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Sebastien LEQUEL

Issy-les-Moulineaux

En résumé

Mes compétences :
Animation de réseau
SAV
Formateur
Responsable d'équipe
Relation clients
Process
Coordinateur Projet
Logistique

Entreprises

  • CANAL PLUS - Chargé de procédures et projets

    Issy-les-Moulineaux 2008 - maintenant - Définition et actualisation de procédures internes et externes relatives à l’activité
    - Mise en place de formation d’équipe
    - Suivi et vérification de l’application des process interne
    - Participation à l’amélioration globale du fonctionnement interservices
    - Gestion et suivi d'un prestataire (équipes de 5 personnes)
    - Mise en place de tableaux de bord pour le suivi du prestaire et l'interface entre services

  • TPS - Responsable réseau sav

    2005 - 2008 - Développement et mise en place de l’animation du réseau SAV
    - Formation de prestataires missionnés pour l’animation terrain
    - Coordination de campagne d’appels sortants
    - Coordination de la communication vers le réseau dédié
    - Mise en place de procédures diverses liées à l’activité (Service aux clients)
    - Gestion des agréments et désagréments des Points Services
    - Mise en place de tableau de bord (suivi, analyse, …)
    - Support technique auprès des acteurs rattachés au réseau (distributeurs Points Services, commerciaux, service informatique …)
    - Gestion et suivi d’un prestataire dédié au ramassage des produits Canal+

  • Gaz de France - Responsable d’équipe (12 personnes)

    2003 - 2005 - Formation et développement de deux équipes (opérateurs, télévendeurs)
    - Mise en place de procédures, reporting

  • CINEMAT France - Responsable ADV (Service commercial)

    2000 - 2003 - Gestion des contraintes de logistiques (application tarif, délais, conditions de livraison, avoirs, litiges, recouvrement)
    - Coordination de la relation commerciale avec l’ensemble des interlocuteurs internes
    - Support technique et commercial auprès des commerciaux et de la clientèle
    - Responsable des approvisionnements et de la gestion des stocks
    - Management d’équipe (3 personnes)

  • MAXXIM Medical - Responsable SAV

    1997 - 2000 - Développement d’un service après vente
    - Gestion des relations commerciale avec les structures médicales (CHU, clinique, cabinet médical)
    - Gestion des approvisionnements pour le service après vente
    - Contrôle et livraison du matériel nécessaire au congrès médicaux

Formations

Réseau

Annuaire des membres :