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Séverine DUHR

LYON

En résumé

Architecte et maître d'œuvre au service de la transformation des entreprises ► Différenciation | Design de nouveaux services | Marketing relationnel | Stratégie digitale | Pilotage commercial | Conduite du changement

Manager résolument orientée résultats, je m'engage au sein du comité de direction pour concevoir, structurer et déployer des plans d’actions au service de la croissance, de l’amélioration de la performance et de la transformation digitale.

► Ingénieuse et pragmatique, je suis douée pour créer, mettre en œuvre et promouvoir de nouvelles offres de services afin d'accroître la compétitivité de l'entreprise.

► Méthodique et rigoureuse, je suis capable de structurer la démarche commerciale, analyser le marché, segmenter les clients, définir une stratégie commerciale, construire un plan marketing relationnel, élaborer les indicateurs de pilotage ou encore déployer une solution CRM pour optimiser la performance commerciale.

► Forte d’un sens aigu de la Relation Client et d'un goût prononcé pour le pilotage opérationnel, je m’attache à cultiver la différence, améliorer la Satisfaction Client , simplifier les processus et optimiser l’organisation pour enchanter l’Expérience Client dans une logique de fidélisation et de conquête.

Mes qualités organisationnelles et relationnelles ainsi que mon appétence pour les projets transversaux à forte composante informatique me permettent de faire bouger les lignes en mobilisant collaborateurs et partenaires dans tous les projets de transformation au service de la Performance Client.

Mes compétences :
Pilotage opérationnel
Business Développement
Marketing & Communication
Green Belt Lean Six Sigma

Entreprises

  • Eurofins Biomnis - Directrice Marketing & Communication

    LYON 2009 - 2017 Leader européen de la biologie médicale spécialisée
    Sous LBO durant 7 ans avant de rejoindre le groupe Eurofins fin 2015
    2016 : CA 220 M€, 10 laboratoires, 1200 collaborateurs (France, Irlande)

    Rattachée au Directeur des Opérations - Membre du comité de direction
    Management d'une équipe de 20 personnes

    Mobilisation des expertises internes autour de la " Préférence Client "
    - Conception, structuration et déploiement de nouvelles offres de services
    - Satisfaction Client, qualité de service, amélioration continue, refonte de processus

    Structuration de la gestion de la Relation Client et du pilotage commercial
    - Optimisation du Back-office commercial et logistique (organisation, procédures)
    - Définition de la stratégie commerciale (segmentation, modèle commercial, KPI)
    - Cahier des charges, mise en œuvre et déploiement de la solution CRM Salesforce
    - Optimisation du marketing relationnel / opérationnel (bases de données, ciblage)

    Garante de l'Expérience Client dans les projets de transformation multi-sites
    - Ruptures réglementaires, transferts d’activité, migration informatique, digitalisation

    Pilotage de la stratégie digitale & gestion de projets à forte composante informatique
    - Définition du schéma directeur et articulation des différents projets /outils digitaux (dématérialisation, portail client, sites web, applications mobiles, réseaux sociaux...)
    - Coordination des projets de transformation digitale en étroite collaboration avec les services IT
    - Conduite du changement (évangélisation interne, accompagnement, formation, déploiement)




  • Eurofins Biomnis - Responsable Marketing & Communication

    LYON 2007 - 2009 Rattachée au Directeur Commercial & Marketing
    Management d'une équipe de 7 personnes

    Définition et déploiement de la nouvelle identité du Groupe
    - Plateforme de marque, création du nom, déclinaison des supports on & off line
    - Plan de communication interne et externe
    - Déploiement opérationnel

    Conception et mise en œuvre de plans de communication orientés business
    - Identification / formalisation des éléments de différenciation
    - Création / refonte de l'ensemble des supports de communication et d'aide à la vente
    - Planification de campagnes en ligne avec les objectifs commerciaux
    - Structuration / valorisation de programmes de formation continue à destination des clients

  • LVL Medical - Directrice Développement - Marketing & Communication

    LYON 2000 - 2006 Pionnier de l'assistance médicale à domicile
    Société cotée sur l'Eurolist d'Euronext Paris avant de rejoindre le Groupe Air Liquide
    2006 : CA 82 M€ , 15 filiales, 60 sites, 800 collaborateurs (France, Allemagne)

    Rattachée au Président - Membre du comité de direction
    Management d'une équipe de 15 personnes

    Responsable de la communication financière et des Relations Investisseurs
    - Porte-parole de l'entreprise auprès des analystes, gérants, actionnaires, journalistes
    - Formalisation des messages (avis financiers, publications, réunions, rapport annuel)
    - Pilotage de la communication financières relative à l'Introduction en Bourse, aux levées de fonds et à la restructuration financière (notes d'opération, info mémos, road-shows)

    Support aux opérations de fusion-acquisition
    - Rencontre des cibles, présentations institutionnelles, lettres d'intention, participation aux négociations

    Pilotage et coordination opérationnelle au service de la croissance
    - Lancement de nouvelles prestations (mise en musique de 3 nouvelles activités en 4 ans au niveau réglementaire, marketing, commercial, administratif, informatique, RH et logistique)
    - Intégration des croissances externes (15 opérations, 30 nouveaux sites en 4 ans)

    Administrateur du syndicat professionnel (SYNALAM)
    - Constitution de dossiers économiques (convention d'exercice, définition des prestations, tarifs de remboursement)
    - Négociations avec les tutelles (Ministère de la Santé, Assurance Maladie)

    Responsable des Affaires Réglementaires
    - Création et animation de la cellule Affaires Réglementaires
    - Coordination des projets liés aux évolutions réglementaires (décryptage des textes applicables, cahier des charges informatique, ajustement des prestations)

    Gestion de crise et accompagnement du changement
    - Restructuration, fermeture de sites, cession de filiales
    - Plan social (50% des effectifs du siège)

  • LVL Medical - Responsable Communication

    LYON 1997 - 2000 Rattachée au Président - Membre du comité de direction
    Management d'une équipe de 5 personnes

    Création et animation du service Communication
    - Communication financière / institutionnelle / commerciale / RH / interne
    - Prestataire interne auprès des directeurs de filiale (discours, présentations, évènementiel)
    - Mobilisation des managers sur le partage et le développement de best practices au sein du groupe (rencontres thématiques, ateliers fonctionnels)

  • LVL Medical - Responsable Marketing

    LYON 1995 - 1997 Rattachée au Président

    Création et animation du service Marketing
    - Enquêtes de satisfaction, études de marché, veille concurrentielle
    - Création des supports de promotion on & off line
    - Organisation d'évènements (salons, congrès, journées patients, visites de sites)
    - Conception des books de formation, argumentaires et outils d'aide à la vente
    - Organisation et animation de réunions et séminaires commerciaux

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Réseau

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