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Serge CHAMOULAUD

Argenteuil

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Entreprises

  • Pentax France Life Care - Business Partner Analyst

    Argenteuil 2012 - maintenant - Paramétrer et administrer le CRM (SalesForce.com) pour les utilisateurs de la société.
    - Mutualiser les best practices CRM avec le siège allemand et les filiales
    - Développer des tableaux de bord et des KPI pertinents pour analyser et piloter l'activité commerciale.
    - Etablir les reportings de chiffre d’affaire.
    - Auditeur Qualité Interne.
  • Pentax France Life Care - Responsable Service Clients

    Argenteuil 2009 - 2012 - Manager une équipe de chargés de Clientèle, d’un Correspondant Technique et d’une Responsable de la Cellule Marchés.
    - Réorganiser le service pour garantir la satisfaction client et améliorer la productivité interne.
    - Définir et analyser les indicateurs de performance du service.
  • Pentax France Imaging System - Responsable Service Clients Photo

    2007 - 2009 - Manager une équipe de chargés de Clientèle et de techniciens de réparation.
    - Négocier les contrats de service avec les enseignes distributeurs (Darty, Boulanger...).
    - Elaborer, valider avec la Direction européenne et suivre le budget du service.
    - Améliorer la profitabilité du service (réduction de coûts, solutions commerciales...).
    - Piloter les prestataires de service locaux et en République Tchèque.
    - Organiser l’externalisation des activités du service vers un nouveau prestataire (licenciement des collaborateurs, transfert des opérations, validations des process).
  • Groupe Fagor Brandt - Brandt Customer Services - Responsable Technique International Grands Comptes

    2005 - 2006 - Prendre en charge les clients OEM du Groupe, dont Bosch Siemens Allemagne (500 000 appareils sur 3 ans, CA de 50M€).
    - Traiter les problèmes qualité avec l'industrie pour apporter des solutions correctives.
    - Construire, enrichir et analyser les données et indicateurs qualité.
    - Définir les conditions tarifaires de vente des pièces détachées.
    - Mobiliser et fédérer les équipes internes avec pour objectif de satisfaire les clients.
    - Représenter l'entreprise dans les comités de pilotages transverses.

    Auditeur qualité interne (mission parallèle)
    - Auditer les processus des métiers et services de l'entreprise afin de dégager des axes d'amélioration dans le cadre de la certification ISO9001.
  • Groupe Fagor Brandt - Brandt Customer Services - Responsable Assistance Technique Téléphonique

    2001 - 2005 - Animer et piloter une équipe de 8 conseillers techniques.
    - Suivre et analyser les indicateurs quantitatifs et qualitatifs de l'équipe.
    - Garantir la satisfaction des clients professionnels dans le respect des objectifs de l'entreprise.
    - Contribuer à la certification ISO par la mise en place et l'application de procédures.
  • Groupe Fagor Brandt - Brandt Customer Services - Inspecteur Technique Export

    1996 - 2001 Assistance et formations techniques des SAV des clients (Israël, Asie du Sud-Est, Allemagne, Scandinavie...).

    Certification ISO 9002
    - Correspondant Qualité pour l’équipe d’inspecteurs techniques.
    - Rédaction, validation et suivi des procédures ISO en collaboration avec la Direction Qualité.
  • Groupe Fagor Brandt - Brandt Customer Services - Inspecteur Technique Export

    1995 - 1996 Création de l'assistance technique internationale dans le cadre de l'intégration de la marque De Dietrich.
  • Groupe Fagor Brandt - Brandt Customer Services - Inspecteur Technique

    1993 - 1994 Suivi des services après-vente des distributeurs (départements 28, 45, 60, 78, 92 et 95).
    - Visites systématiques (résolution des problèmes, diffusion d'informations techniques).
    - Formation des techniciens à la maintenance des appareils.
  • Groupe Fagor Brandt - Brandt Customer Services - Inspecteur Technique Export

    1989 - 1993 Assistance et formations techniques pour les clients internationaux (importateurs, OEM, Private Label).
    - Interface qualité avec les sites industriels du Groupe.
    - Formation et support technique des équipes SAV des importateurs.
    - Présence sur salons internationaux pour soutien technique.
  • Wild Leitz France - Technicien Service Après-vente

    1985 - 1989 Maintenance d'appareils de mesures de haute technologie associant microscopie, micro-mécanique, électronique et informatique, utilisés dans la recherche médicale ou métallurgique et l'industrie de fabrication de semi-conducteurs.

Formations

  • Siège De Leitz (Wetzlar)

    Wetzlar 1985 - 1985 Formation technique au site industriel de Leitz pour assurer la maintenance des appareils commercialisés en France.
  • Goethe Institut (Rothenburg Ob Der Tauber)

    Rothenburg Ob Der Tauber 1985 - 1985 Cours intensifs d'allemand pour la formation au siège de Leitz.
  • IUT

    Talence 1981 - 1983 Génie Electrique Options Electronique et Automatique

    Stage effectué en mai et juin 1983 au Plymouth Polytechnic en Grande-Bretagne
  • Lycée Alfred Kastler

    Talence 1978 - 1981 F2 Electronique

Réseau