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Sébastien CORNEILLE

Issy-les-Moulineaux

En résumé

Pas de description

Entreprises

  • Canal + - Chargé de Mission Qualité Direction des Services Clients CANAL+

    Issy-les-Moulineaux 2013 - maintenant CHARGE DE MISSION QUALITE

    • Garant de la Qualité de Service délivrée aux abonnés dans les centres de relation clientèle internes et externes.
    • Pilotage des indicateurs de Qualité CANAL+ (satisfaction, redondance, parcours clients...)
    • Expert sur les process Front & back Office Canal +
    • Accompagnement et coaching
    • Force de proposition et préconisations

  • Canal + - Responsable de la 1ère Boutique Ephémère Direction Commerciale CANAL+

    Issy-les-Moulineaux 2012 - 2013 RESPONSABLE BOUTIQUE EPHEMERE CANAL + CCR ROSNY 2 (novembre 2012-février 2013) :
    Objectifs :
    • Tester une boutique éphémère Canal+ en Centre Commercial qui renouvelle les facteurs clés de succès du CanalStore sans en avoir les coûts de structure, sur une période à fort trafic commercial, avec 2 objectifs principaux : expérimentation du concept (pertinence du modèle économique), objectifs commerciaux (commercialiser nos offres, faire vivre l’Expérience Canal)
    • Concrétiser 280 abonnements sur la période (du 04/12/13 au 31/01/13)
    • R/O : 150% soit plus de 420 abonnements

    Misions :
    • Manager d’une équipe de 8 animateurs prestataires et d’un Responsable adjoint (CPM France)
    • Coaching sur le discours commercial et la cérémonie de vente Canal
    • Vente et conseil
    • Relation Client niveau 1 et Escalade
    • Reporting et monitoring des ventes
    • Force de proposition

  • CANAL + Distribution - Responsable d'Equipe / Team Manager Direction des services Clients CANAL+

    Issy-les-Moulineaux 2012 - 2012 RESPONSABLE D’EQUIPE DEPARTEMENT ESCALADE (depuis janvier 2012) :

    • Manager direct d’une équipe de 9 Conseillers de Clientèles
    • Escalade des demandes CRC niveau 3
    • Monitoring de leur activité/performances
    • Gestion administrative de leur activité (absences, retards…)
    • Coaching et montée en compétence des collaborateurs

  • Canal+ - Expert Métiers Direction des Services Clients CANAL+

    Issy-les-Moulineaux 2011 - 2011 EXPERT METIERS UD ESCALADE (2011-2012) :

    • Référent et garant des process DSC
    • Formation initiale et continue des Conseillers de Clientèles & Techniciens Conseil
    • Déploiement des communications/briefs des CC/TC
    • Coaching et montée en compétences des collaborateurs
    • Interface de communication/remontées entre le terrain et les services supports.
    • Support du Store Canal+ Vélizy 2
    • Management transversal d'une équipe de CC

  • Canal + - Conseiller de Clientèle Direction des Services Clients CANAL+

    Issy-les-Moulineaux 2008 - 2010 CONSEILLER DE CLIENTELE UD PREMIUM
    • Prise en charge des abonnés premium satellite, TNT, analogiques, redondants (Once and Done ou traitement en un contact client), conquête de nouveaux clients, (cross-selling sur les mono opérateurs vs couplés), montée en gamme (ARPU), fidélisation des abonnés (rétention), Technique Niveau 1

    • Volontaire pour le Pilote Unités Dédiées (Classe A) de Juillet 2008 à Mai 2009 avant la mise en production
    • Mission Oxygène (audit) en 2010 chez les prestataires call centers TP CRM Chantilly (60) et Webhelp Monceaux les Mines (71)
    • Mission assistance terrain depuis Janvier 2010 (assistance terrain FO/BO, remontées régulière des dysfonctionnements, traitement des demandes Back Office)
    • Top 20 des vendeurs du Centre Relation Clientèle Saint Denis en 2009 (17éme rang, sur 200).

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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