Vincent NONAT

En résumé

Entreprises

• ODIGEO - Responsable Planification

  Barcelone, Espagne 2015 - maintenant • Mise en place du logiciel de planification Genesys au sein du groupe.
  • Mise en place des procédures pour l’amélioration de la satisfaction client
  • Elabore les plannings des 1000 agents au sein du groupe.
  • Mise en place des procédures pour l’amélioration du service client et en charge de la sécurité des sites.
  • Suivi des indicateurs des services clients.
  • Suivi des prestataires du service clients et assure leurs bons fonctionnements.
  • Assure le suivi du recrutement et mise en place des besoins.
  

• NICE Systems - Consultant / Trainer

  Neuilly-sur-seine 2010 - 2015 • Délivre services de consulting pour l’élaboration des bases de données de la solution WFM, analyse, étude, présentation, implémentation et processus de mise en place pour les nouveaux clients et clients existants.
  • Suivi des projets avec recommandations pour amélioration de l’implémentation et processus en fonction des stratégies clients.
  • Mise en place des processus en fonction des problématiques budgétaires (outsourcer).
  • Révision des processus internes et écriture des documents de consulting pour les clients.
  • Expérience à travers de large entreprises de 50 à 7000 employés dans le secteur privé et publique au travers de la région EMEA.
  • Mise en place des systèmes d’écoutes et d’analyses des communications.
  • Développe les supports de formation.
  • Support de l’équipe commerciale.
  • Nommé Shine Employee Award en 2011.
  

• ING Direct - Responsable Workforce Management

  Paris 2001 - 2010

Formations

• Cours Privés

  Paris 1997 - 1998 Mathematiques
  
  COURS CARNOT

Réseau

• Anne-Cécile DAUPHIN

• Bertrand VINCENT

• Elodie BLONDEAU

• Gael SCHMID

• Marine GAFFORI

• Raphaël KRIVINE

• Stephane BUMBALO

• Stephanie BOUVIER

• Thomas SCHNEIDER