Mes compétences :
Animation de réseau
SAV
Formateur
Responsable d'équipe
Relation clients
Process
Coordinateur Projet
Logistique
Entreprises
CANAL PLUS
- Chargé de procédures et projets
Issy-les-Moulineaux2008 - maintenant- Définition et actualisation de procédures internes et externes relatives à l’activité
- Mise en place de formation d’équipe
- Suivi et vérification de l’application des process interne
- Participation à l’amélioration globale du fonctionnement interservices
- Gestion et suivi d'un prestataire (équipes de 5 personnes)
- Mise en place de tableaux de bord pour le suivi du prestaire et l'interface entre services
TPS
- Responsable réseau sav
2005 - 2008- Développement et mise en place de l’animation du réseau SAV
- Formation de prestataires missionnés pour l’animation terrain
- Coordination de campagne d’appels sortants
- Coordination de la communication vers le réseau dédié
- Mise en place de procédures diverses liées à l’activité (Service aux clients)
- Gestion des agréments et désagréments des Points Services
- Mise en place de tableau de bord (suivi, analyse, …)
- Support technique auprès des acteurs rattachés au réseau (distributeurs Points Services, commerciaux, service informatique …)
- Gestion et suivi d’un prestataire dédié au ramassage des produits Canal+
Gaz de France
- Responsable d’équipe (12 personnes)
2003 - 2005- Formation et développement de deux équipes (opérateurs, télévendeurs)
- Mise en place de procédures, reporting
CINEMAT France
- Responsable ADV (Service commercial)
2000 - 2003- Gestion des contraintes de logistiques (application tarif, délais, conditions de livraison, avoirs, litiges, recouvrement)
- Coordination de la relation commerciale avec l’ensemble des interlocuteurs internes
- Support technique et commercial auprès des commerciaux et de la clientèle
- Responsable des approvisionnements et de la gestion des stocks
- Management d’équipe (3 personnes)
MAXXIM Medical
- Responsable SAV
1997 - 2000- Développement d’un service après vente
- Gestion des relations commerciale avec les structures médicales (CHU, clinique, cabinet médical)
- Gestion des approvisionnements pour le service après vente
- Contrôle et livraison du matériel nécessaire au congrès médicaux
