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Haldrick DEHAYS

Niort

En résumé

Mettre mes équipes dans les conditions les plus favorables pour tenir notre promesse à chaque client.
Vendre, faire vendre, expliquer, former, accompagner, faire vivre les ambitions avec compréhension et exigence...
Je continue mes échanges et découvertes afin de préparer demain et de vivre intensément aujourd'hui.

Mes compétences :
Manager des équipes
Manager des activités Back Office
Manager un Centre d'appel
Gérer un centre de profit
Développement des ventes
Satisfaire les clients
Accompagner le changement
CRM

Entreprises

  • Groupe Macif - Directeur de Centre

    Niort 2017 - maintenant Direction du Centre de Relations Clients (Service Développement, Service Relations Clients, Services Support)
    Management
    Gestion des instances sociales locales (CHSCT, DP)
    Optimisation du centre de profit
    Pilotage de projets.

  • Groupe Macif - Responsable de service

    Niort 2013 - maintenant Macif Mutualité - Groupe Macif

    Management Service Relation Client (SAV - Recouvrement)
    Management Service Développement
    Pilotage de l'activité
    Pilotage de projets internes et externes au Centre.

  • Michelin - Responsable des Services Clients

    FERRAND 2002 - 2013 Euromaster France - Groupe Michelin

    Responsable des Services Client et des Back Office commerciaux :
    8 responsables de service, 100 collaborateurs
    • Responsable du Back Office Commercial
    Service Grands Comptes (support commercial aux KAM), Marchés Publics (Appels d’offre), Services ADV (Stats, Bilans Clients), Référentiel (Gestion du catalogue produit, base clients, nouvelles offres…), Qualité Facturation
    • Responsable du Centre d’Appels Commercial (B2B et B2C)
    Suivi des Petits Clients par téléphone, Gestion du débordement des Centres de Service, Campagnes appels sortants…

    Participation à de nombreux projets business (Marketing, CRM...)

  • Teleperformance France - Program Manager

    Asnières sur Seine 2000 - 2002 Program Manager pour le Centre de Contact Orange France
    Pilotage de l'activité Gestion de Parc d'abonnés
    Gestion des services Back Office (recouvrement, abonnements...)
    Management de 5 Responsables d'unité, 30 superviseurs et 200 téléopérateurs
    Gestion de la relation avec le client - Exécution contractuelle
    Gestion du centre de profit
    En charge de différents supports sur le centre de contact (formation, qualité...)

  • Maaf - Groupe Covéa - Responsable Centre de Profit

    Chauray 1997 - 2000 Participation au lancement de Nexx assurances - Groupe Maaf Assurances

    Gestion d'un centre de profit
    Management d'équipe
    Management Commercial
    Pilotage des indicateurs de centre d'appel
    Souscription des risques auto
    Pilotage du ratio sinistre de l'équipe
    En charge de l'animation qualité pour Nexx Assurance.

Formations

Réseau

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