Weave
- Consultant Industrie et Services
PARIS 8
2011 - maintenant
Weave, cabinet de conseil en stratégie opérationnelle, créé en 2001, est composé de 220 consultants, en France et à l’international. Son chiffre d’affaire en 2010 atteint 30 millions d’euros.
J'interviens plus spécifiquement au sein de l'équipe Marketing / Relation clients et usagers avec qui j'ai l'occasion de travailler dans le secteur marchand et non-marchand sur :
- La définition et le lancement de nouvelles offres Marketing (étude de marché, étude de positionnement, étude des besoins et des attentes clients, établissement de feuilles de route et business plan, ...)
- La réorganisation des services de relation clients : définition des ambitions de service et des stratégies multi-canal, gestion des réclamations, dimensionnement des plateformes téléphoniques, ...)
- Clients : Secteur public (DGME, Assurance maladie, Conseil généraux, INPI ...) et privé (AXA, SNCF, la Banque Postale, ...)
