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Econocom
- Consultant
Puteaux
2016 - maintenant
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Adecco
- International project Manager
Villeurbanne
2014 - maintenant
Management de projets de déploiement de Salesforce (Sales Cloud et Service Cloud) dans le cadre du programme de transformation digitale globale du groupe (15000 utilisateurs)
Management des équipes techniques et fonctionnelles réparties au niveau mondial pour la création de la solution de case management pour les filiales Américaines et Anglaise du groupe (Front office et middle office). 500 utilisateurs, opération en 24/7 follow the sun.
Création des business case, négociation avec les stakeholders, engagment des projets, démonstration, recueil des besoins, organisation des workshops, suivi de la gouvernance groupe, reporting interne, design de la solution (technique et fonctionnel), test et mise en production, organisation du support post-déploiement.
Mise en place des solutions de gestion multi-canal du support : Création d'un portail communities pour les employés du groupe, intégration téléphonique et gestion des call-flows, creation d'une base de connaissance pour les employés et les clients du groupe
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Cabinet IENA
- Consultant Manager
Puteaux
2013 - 2014
Management d’équipe, business development, gestion du projet Salesforce du cabinet
Mission pour Bollore Africa Logistics
•Management du département SI Comptable et Financier. 20 personnes. Hotline, support et évolution des applications IRIS et SUN. 3 Milliards d’euros, 2500 utilisateurs, 28 Pays répartis sur le continent Africain.
•Refonte des processus du département selon les modèles ITIL et Prince 2. Mise en place des outils de pilotage, suivi de la performance, respect des SLA, qualité des livrables.
•Gestion de la relation client interne (direction financière et métier), pilotage des projets stratégiques
•Environnement technique : sharepoint, MS Project, IRIS, SUN, Qlikview, Hyperion Essbase
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Consultant indépendant
- Consultant
2011 - 2013
Conseil en marketing digital et pilotage de projets ERP (Salesforce, Sage, Dynamics)
· Management de projets CRM (Salesforce, MS Dynamics) : analyse des besoins et définition des processus métiers, planification des projets et allocation des ressources, configuration et administration système, analyse des sources de données et définition des bases de données, développement des modèles de pages visualforce et des rapports, gestion de la sécurité, formation utilisateurs, développement d’une application de gestion des litiges multi-tenant
· Management de projets décisionnels (Qlikview) : analyse des besoins fonctionnels, création des datamarts et scripting de connexion aux bases de données, sécurité d’accès, création des dashboards et reporting dimensionnels
· Audit organisationnel et structuration des process (Ventes, achats, comptabilité)
· Gestion et optimisation de l’infrastructure IT, consolidation et sécurisation des données, pilotage des prestataires
· Environnement technique : MS Dynamics, Salesforces, Qlikview, EDI (grande distribution)
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Groupe Extensia
- Secrétaire général
2006 - 2008
Logistiques, Nouvelles Technologies
350 personnes, 19 Millions d’euros
Management du pôle financier
Définition de la stratégie et de la politique commerciale
Animation des équipes de direction
Refonte ERP et système d'information
Création du système de contrôle de gestion et de reporting financier
Diminution des encours clients de 2,5M€
Certification ISO 9000 et ISO 14000
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CTI-Services
- Directeur
2004 - 2006
Transfert, infogérance et maintenance de système d’information (CA 2006: 450 k€)
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Ametra
- Chef de projet
CHATILLON
2001 - 2003
Société de service en ingénierie (180 personnes, CA 2003 : 10 Millions d’euros)
