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Isabelle RIMBOT

Paris

En résumé

Après avoir passé plus de 14 ans en Management Opérationnel et d’équipe, maîtrisant le management de grands projets transverses et l’optimisation des organisations et des processus, j’ai souhaité mettre à profit les compétences que j’ai développées au service de l’organisation et qui viennent servir la fonction Amélioration continue.
J’ai complété cette expérience par une formation LSS Master Black Belt en 2011.
Fortes connaissances des problématiques de terrain, humaines, organisationnelles, managériales et des processus, je suis passionnée, dynamique et enthousiaste.



Mes compétences :
Management
Lean six sigma
Banque en ligne
Pilotage de projets
Organisation & Méthodes
Lean Management
Techniques Bancaires
Amelioration continue
Optimisation des processus
Visual Management

Entreprises

  • ING Direct - Continuous Improvement Manager

    Paris 2013 - maintenant Mise en place de la fonction Amélioration Continue au sein de toute l’entité de la banque avec pour mission d’améliorer les processus Internes et clients en terme d’efficacité, d’expérience client, de satisfaction collaborateurs,

    Soutenir l’organisation en diffusant et renforçant l'état d''esprit de l'Amélioration Continue et en s'appuyant sur les "Best Practises" au sein du groupe International d'expert de l'Amélioration Continue (ING Retail Banking)

    Mise en place du Visual Management dans les services opérationnels : 47 encadrants formés en 1 an aux Opérations, Centre d’appels de Paris & Reims, IT et Commercial Banking soit 50% des effectifs de la banque participant à la démarche

    Soutenir la direction de l'entité dans l'identification et la priorisation des chantiers et l' animation des projets

  • ING Direct - Business Development Manager

    Paris 2010 - 2013 Suite à l’intégration de nouveaux services dans le département et dans l’objectif d’une optimisation des modes de fonctionnement, conception et mise en place d’un programme permettant une approche de gestion standardisée de la production pour tous les services opérationnels : Accompagnement des managers dans la conduite du changement
    Elaboration des indicateurs de performance des activités de production & service (KPI) ◦ Pilotage SLA/KPI & amélioration continue ◦ Planification des ressources & optimisation des coûts ◦ Sensibilisation régulière des managers et de leurs équipes au SLA◦ Gestion de projets réglementaires, organisationnels, et Business (cycle en V)

  • ING Direct France - Manager of Managers Operations Bancaires

    Paris 2003 - 2009 Organisation et gestion opérationnelle du département: management des services Documentation, Compensation,Back-Office, Qualité et Workforce, soit 5 managers et 65 collaborateurs.
    Projet LSS: optimisation du taux de refus d'ouverture de compte épargne de 25% à 10% & Diminution du retard d'ouverture de compte épargne de 8-10 jours à 1 jour lors des campagnes Marketing.
    Gestion du contrôle de risques. Optimisation des performances & productivité. Analyse permanente de l'organisation, des procédures/processus & outils. Plan de suivi qualité des activités. Lancement de nouveaux produits (ex.compte courant) et projets. Analayse d'impact sur la qualité de service globale & niveau de risque. Respect & suivi des obligations internes et réglementaires.

  • ING Direct France - Manager des services Compensation & Tests Fonctionnels

    Paris 1999 - 2002 Manager des services Compensation & des tests fonctionnels soit 13 collaborateurs
    Gestion des Tests fonctionnels opérationnels: contrôler la qualité des changements des applicatifs
    Gestion des activités de paiements domestiques & chèques (EIC).Exécution des paiements manuels. Gestion des opérations initiés par les canaux Internet, SVI/IVR, Centre d'appels.Gestion des demandes & réclamations du service Clients. Mise à jour des procédures et des contrôles internes.
    En parallèle, remplacement du Manager service Documentation (gestion documentaire) en congés maternité soit une équipe de 25 personnes.

  • Crédit Municipal de Paris - Responsable Administratif

    1993 - 1999 Mise en place des procédures bancaires. Suivi des opérations bancaires et gestion du fichier central. Gestion des titres & OPCVM. Suivi des lignes de crédit hypothécaire, montage des dossiers de prêt personnel et immobilier, souscriptions d'OPCVM, Titres, gestion des OST, gestion des comptes d'épargne réglementés, gestion des DAB, des caisses Francs et devises.

  • Crédit Municipal de Paris - Chargée de clientèle

    1987 - 1993 Chargée de clientèle particuliers et associations.
    Gestion d'un portefeuille de 600 clients en 1989, développé à 1200 en 1993.
    Suivi des comptes clients: débiteurs et créditeurs
    Vente de produits d'épargne réglementés, Financiers ou d'Assurance Vie.
    Montage de prêts personnels, immobiliers, hypothécaires, rachats de crédits.

  • Banque Auxiliaire du Crédit Chimique - Manipulateur payeur

    1985 - 1987 Gestion des caisses espèces et des opérations clientèle en agence.
    Employée au service portefeuille

Formations

Réseau

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