IMA Technologies
- Responsable Service Information Juridique
Saint Herblain2008 - maintenantMembre du Comité de Direction
Responsable du service d'information juridique
Consultant en management et organisation
Participation à l'élaboration et à la mise en oeuvre de la stratégie entreprise
Construction et pilotage budgétaire de l'activité
Organisation et management des équipes de production (130 collaborateurs)
Gestion des comptes clients et participation au développement commercial
Réalisation de missions d'audit externes en managemement et organisation
SFR Business Team
- Responsable Service Clients B to B
Saint-Denis2006 - 2008Pilotage du service de relation clients pour un portefeuille de 80 000 entreprises
Organisation des opérations de rétention et de fidélisation
Management des équipes de production (120 collaborateurs)
Mise en place de la certification de service
Organisation du rapprochement des équipes dans le cadre de la convergence des activités de téléphonie fixe/mobile
SFR
- Responsable Service Clients Grands Comptes
2004 - 2006Organisation et management des équipes de production (50 gestionnaires dédies)
Support opérationnel dans le cadre du développement et du suivi des comptes clients
Mise en place des outils de suivi et de pilotage des indicateurs quantitatifs et qualitatifs
Neuf Cegetel
- Responsable Service Clients Entreprises
Boulogne-Billancourt 2000 - 2004Implantation du service clients entreprises sur le site de Saint Herblain
Recrutement et formation des équipes de production
Pilotage des ressources humaines
Gestion de la croissance des effectifs (+100 collaborateurs en 12 mois)
SFR
- Relation Distribution et Partenaires
1996 - 2000Support commercial et technique au réseau de vente des produits de téléphonie
Formation des équipes de vente
Gestion des dossiers complexes
