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Sébastien BRICAUD

Nantes Cedex 3

En résumé

Après une carrière de 12 ans en France et une expérience de vie de 2 ans aux Etats Unis, je suis actuellement responsable administratif au CNAM.
Suite à une évolution intéressante à l’OFUP, de téléphoniste à responsable administration des ventes, en passant par superviseur de call center, j’ai intégré Adriant pour un poste de responsable de plate forme téléphonique. J'ai eu l'opportunité de partir vivre aux Etats Unis pendant 2 années, ce qui représente une expérience de vie intéressante et enrichissante.
A mon retour en 2009, je suis entré au CNAM en tant que coordinateur Administratif , pour évoluer vers un poste de Responsable de plateforme administrative depuis 2011. J'ai eu l'occasion à cet effet, de mettre en place cette plateforme dont l'objectif est de centraliser l'ensemble des dossiers administratifs de l'AGCNAM Pays de la Loire, afin de valider l'ensemble des process de l'inscription des élèves à la facturation des dossiers. Pour réussir cette mission je suis entouré de 6 assistantes.

Mes compétences :
Management
Microsoft Word
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Internet
IBM AS400 Hardware
Ressources humaines
Bureautique

Entreprises

  • Cnam Pays de la Loire

    Nantes Cedex 3 maintenant

  • CNAM - Responsable plateforme Administrative

    Paris 2009 - maintenant Mise en place d'une plateforme administrative pour les pays de la Loire.
    Gestion administrative des dossiers des élèves du CNAM, validation, inscription et facturation.
    Elaboration des procédures afin d'optimiser les process, et générer une meilleure productivité et rentabilité

    Recrutement, management, formation, et suivi des résultats d'une équipe de 4 assistantes
    * Interface Service internes, prestataires et plateforme
    * Mise en place de procédures administratives, et outils de pilotage
    * Garant de la qualité administrative des dossiers
    * Garant du respect des délais de facturation
    Grande diversité de dossiers et donc de procédures de facturation (prestations, formations courtes, formations longues, cours du soir...)
    Mise en place de la plateforme régionale en lieu et place des pôles départementaux.
    Résultats : Diminution des impayées et de l'encours client

  • Etudiant en Anglais aux Etats Unis - Etudiant

    2007 - 2009 Changement de vie pour 2 ans :

    Octobre 2007 – Août 2009 : Installation temporaire aux Etats Unis, Los Angeles, CA

    Etudiant en Anglais en institut de langue
    Intensive English Program : Diplômes niveaux 3, 4 et 5 ainsi que 6 mois de conversation class (3h30 de discussions autour de sujets d’actualité par groupe de 8 élèves de toute Nationalité et animé par un professeur américain)

  • Silliker - Merieux Nutrisciences - Responsable Call Center

    Tassin-la-Demi-Lune 2005 - 2007 ADRIANT - Laboratoire d'analyses sensorielles.

    Missions du call center : Sélection et gestion de consommateurs volontaires pour participer au développement des produits de consommation (alimentaire, cosmétique, technologique, automobile)

    Mes missions :

    * Recrutement, management, formation, et suivi des résultats d'une équipe de 7 télé-opérateurs. ;
    * Mise en place d'outils de pilotage du plateau. ;
    * Elaboration d'un système internet pour sélectionner les consommateurs - Gain de productivité. ;
    * Etablissement de devis pour les chargés d'études ;
    * Gestion directe de clients spécifiques - Renault, PSA, Johnson and Johnson.
    * Rédaction des questionnaires de recrutement consommateurs.
    * Gestion du budget Call center (coûts salariaux, coûts de publicité, coûts de gestion). ;

  • OFUP - Responsable Administration des ventes

    2000 - 2004 Janvier 2000 – Juin 2004 : Responsable Administration des Ventes et Logistique- OFUP

    OFUP – Office Universitaire de Presse – Nantes (GROUPE FIRSTREAM)
    Société de vente d’abonnements de presse et des nouvelles technologies de l’information.
    Force de vente nationale composée de 8 Directeurs Régionaux, 200 CDD et 3000 vendeurs saisonniers.

    Missions Administration des Ventes :

    - Contrôle et validation des objectifs de l’ensemble de la Force de Vente.
    - Elaboration des outils de Pilotage des Ventes, nationaux, régionaux et par marché. Utilisation de ces tableaux de bord pour le suivi des résultats des ventes, l’analyse et l’extrapolation.
    - Responsable du Plateau Assistance Réseau : recrutement, formation et management des téléphonistes.

    Missions Logistiques :

    - Gestion du matériel (support à la vente): définition des besoins (quantité, colisage), suivi des commandes,
    -Validation des principales PLV avec le Service Marketing.
    - Interface Siège / Entrepôt : gestion des contrats prestataires et responsabilité du budget (160 000€).
    - Elaboration des outils de répartition du matériel au niveau régional et par marché.
    - Garant des livraisons en région (délais, quantité, qualité).

  • OFUP - Superviseur du Plateau Recrutement

    1999 - 1999 * Management, formation, planification, coordination et suivi des résultats d'une équipe de 15 télé-opérateurs. Appels entrants et sortants.
    * Pré-sélection des candidats pour des postes de vendeurs.
    * Chiffres : 30 000 appels pour 3000 recrutés. Taux de prise en charge 95%. ;

  • OFUP - Superviseur Plateau Assistance réseau de vente

    1998 - 1998 * Management, formation, et suivi des résultats d'une équipe de 3 télé-opérateurs. ;
    * Interface entre le siège et la force de vente. ;
    * Assistanat du Responsable Administration des ventes. ;

  • OFUP - Superviseur call center

    1998 - 1999 Appels entrants et sortants. Pré-sélection des candidats pour des postes de vendeurs.

    Missions :

    - Gestion des convocations des candidats aux entretiens de recrutement au niveau national.
    - Management, formation, et suivi des résultats d’une équipe de 15 télé-opérateurs.
    - Interface entre les recruteurs sur le terrain et la Direction des Ressources Humaines.
    - Chiffres : 30 000 appels pour 3000 recrutés. Taux de prise en charge 95%.

Formations

Réseau

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