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Alain DREAN

Senlis

En résumé

Fort d’une longue expérience en tant que Team Leader Desktop Support chez Verizon Business, je souhaite la prolonger dans le cadre d’un nouveau challenge .

Curieux, la veille technologique est une source d'informations que je puise dans mon travail quotidien afin de répondre au mieux aux demandes et aux besoins des utilisateurs. Rigoureux, le sens du service est une notion que j’ai parfaitement assimilée et appliquée quotidiennement.

Rapidité, écoute, suivi, curiosité et adaptabilité sont les qualités essentielles dont j'ai fait preuve tout au long de mon parcours et qui m'ont permis d'obtenir des résultats probants.


Outils, logiciels et méthodes :

- Systèmes d’exploitation: Windows 2008 Server (Active Directory). Installation, configuration, Windows Seven, XP.
- Bureautique et groupware: Pack Office 2000/2003/2007/2010, Exchange. Google apps.
- SGDB: Requêtes SQL simplifiées, Microsoft Access
- Gestion des systèmes et parc informatiques: Landesk Managment Suite et Asset Center.
- Réseaux : TCP/IP, LAN/WAN, routeurs Cisco, brassage.
- Méthodes : ITIL


Mes compétences :
Windows
Management d'équipes
Technicien informatique
Support
Services

Entreprises

  • Office Depot - Team Leader Field Support

    Senlis 2013 - maintenant

  • Worldcom - Verizon Business - Team Leader Desktop Support France-Espagne

    1999 - 2012 Participation active à la mise en place d’un processus support,
    Animation et gestion d’une équipe support de proximité et à distance niveau 2 (3 techniciens en France et 1 en Espagne – 460 utilisateurs- 15 sites),
    Suivi des demandes des utilisateurs (dépannages hardware et software, installations postes informatiques, installation logiciels, conseils…), maintien de la qualité du service par anticipation des évolutions du support et par un maintien des moyens mis en œuvre pour répondre aux besoins des utilisateurs,
    Mise en place de solutions proactives et de bonnes pratiques; élaboration de documentations d’aide; veille technologique; participation à la base de connaissance commune à EMEA,
    Gestion du parc informatique, des périphériques, des outils de mobilité (Blackberry, Ipad) et des multifonctions,
    Gestion réseau local (salle de brassage, câblage réseaux, téléphonie),
    Reporting hebdomadaire de l’activité auprès du responsable support Europe de l’Ouest (en anglais),
    Interlocuteur principal avec les équipes systèmes, réseaux, serveurs et applications (UK et US),
    Participation active aux suivis de projets (renouvellement parc informatique, mises à jours logiciels, mouvements…),
    Environnement : Windows XP-7, PXE, Intel Landesk, Ghost, Office 2003, IBM Lotus Sametime , Safeguard , Proventia , Symantec, Nortel VPN, RSA SecurId, Siebel, ETMS , SAP, Hummingbird Exceed, applications Java.

  • Transiciel - Technicien Informatique

    1998 - 1999
    - Technicien support et exploitation sauvegarde bureautique (Cegetel – 8 mois)
    - Inventaire parc informatique (Bouygues Telecom- 4 mois)
    - Préparation migration Windows NT 4 (Bouygues Telecom – 3 mois)
    - Gestion des tableaux de bord de la production informatique (Bouygues Telecom – 2 mois)

  • Guillemot - Préparateur commandes

    1992 - 1993

Formations

  • L'École Des Réseaux

    Saint Herblain 1997 - 1998 MCP SE

    Microsoft Certified Professional Systems Engineer -
    MCP Windows 95
    MCP notions fondamentales de mise en réseaux
    MCP interconnexion de réseaux avec TCP/IP sous Windows NT4
    Administration de Windows NT4
    MCP support de Windows NT Server 4
    MCP support avancé de Windows NT Server 4
    MCP support de Microsoft Internet Information Server 3.0

  • IUFM Rennes

    Vannes 1995 - 1997 CAPET Economie Gestion

  • Université Rennes 1 Économie-Gestion

    Rennes 1988 - 1992 Maitrise Administration Economique et Sociale

Réseau

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