossier de site
  • IMIE Rezé - Formation T2SI

    2010 - 2011 Formation technicien supérieur de support informatique.

    Microsoft
    Administration Windows Serveur 2003 R2
    DHCP – DNS – Active Directory – IIS – Exchange 2003 – ISA Serveur 2006 – VPN – Radius
    Windows 95-98-2000-XP-7
    Office

    Linux
    Administration Linux (Debian, Ubuntu)
    DHCP – DNS (BIND) – Squid – Iptables – MySQL – Apache – SSH – Proftpd – VIM

    Cisco
    Administration Cisco : Routeur 2600, Switch 2900XL.
    Routage – ACL – VLAN

    Réseau: TCP/IP, modèle OSI

    Scripting: Powershell, Batch, Bash

    Déploiement: Norton Ghost, Clonezilla

    Gestion d’inventaire et d’incidents: OCS inventory, GLPI

    Virtualisation: VMware Workstation, Virtual PC

    ITIL v3
  • MECAGRAV Industrie - Graveur sur CN

    2004 - 2009 - Opérateur-régleur-programmeur sur MOCN.
    - Projeteur 3D (SOLIDWORKS).
    - Conducteur de chariots élévateurs (CACES cat.3).
  • MECACHROME FRANCE - Opérateur MOCN

    Amboise 1999 - 2004 - Opérateur sur MOCN et responsable de ligne semi-automatisée.

Formations

  • GFI

    Nantes 2014 - 2014 Sauveteur Secouriste du Travail

    Formation Sauveteur Secouriste du Travail (SST)
  • IMIE

    Reze 2010 - 2011
  • Lycée Colbert De Torcy

    Sable Sur Sarthe 1995 - 1999 S

Réseau