Menu

Séverine GARNIER

Issy-les-Moulineaux

En résumé

En relation directe avec la direction opérationnel et la direction générale de développement commerciale, je suis actrice du développement, de la formation et du suivi du déploiement d'un CRM au sein de nos équipes pour le suivi et l’analyse des ventes et de la connaissance clients.
Investissement, réactivité, rigueur, disponibilité, confidentialité constituent des impératifs sensibles dans mon poste.

Mes compétences :
Marketing
Développement commercial
Gestion de projet
Formation
Microsoft Office
Logiciel CRM

Entreprises

  • Securitas France sarl - Chef de projet

    Issy-les-Moulineaux 2019 - maintenant CRM : Customer Relationship Management

    - Cadrage fonctionnel
    - Demandes d'évolutions
    - Testing des évolutions
    - Formation des utilisateurs
    - Support aux utilisateurs
    - Animation d'ateliers
    - Control Data Quality
    - Création des supports d'utilisations (Papier et Vidéo)

  • Securitas France sarl - Responsable projets et développement

    Issy-les-Moulineaux 2013 - 2018 - Réceptionner les besoins et/ou proposer des améliorations
    - Coordonner les Projets
    - Établir les cahiers de charges
    - Mettre en oeuvre
    - Travailler en équipe
    - Planifier
    - Former les personnes concernées
    - Suivre et faire évoluer
    - Assurer les supports techniques
    - Améliorer

    Thèmes travaillés : CRM (développement commercial et suivi clients), Outils commerciaux de mobilité, Intranet, Microsoft 365, Supports commerciaux, Management de la Qualité, Process internes et inter services, Visites comportementales de Sécurité, Information commerciale interne, Communication interne et externe etc...

  • Securitas France - Assistante de Direction

    Issy-les-Moulineaux 2001 - 2013 Secrétariat - Administratif – Assistanat
    Réception et rédaction des courriers, accueil téléphonique du Directeur de Division. Répondre aux diverses problématiques des collaborateurs, communication interne inter régions, inter agences, centralisation des données régionales pour des analyses nationales opérationnelles ou commerciales
    Organisation des déplacements,réunions,séminaires. Préparation (présentation PowerPoint et autre), participation aux réunions et séminaires et rédaction des comptes rendu.

    Gestionnaire de bases de données intranet
    Gestion et administration de bases de données intranet (administration, évolution, mise à jour, accessibilité, statistiques et analyses des données, reporting…)
    Pour le Service clients :
    Gestion de bases de données "visites client" et "réclamation clients"
    Gestion du personnel

    E.V.P : suivi des CP/RTT, congés exceptionnels, maladie, tickets restaurant, paiement des commissions mensuelles, trimestrielles et annuelles, note de frais, heures de DIF.

    Gestion commerciale
    Mise en page des supports de vente (contrats, grilles tarifaires, outils marketing, fiches produits, plaquettes…)
    Gestion de la Base de Suivi Commercial (propositions d’évolutions, coordination avec le service informatique, maintenance, vérification des données, accès…)
    Formation à l’outil de reporting commercial pour tous utilisateurs
    Suivi des déclarations des commerciaux. Vérification des ventes des commerciaux (vérification des contrats et éléments administratifs)
    Extractions hebdomadaires et mensuelles des résultats commerciaux. Reporting et analyses des résultats.Statistiques des éléments de vente
    Animation des challenges commerciaux (communication hebdo, cadeaux trimestriels et annuels…)

    Marketing
    En relation avec l’équipe Marketing et Communication
    Création de plaquettes de présentation ou d’information.Suivi du respect de la charte. Diffusion clients et prospects de news letter.
    Comité de pilotage Marketing et Commerce (préparation des supports et intervention)

    Gestion et finances
    En relation avec l’équipe Gestion et Comptabilité.Vérification et saisie des factures fournisseurs.Transmission aux pôles administratifs des éléments de facturation Client.Rédaction de tableaux de bord mensuels, reporting

    Système Qualité
    Mise à jour des outils documentaires. Suivi des process Qualité.Préparation et participation aux Audits Qualité

  • Securitas Accueil - Assistante d'agence _ Responsable d'exploitation

    2000 - 2000 Année 2000 : Agence d’hôtesses d’accueil, Standardistes - Caluire
    Assistante d’agence / Responsable d’Exploitation : 20 personnes
    Planification et gestion des hôtesses, gestion des paies, facturation clients, suivi fournisseurs, gestion administrative de l’agence.

  • OLYMPIQUE LYONNAIS - Assistante Marketing, Billeterie et Sécurité

    Lyon 1997 - 2000 1998 - 2000 : OLYMPIQUE LYONNAIS - Lyon
    Assistante du Responsable Organisation Délégué à la Sécurité
    Préparation administrative et logistique des matchs, suivi clients et fournisseurs, compte -rendu de réunions, aide à la gestion du personnel.

    1997-1998 : OLYMPIQUE LYONNAIS - Lyon
    Assistante Marketing et Billetterie : Travaux administratifs pour le responsable du service, préparation des campagnes publicitaires, gestion des commandes par correspondance, préparation des guichets sur les différents points de vente, vente directe et suivi des résultats.

Formations

Réseau

Annuaire des membres :