Mes compétences :
Cloud Computing
Relation Clients
Vente
Call Center
Service clients
CRM
Manager
Analytics
Business Intelligence
Scoring
Entreprises
Salesforce.com
- Regional Sales Director - Service Cloud
PARIS2013 - maintenant
Salesforce.com
- Senior Strategic Account Executive - Service Cloud
PARIS2011 - 2013
NICE System
- Application Sales Manager / Global Account Manager
2009 - 2011Interaction Analytics.... une petite révolution dans le monde de la Relation Clients...!!!
En deux mots:
Il s'agit d'apporter une nouvelle dimension d'analyse aux outils d'aide à la décision actuellement diponsibles. Ils sont connus sous diveres appellations : scoring, business intelligence, étude etc...
Interaction Analytics va puiser dans l'exhaustivité des contacts entre un Service client et ses clients, pour analyser les attitudes, comportements, réclamations, réitération de contacts, meilleures pratiques... la liste et longue et certainement pas exhaustive.
Oui! une vraie révolution, car enfin, un outil qui s'appuie non pas sur un echantillon dont la représentativité est toujours soumise à caution, mais un outil qui analyse potentitellement TOUS LES CONTACTS, et en dégage des tendances, et en analyse le contenu !!
PASSIONANT, les perspectives ainsi ouvertes sont incroyables et vont enfin venir combler le vide béant que les outils dits de CRM n'ont jamais sus offrir.
Mon rôle : aider les Entreprises à comprendre les enjeux de cet outil, et leur proposer un modèle de mise en oeuvre sous forme traditionnelle d'investissement ou de SaaS.
Datapoint
- Country Manager France / DG adjoint
2007 - 2009Datapoint est l'un des leader Européen dans l'intégration de solutions de communication pour Entreprise. Son expertise
s'exerce dans les environnements de :
- Service clients: infrastructure pour centre de contacts, solutions de gestion multi-canal, portails vocaux, email management, CTI, solution de gestion de la Performance, de la qualité de service...
- Solution Entreprise: serveurs de communications IP, messageries unifiées
Ma mission: diriger la filiale française avec un fort objectif de croissance et un impératif de rentabilité permanente.
