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Finance Active Sàrl
- Area Manager for Customer Satisfaction
2017 - maintenant
New targets, new organisation : I'm managing a team of consultants in Switzerland, Germany and Belgium/Luxembourg, with strong interactions with IT & Back Office, in a context of migration of our solution to a new technology.
My goals are
- to manage the change in the team as well as with the clients,
- to design the requirements & to contribute to the non-regression,
- to coordinate the professional services, data management and customer support,
- to deliver the best quality of advices and the most relevant publications and analysis about the financial conditions
- to maintain a high satisfaction level of the clients
In the current context of change and migration, this role is essentiel to lead to customer satisfaction and success, which has been in the DNA of Finance Active for the beginning.
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Finance Active Sàrl
- Area Manager for Customer Satisfaction
2017 - maintenant
New targets, new organisation : I'm managing a team of consultants in Switzerland, Germany and Belgium/Luxembourg, with strong interactions with IT & Back Office, in a context of migration of our solution to a new technology.
My goals are
- to manage the change in the team as well as with the clients,
- to design the requirements & to contribute to the non-regression,
- to coordinate the professional services, data management and customer support,
- to deliver the best quality of advices and the most relevant publications and analysis about the financial conditions
- to maintain a high satisfaction level of the clients
In the current context of change and migration, this role is essentiel to lead to customer satisfaction and success, which has been in the DNA of Finance Active for the beginning.
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Finance active
- Area Manager - Germany&Switzerland
2015 - 2016
Coordination des activités sur les portefeuilles allemand et suisse (conseil, back-office et vente).
Encadrement direct et à distance d'une équipe de 3 juniors :
- consultants: formation, accompagnement dans l'analyse des stratégies et dans les démarches proactives à mettre en place, soutien au développement de la relation-client, aide à la priorisation des activités
- commercial: formation, support dans l'évaluation des offres et les réponses aux appels d'offres, accompagnement lors des visites clients, traitement des objections
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Finance active
- Consultante Risque de taux et risque de change - Suisse
2011 - 2014
Gestion du risque de taux et gestion du risque de change :
Réalisation d’audits de la dette
Analyse des offres bancaires et optimisation des dettes existantes (réaménagements, renouvellements, arbitrages, swaps...)
Mise en place de stratégies de couverture
Portefeuille de 110 clients :
60% collectivités (dont cantons) et 40% institutionnels et entreprises (aéroports, services industriels, transports publics, entreprises productrices et distributrices d'énergie...);
75% romands, 25 % alémaniques
A partir de 2013 : développement du portefeuille auprès du secteur public et parapublic, surtout en Suisse alémanique.
Encadrement d'un commercial junior
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Finance active
- Consultante Gestion de dette et de trésorerie - Secteur public local France
2008 - 2010
• Conseil en gestion de dette :
Réalisation d’audits de la dette
Analyse des offres bancaires
Optimisation des dettes existantes(réaménagements, remboursements, allongements, arbitrages, swaps...)
Actions proactives et alertes lors de fenêtre de marché.
• Gestion de portefeuille secteur public :
Gestion et fidélisation (97 %) d’un portefeuille de plus de 160 clients et développement du relationnel.
• Formations financières :
Les fondamentaux de la gestion de la dette;
Réaménagement de produits bancaires;
Présentation de points de marché lors d'événements destinés aux clients
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Finance Active
- Business Analyst Prospective financière et Dette - Secteur public local France
2006 - 2008
Consultante sur le pôle Conseil et Services financiers.
• Prospective financière (M14) :
Spécifications fonctionnelles pour le développement d'un outil de prospective.
Paramétrage de l'outil : retraitement des comptes administratifs et autres documents fiscaux et budgétaires
Veille juridique et financière pour le secteur public local.
Portefeuille ayant évolué de 3 à 100 clients sur la période.
• Dette garantie :
Assistance relative aux garanties d'emprunts (respect des ratios réglementaires)
• Gestion de dette :
Aide à l'élaboration de cahiers des charges
Analyses d'offres vanilles.
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CG Rhône
- Consultante en organisation
2005 - 2005
Réalisation d'un audit organisationnel
La Direction des Etablissements pour les Personnes Agées mène une politique d’aide financière à l’hébergement des personnes âgées en établissements à travers l’ADPA et l’Aide Sociale à l’Hébergement. Le service comptable gère les dossiers instruits par les neuf Maisons du Rhône. Dans le cadre d’un changement de direction, j’ai analysé les dysfonctionnements du service et émis des préconisations.
• Diagnostic qualitatif : Entretiens individuels avec les agents pour détecter les dysfonctionnements
• Diagnostic quantitatif : Evaluation des coûts standards et coûts cachés
• Préconisations pour la réorganisation des procédures et de l’organigramme
1 mois
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CG Seine-Maritime
- Chargée du reporting
2003 - 2003
Direction de l'Aménagement, de l'Economie et de l'Habitat au Service Politiques territoriales.
Dans un contexte de restructuration du service : réalisation des tableaux de bord pour le suivi des politiques de Grand Projet de Ville et les Plans de Développement Local - 1 mois
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Entreprise Gauthier
- Chargée de Prospection
Dagneux
2003 - 2003
Prospection pour une nouvelle société d’importation d’aluminium dans le cadre de la diversification des activités de l'entreprise.
Participation aux activités administratives courantes - 1 mois
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Administration des musées de la Ville de Rouen
- Assistante de l'administratrice
2002 - 2002
Réalisation du rapport d'activité des musées pour l'année 2001 (Musée des Beaux-Arts; Musée de la Céramique; Musée Le Secq des Tournelles)- 3 mois
