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Vincent TERRAT

LYON

En résumé

Pouvoir travailler avec tous les corps de métiers, tout en ayant une vision globale du produit et de la société, rend la fonction de responsable Qualité Client extrêmement enrichissante.
Ce poste permet de travailler en collaboration au quotidien avec les différentes équipes de l'entreprise, de mettre en place un management participatif, de créer une émulation pour faire évoluer la Qualité et de contribuer à la satisfaction des clients.
Ce sont ces valeurs que je m'efforce de mettre en place et de partager.

Après 15 ans d'expérience dans la Qualité et la Relation Clients, J'ai développé des compétences dans les domaines suivants :

* Pilotage de plans d'action qualité
* Méthodologie Qualité (résolution de problèmes, G8D, 5 pourquoi, audit, AMDEC ...)
* Contrôle qualité en fabrication et développement
* Gestion de la relation et de la satisfaction clients
* Qualification et fiabilité des produits finis
* Qualité projet

Mes compétences :
Gestion de la relation client
Qualité produit
Qualité client
Audit qualité
Gestion de la qualité
Contrôle qualité
Lean management
Amélioration continue
Management

Entreprises

  • SITL / Cenntro Motors France - Responsable SAV

    2011 - 2015 * Responsable du SAV des nouvelles activités : véhicules électriques et filtres de traitement de l'eau
    * Gestion des clients, de la stratégie de développement, des activités commerciales du service
    * Management de l'équipe SAV : techniciens SAV, accueil clients, documentations techniquess des produits (notices, manuels de réparation)
    * Pilotage technique de la résolution des défauts clients
  • Fagor - Responsable Qualité Clients

    RUEIL MALMAISON 2004 - 2011 * Responsable de la zone audit des produits finis en fabrication sur la ligne d'assemblage des lave-linge
    * Responsable du Laboratoire Qualité : qualification et fiabilité des lave-linge. Gestion et validations des essais
    * Gestion de la Qualité clients : pilotage des indicateurs qualité, relation avec les SAV, formation des équipe terrain
    * Pilotage des plans d'actions Qualité Clients (retours clients et défauts de fabrication)
    * Management des équipes (12 personnes)
  • Fagor - Responsable Qualité Produit

    RUEIL MALMAISON 2002 - 2004 * Responsable de la Qualité des produits finis de la gamme lavage (lave-linge, sèche-linge et lave-vaisselle) au sein du SAV du constructeur
    * Interface Qualité avec les sites de production du groupe FagorBrandt
    * Pilotage des indicateurs Qualité
    * Formation des équipes terrain aux amélioration et évolutions produits
  • Klein Transport - Chargé d'affaires

    2000 - 2002 * Ingénieur Technico-Commercial sur les produits ferroviaires du groupe : portes de TGV, fenêtres de train et métro, stores de train, métro et tram
    * Réalisation des réponses aux appels d'offres
    * Offres commerciales aux clients
    * Gestion des projets en relation avec les clients et les sites industriels du groupe

Formations

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