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Severin ZELLER

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Vente
Vente à distance
Marketing
E-commerce
Centre d'appels
Gestion de la relation client
Service client
Télémarketing
Management

Entreprises

  • WEBHELP - Directeur de Comptes

    2012 - maintenant Gestion des opérations de relation clients (télévente hotline…) pour plusieurs comptes :
    - Pilotage des activités et développement des outils
    - Management indirect des équipes de production
    - Responsable des objectifs contractuels fixés par les clients
    - Conseil auprès des clients sur les aspects opérationnels et commerciaux
    - Développement commercial des comptes existants et prospection de nouveaux clients

  • MANUTAN - Responsable du Service Clients et de la Base De Données Clients

    2011 - 2012 Intégration de l’activité Base de Données Clients au sein du Service Clients
    Management de l’équipe de 9 personnes en charge de la maintenance de la base (200 000 comptes)
    Gestion des relations avec les prestataires pour les campagnes de mise à jour
    Participation à l’élaboration des campagnes de Marketing Direct

  • MANUTAN - Responsable Service Clients

    2008 - 2012 Management de 30 chargés de clientèle avec 3 responsables d’unité
    Gestion multicanal des demandes après-vente de l’entreprise (400 demandes par jour)
    Mise en place d’une nouvelle organisation et de nouveaux outils dans le service (Eptica, GED…)
    Pilotage de la formation de l’ensemble de la plateforme commerciale
    Participation à la mise en place du nouveau logiciel WMS de gestion de l’entrepôt

  • MANUTAN - Chef de projets

    2007 - 2007 Pilotage du projet de changement d’ERP pour la direction commerciale
    Leader du projet d’amélioration de la performance qualité et réalisation du reporting commercial

  • Renault - Coordinateur Marketing

    Boulogne-Billancourt 2005 - 2005 Direction des Opérations Internationales - Maghreb/Moyen-Orient
    Coordinateur marketing
    Stage de 6 mois

    Réalisation du Plan Triennal en relation avec le Directeur du Territoire et les métiers.
    Participation à l’élaboration de Business Plans, études et process.
    Réalisation du reporting mensuel de la Direction et mise à jour des fiches pays.

  • Citroen - Assistant Marketing Pieces et Services

    Rueil Malmaison 2005 - 2007 CITROËN DANEMARK
    Volontariat International en Entreprise
    Assistant Marketing Pièces et Services
    18 mois

    Analyse stratégique des résultats et mise en place des actions marketing.
    Maintenance et développement des outils concessionnaires (Sites intranet, Brochures…)
    Mise en place d’une base de données pour optimiser la production des résultats.
    Réalisation de différents dossiers pour le siège (Budget, Analyse des marges, Reporting…)

  • KEESING FRANCE - Commercial

    2001 - 2001 Editeur de revues de jeux
    Sage de 2 mois

    Commercial en charge des clients de Bretagne sud.
    Mise en place de PLV, réimplantations et réassort dans les magasins.

  • LES ALIZIERS - Diagnostic export

    2001 - 2002 Producteur de fromage
    1 an

    Réalisation d'un diagnostic export pour l'implantation de l'un des produits à Hongkong.
    Etude de l’entreprise, du marché cible et définition des recommandations.

Formations

Réseau

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