Montbonnot-Saint-Martin2013 - 20162 logiciels : Modus (siebel) et Ocod (oracle)
- Gestion et optimisation des processus business autour de la relation clients ( efficacité commerciale, campagnes marketing, gestion des bases de données, réclamation clients ...) à travers l'outil.
- Amélioration des outils en lien avec les services informatiques et les diffèrents services utilisateurs (collecte des besoins, définition des cahiers des charges, mise en place des nouvelles fonctionnalités..)
- Organisation des tests utilisateurs , des formations et du support.
- Communication vers les utilisateurs et les directions concernées.
- Représentante France et Suisse lors des réunions Européennes autour du CRM ( défense des besoins, benchmark...)
EUROMASTER
- Responsable des bases de de données France et Suisse
Montbonnot-Saint-Martin2007 - 2013Management de 16 Personnes
(France :12 - Suisse : 4 )
5 domaines d'activité :
Articles (+ 90 000 références articles) -Clients ( 120 000 clients en comptes actifs) - Tarifs et Conditions commerciales ( 80 tarifs, 3900 contrats de remises de fin d'année) -Organisation ( 3500 employés ) - Administration des ventes et support aux centres Suisse (double langage Français Allemand)
• Organisation, suivi et mesures des l’activité des bases ( planning des saisies, tableaux e bords, communication...)
• Optimisation et adaptation des process de chaque pole d’activité en lien avec les diffèrents services “clients “ de l’entreprise (direction des operations, commerce, developpement..)
• Participation aux diffèrents projets de l’entreprise ( e shop, Outil de CRM, outils d’autorisation., franchise.)
• Management de l’équipe ( organisation quotidienne, formation, montée en competence, recrutement..)
• Super user sur l’outils de gestion des bases de données : Formation des diffèrents Datamanagers Européens sur l’outils communs, redaction de documentation sur outil…
