Menu

Serge QUIVIGER

GIMONT

En résumé

Spécialiste de la Vente à Distance depuis 20 ans, j'ai rejoint la célèbre marque de gastronomie haut de gamme Comtesse du Barry en janvier 2010 où en tant que Directeur Vente à Distance j'ai la responsabilité budgétaire des réseaux de Vente par Correspondance et Internet.

Cette expérience d'animation commerciale multicanale s'accompagne depuis janvier 2014 par la création et la prise en charge de la Direction Supply Chain.

Membre du Comité de Direction.

Mes compétences :
Marketing direct
Internet
ROI
Gestion de la relation client
Supply Chain

Entreprises

  • Comtesse du Barry - Directeur Vente à Distance et Supply Chain (Membre du Comité de Direction)

    GIMONT 2010 - maintenant Directeur des réseaux VPC et Internet

    · Elaboration et mise en place de la stratégie client (fidélisation et recrutement) afin de maximiser le résultat net du réseau dans le respect de l'image de marque.
    · Création du plan commercial des mailings et e-mailings mensuels (produits mis en avant, promotions, pricing, cadeaux et type de mailing) et validation de la réalisation graphique de ceux-ci.
    · Création et gestion du plan de contact client mensuel en fidélisation et du plan de création de trafic en recrutement.
    · Négociation des prestations et tarifs auprès des régies publicitaires, List broker, imprimeurs et routeurs.
    · Participation au plan de création des nouveaux produits pour s’assurer de l’adéquation de ceux-ci avec la clientèle du réseaux.
    · Supervision de la création du nouveau site Comtesse du Barry mis en ligne en octobre 2011 (définition du cahier des charges, sélection des prestataires, définition des zonings, de la charte graphique, validation des spécifications fonctionnelles, lien avec la DSI, suivi du planning de réalisation, suivi du budget, mise en œuvre des corrections post démarrage, mise en œuvre d’évolutions)


    Directeur Supply Chain

    · Optimisation des flux entre notre unité de production, nos fournisseurs et nos clients afin de diminuer la valeur des stocks en maintenant le taux de service objectif.
  • Yves Rocher - Responsable du recrutement des nouvelles clientes

    Issy-les-Moulineaux 2007 - 2009 · Elaboration et mise en place de la stratégie de recrutement toutes sources afin de maximiser le nombre de clientes recrutées dans le respect de l'enveloppe budgétaire allouée, de la valorisation de l'image de marque et du ROI
    · Négociation des prestations et tarifs auprès des régies publicitaires, List broker et prestataires d'Imprimés Sans Adresses.
    · Management d’une équipe de 5 personnes (dont 3 cadres).
  • Yves Rocher - Responsable des campagnes de fidélisation VPC

    Issy-les-Moulineaux 2004 - 2007 Activités propres :
    · Politique CRM : choix des canaux de diffusion et des armes commerciales appropriées en fonction du statut, du segment et des préférences de la cliente afin de maximiser sa fidélisation à la marque et d’optimiser le ROI.
    · Participation à l'élaboration du plan à 3 ans (quantitatif et qualitatif).
    · Management d’une équipe de 7 personnes (dont 5 cadres).

    Activités d'encadrement :
    · Gestion du plan promotionnel : création et suivi des offres commerciales (offres promotionnelles, cadeaux, support promotionnels, communication, ciblage…).
    · Gestion du plan de tests : proposition d'idées innovantes, brief aux agences de communication, suivi des travaux, pilotage du budget annuel.
    · Veille concurrentielle et des tendances.
  • Yves Rocher - Chef de produit accueil et télémarketing

    Issy-les-Moulineaux 2003 - 2004 · Création d'une typologie de clientes nouvelles et définition du plan promotionnel adapté par type de clientes ayant permis de maximiser la rentabilité du segment.
    · Création d'offres spéciales personnalisées ayant permis d'augmenter de 50% le Chiffre d'Affaires des offres spéciales téléphoniques.
  • Yves Rocher - Responsable des statistiques commerciales

    Issy-les-Moulineaux 1999 - 2003 · Reporting, analyse des résultats des différentes campagnes et des tests, préconisation pour les futures campagnes, chiffrage des prévisionnels de vente.
  • Yves Rocher - Chargé d'études Fichier

    Issy-les-Moulineaux 1994 - 1998 · Responsable des analyses statistiques sur le fichier Clients et des sélections d'adresses.
    · Création d'une segmentation opérationnelle permettant de maximiser la marge.

Formations

  • Université Toulouse 1 Sciences Sociales (Toulouse)

    Toulouse 1992 - 1993 DEA Marchés et Intermédiares Financiers

    Option Assurances
  • Université Toulouse 1 Sciences Sociales (Toulouse)

    Toulouse 1991 - 1992 DESS Statistiques et Econométrie
  • Université Rennes 1 Économie-Gestion

    Rennes 1990 - 1991 Maîtrise d'Econométrie

Réseau