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Sébastien GARNIER

Bruguières

En résumé

J'ai effectué plus de 10 ans de support SAV auprès de magasins.

En parallèle, je me suis investi pour mettre à jour une base de connaissance "Laura" en langage HTML pour les magasins et les techniciens supports clients.

Et en août 2015, j'ai intégré le service EDI pour le déploiement de DESADV pour le Groupement des Mousquetaires.

Je suis à l'écoute du marché pour un emploi sur la Vendée (Montaigu, la Roche sur Yon etc....) et je souhaite me réorienter sur un poste à responsabilités (Incident manager, superviseur, ....)

Sociétés de prestations, SSII et autres... vous êtes les bienvenues pour en discuter ;-)

N'hésitez pas à me contacter par mail : sebastiengarn49@live.fr

Mes compétences :
Informatique
E-commerce
Grande distribution
Gestion de la relation client
Gestion d'une base de connaissances
Language HTML
Support informatique
Support client
Service client
Gestion commerciale
EDI
Réseaux sociaux

Entreprises

  • Schenker Joyau - Correspondant support client

    Bruguières 2018 - maintenant

  • Tibco - Technicien Help Desk

    Saint-Aignan-Grandlieu 2017 - 2018 Technicien HelpDesk sur un pôle santé : Clinique Privé Ramsay & Générale de Santé

    - Mot de passe réinitialisé sur AD
    - Création de compte dans l'Active Directory sur 4 AD différentes
    - Gérer les accès applications web
    - Gestion des accès : Ferme de serveur Citrix et Ferme de serveur RDS pour les comptes ,profils, applications, etc...
    - Test réseaux pour résolution d'incidents sur les imprimantes
    - Réinitialisation appareil carte vitale

    Utilisation des outils :

    - DMWARE pour les accès de poste à distance ou VNC
    - l'outil CMD

    Utilisation des outils ticketing :

    - ISILOG
    - Akuiteo

    Utilisation Logiciels/OS:

    - Citrix
    - Windows xp - Seven
    - Divers Pilotes

  • futurosoft - Technicien support client

    2017 - 2017 Réception, traitement d'appels et de mails concernant le logiciel de gestion G8

  • Groupement Des Mousquetaires - Consultant EDI

    Vert-le-Grand 2015 - 2017 - Démarchage et mise en place du DESADV (avis d'expédition avec traçabilité) auprès de fournisseurs recensés dans le cadre d'une campagne du Groupement des Mousquetaires

    - Recette, Tests et mise en production pour la certification du DESADV simple et alloti auprès de fournisseurs

    -Participation à des réunions pour la mise en place des DESADV

    - Mise en place et vérification des orders et DESADV

    - Traitement et remontée des anomalies de DESADV sur un environnement de test et de production

    - Envoi de la procédure de mise en place des différents flux aux fournisseurs

    - Vérification de la bonne intégration des messages sortants et entrants

    - Mise en production des flux et paramétrages des serveurs

    - Mise à jour d’une base de données Access : mise à jour des informations de fournisseurs


    Formations :

    - Mettre en oeuvre les outils de l'excellence logistique (2016)
    - Comprendre le langage EANCOM (2015)
    - Logistique et traçabilité avec les standards GS1 (2015) Voir moins

  • Groupement Des Mousquetaires - Technicien support client niveau 2

    Vert-le-Grand 2005 - 2015 - Gestion d'une base de connaissances "Laura" en langage HTML en faveur des magasins, des techniciens support client du premier niveau et du second niveau

    - Traitement des appels de niveau 1 et niveau 2 en provenance de magasins (problèmes logiciel Gestion commerciale, e-commerce, Windows, serveurs....)

    - Participation à des réunions

    - Responsabilité du traitement et du suivi des appels des clients jusqu’à la complète résolution

    - Mise en place d'un centre de service niveau 1 pour tous problèmes hardware et software venant des utilisateurs Groupement des Mousquetaires (bases alimentaires, divers entités du Groupement des Mousquetaires....)avec 5-6 collaborateurs avec l'aide de responsables : mise en place de procédures, traitement des appels niveau 1, escalade d'incidents vers d'autres services,...

    Formations :

    - HTML 5 les bases (2014)
    - Ecrire des requêtes Transact SQL avec sql server 2008 (2012)

Formations

  • CEFIP Groupement INTERMARCHE (Vertou)

    Vertou 2004 - 2005 formation Groupement des Mousquetaires dans le cadre de devenir responsable informatique dans un magasin (Intermarché,Bricomarché etc...)

  • Université D'Angers UFR Droit Economie Gestion (Angers)

    Angers 2001 - 2002

  • Lycée Auguste Et Jean Renoir (Angers)

    Angers 1998 - 2001 Baccalaureat STT comptabilié et gestion

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