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Séverine HUBIDOS

ALBI

En résumé

Mes compétences :
Formation

Entreprises

  • AFPA LAVAL - FORMATRICE des métiers de la relation clients à distance

    2009 - 2010 • Animation d’une formation cscd , accompagnement d’un dispositif de professionnalisation
    • Mise en place d’action de découverte du métier de téléconseiller
  • AFPA Saint Herblain - FORMATRICE des metiers relation clients à distance

    2008 - 2014 • Animation de formations en continue et contrat pro :

    - Conseiller relation client à distance niveau VI,
    https://www.afpa.fr/formation-qualifiante/conseiller-relation-client-a-distan-1
    - Superviseur relation client à distance niveau III,
    https://www.afpa.fr/formation-qualifiante/superviseur-relation-client-a-distan-1
    - Préformation Téléservice,
    - Préformation chargé d’accueil bancaire Handiformabanque, http://bdd-hfbs.org/
    - Stages de perfectionnement:
    Prévenir et gérer les situations difficiles par téléphone http://www.afpa.fr/formations/les-offres-de-formation-et-vae/formation-
    continue/fiche/11000/programme.html?url=&xtor=
    Réussir son accueil par téléphone et en face à face : les fondamentaux
    http://www.afpa.fr/formations/les-offres-de-formation-et-vae/formation-continue/fiche/10999/programme.html?url=&xtor=


    • Elaboration et évolution des programmes pédagogiques, des produits de formation et des supports.
    • Coordination l’activité d’une équipe, planification des groupes en fonction de leur parcours.
    • Mise en place d’actions de découverte du métier de téléconseiller, sélection de candidats.
    • Définition du projet individuel avec la personne et proposer des actions.
    • Conseil sur les démarches du stagiaire, effectuer le suivi des actions et proposer des axes d’évolution.
    • Evaluation des acquisitions de connaissances et mise en place des actions correctives, suivi pédagogique.
    • Intervention auprès d'un public de demandeur d’emploi, salarié et/ou avec un handicap.
    • Recherche de partenaires et développement du réseau d’entreprises.
    • Conception et mise en œuvre de campagnes d’appels.
    • Identification des besoins et attentes d’employeurs en matière de recrutement, gestion de compétences, formation et définir des modalités de collaboration.
    • Accompagnement de VAE, Organisation de certification, Jury (formateur) sur des certifications de CCP.
  • STIME - HOTLINER

    Vert-le-Grand 2007 - 2007 • Assistance d’une clientèle de professionnels pour toutes applications informatiques et matériels.
    • Suivi des dossiers, enrichissement de la base de connaissance de résolution d’incident
  • Veolia Water - CHARGEE DE CLIENTELE

    Paris 2003 - 2007 • Participation à un groupe de réflexion sur le suivi des plannings des chargées de clientèle
    • Elaboration d’un support de travail pour le plateau : argumentaire téléphonique
    • Mise en place d’une procédure du traitement de NPAI (retour de courriers).
    • Accueil téléphonique, conseils clients, prise d’abonnement, de résiliation, mise à jour de dossiers.
    • Traitement des courriers et réclamations.
    • Remplacement d’une chargée de clientèle à l’agence de Perpignan
  • Veolia Water - FORMATRICE

    Paris 2003 - 2007 • Encadrement et formation de chargé(e)s de clientèle: préparation de supports et d’exercices, suivi téléphonique et théorique.
    • Accompagnement et formation d’autres tuteurs
  • Teleperformance - TELECONSEILLERE

    Asnières sur Seine 2002 - 2003 • Télévente : Migration de forfaits, et fidélisation des clients pour SFR
  • ANTHALYA - ATTACHEE COMMERCIALE

    2001 - 2001 • Vente de parcours de canoë kayak, gestion intégrale du concept
  • ESPACE COPIE - COMMERCIALE

    2001 - 2001 Stage de 6 mois
    • Vente de services de reprographie auprès d’une clientèle de professionnel.

Formations

Réseau