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Séverine BOUCHEREAU-PINEAU

LYON

En résumé

Mon point fort : un parcours atypique !

Mes richesses : mon adaptabilité et mon engagement dans la satisfaction client.

Capable de conduire un projet, je suis créative, originale, à lécoute et curieuse. Je sais donner du sens pour susciter lengagement et fédérer autour de moi.

A laise dans ma relation à lautre, je sais allier autonomie, prise dinitiative et travail en équipe car suis convaincue que cest le collectif qui produit de la valeur.

Mes compétences :
Ambition
Back Office
Épargne
Finance
Management
Office management
Customer Relationship Management
Six Sigma

Entreprises

  • GROUPE APICIL - Chargée de mission métier

    2018 - maintenant Conduire une ou plusieurs missions relative(s) au métier du développement commercial, en assurant la transversalité au sein du Groupe.


    POUR CHAQUE MISSION CONFIEE :
    - Réaliser le diagnostic de situation
    - Elaborer le plan d'actions : étapes, planning, plan de communication, plan de formation...
    - Identifier les ressources humaines nécessaires à la réalisation de la mission (profils, nombres, temps de contribution)
    - Mettre en œuvre et coordonner le plan d'actions
    - Prendre en charge une partie des travaux

    EVOLUTION METIER ET/OU OUTILS :
    - Réaliser le benchmark relatif aux missions confiées
    - Evaluer les processus et procédures métier
    - Faire des préconisations en termes de processus, procédures, outils, organisation
    - Administrer des outils nécessaires à la production d'indicateurs
    - Former et/ou accompagner des collaborateurs / des managers dans l'appropriation des évolutions des processus, des outils ; en assurer le suivi

    ANIMATION RESEAUX :
    - Animation de l'information/formation des réseaux commerciaux
    - Accompagnement aux normes qualité
    - Conception des modules de formation

    PROJETS TRANSVERSAUX :
    - Participer à des projets transversaux pilotés par des tierces personnes en apportant la vision du métier représenté.
    - BA Selsforce

  • GROUPE APICIL - RESPONSABLE D'EQUIPE - GESTION DE PROJET

    2009 - 2018 Management d'équipe de production en gestion (15 collaborateurs), recrutement, formation. Gestion du projet PREST'IJ pour le service Prévoyance, Pilotage des évolutions du SI.

    COMPETENCES MANAGERIALES
    Evaluation des collaborateurs, mise en place de plans de formations, déploiement de la polyvalence, accompagnement sur la montée en compétence, développement de l’expertise technique opérationnelle, suivi de production quantitative et qualitative, pilotage de l’activité, suivi et animation de portefeuilles clients VIP en lien avec le commercial, diagnostic de situation, réorganisation, management du changement, analyse et suivi des risques, animation de réunions, présentations comité de direction.

    COMPETENCES GESTION DE PROJET
    Diagnostic de situation, recensement des besoins auprès des différentes parties prenantes, analyse des risques, expression de besoin, organisation, coordination recette métier et transverse, planification des points d’avancement, contribution à la recette, suivi des anomalies, propositions de solutions techniques, coordination des FNC et des évolutions en lien avec la DSI, élaboration des scénarios de déploiement, conduite du changement, des plans de communication, préparation comité de pilotage, management transverse, représentation du Groupe Apicil aux assemblées plénières PREST’IJ.

  • GROUPE APICIL - GESTIONNAIRE BACK OFFICE & CHARGEE DE RELATION CLIENT

    2003 - 2009 Gestion de portefeuilles clients, prise en charge des appels clients, contribution recette sunshine, rédaction des modes opératoires.
    COMPETENCES RELATION CLIENT
    Techniques de vente par téléphone, gestion des appels difficiles, suivi client, outil de CRM, appels entrants, appels sortants.

  • CREDIT LYONNAIS - TELECONSEILLERE

    2001 - 2003 Prospection téléphonique, vente, prise de rendez-vous, sondages, coaching téléphone, intégration des nouveaux arrivants, formation.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :