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Christine DROULERS

Saint-Denis

En résumé

Après une quinzaine d'années d'expérience dans le secteur des télécommunications, j'ai choisi de donner un autre chemin à ma carrière professionnelle par le biais d'une reconversion professionnelle tournée vers le bien-être des gens.
Diplômée en Réflexologie plantaire occidentale et certifiée en Réflexologie faciale, j'exerce dans mon cabinet situé à Verrières-le-Buisson (91)

Interventions en entreprises (via les CE ou les Services médicaux) : je propose aux collaborateurs des soins de relaxation.

Mes compétences :
BtoB
organisation
Bilingual
conduite du changement
Telecom
relation client
CRM
Télécommunications
Process
Gestion de projet
Chef de projet
Communication
Informatique
Voix sur IP

Entreprises

  • Sfr business team

    Saint-Denis maintenant

  • Cegetel - SFR

    maintenant

  • Cabinet Christine Droulers - Réflexologue

    2015 - maintenant En tant qu'auto-entrepreneur, j'exerce mon métier en tant que praticienne en Réflexologie :
    - dans mon cabinet de Gif-sur-Yvette (91),
    - à domicile
    - en entreprise, en partenariat avec les comités d'entreprises ou les services médicaux dans la cadre de la "Qualité de vie au travail"

  • SFR Business Team - Chef de Projet Confirmé- Extranet clients (Espaces Clients)

    Saint-Denis 2010 - 2013 En charge du déploiement des outils Extranet client entreprises pour la gestion de leurs parcs de mobiles et fixes :


    - MOA sur les projets d'Extranet (outils de gestion clients)

    - Représentant du Service Client auprès des acteurs du projet (Marketing, Communication, DSI, DC…) et autres Directions Opérationnelles

    -Conduite du changement impliqué par les lancements en termes d’organisation du travail et les nouveaux outils déployés chez les clients

    - Conception et coordination des formations et de la communication interne

  • SFR SERVICE CLIENT - Chef de Projet -Lancements des offres entreprises

    2004 - 2009 En charge de la mise en œuvre opérationnelle auprès de Services Clients lors la commercialisation des offres entreprises :


    - Représentante du service client auprès des autres entités : Marketing, SI, DAF et Service Juridique

    - En charge du déploiement des offres auprès des opérationnels :
    > Conception des modules de formation
    > Conception des documents implémentés dans la base de connaissances (Intranet)

    - MOA outils de gestion des Services Clients : Expressions de besoins, procédures...et conduite du changement associée

  • SFR Service Client - Chargée d'Etudes Techniques de Production

    2000 - 2004 Rattachée à la Direction des Service Clients Grands Comptes :

    => 2 ans auprès du siège en temps que support fonctionnel :

    Formalisation de tous les processus du département :
    - Rédaction des procédures et des modes opératoires.

    Relais fonctionnel et support des Chargés de gestion Grands Comptes. Détection des dysfonctionnements des process et propositions d'optimisation

    => 2 ans sur le site opérationnel de gestion dédiée pour les clients Accords Cadres (Lyon)

    Représentation des services clients SFR auprès de Vodafone pour la mise en place de SLA (Service Level Agreement) :

    Mise en place d'une matrice commune de niveau de services pour les accords paneuropéens. Participation à la rédaction des contrats cadres internationaux

  • SFR Entreprises (Groupe SFR Cegetel) - Chargée de Formation

    1997 - 2000 Mise en place du Pôle Formation Entreprises :

    -En charge de la mise en place d'un circuit de diffusion des informations pour les sites opérationnels
    - Conception, rédaction et démultiplication des modules de formation auprès des opérationnels
    -Conception, diffusion de Quizz

  • SFR - Chargée de Clientèle Relation Distribution

    1995 - 1997 - Etudes de risques et validation des contrats d'abonnements
    - Assistance technique et support téléphonique des distributeurs entreprises

  • TIMBERLAND - Assistante Commerciale

    1993 - 1995 - Administration des ventes et assistance téléphonique des distributeurs nationaux : prise de commandes et conseillère commerciale au niveau national

    - Gestion des livraisons

Formations

Réseau

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