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BNP / Altran
- Chef de projet MOA Digital
2015 - maintenant
- Coordination de projets d’évolution d’un outil de gestion de contenus web (CMS HP Teamsite).
- Etude d’opportunité projet / recueil de besoin
- Audit et sélection d’éditeurs de solutions de webforms
- Environnement international
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Altran / SFR
- Chef de projet Marketing Digital
2015 - 2015
Client : SFR (Dir. Marketing GP Service Data et multidevices)
- Coordination transverse de projets d’amélioration de l’expérience client sur les produits SFR Mail (webmail) et Répondeur+ (appli mobile de messagerie vocale visuelle).
- Suivi des projets du lancement projet au post déploiement en production, dans le respect du timing, du budget, de la qualité de service
- Analyse et recommandations sur la pertinence des parcours client via un plan de taguage et des outils de webanalytics (Omniture)
- Mis en place de projets d’amélioration du revenue du service (création d’espaces publicitaires supplémentaires et modification de format d’espaces)
- Suivi des principaux KPI, audience et revenu du service
- Suivi de la qualité de service avec le service client et les interlocuteurs techniques concernés
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SFR / Altran
- Chef de projet Relation Client
2013 - 2014
Chef de projet Relation Client – Client: SFR (Direction Relation Client Commerciale)
- Lancement d’activité en centres d’appels
- Pilotage des évolutions de serveurs vocaux du Service Client (SVI) : réalisation de cadrages métier, rédaction d’expressions de besoin, suivi avancement chantiers, mise à jour roadmap projets, optimisation de parcours clients, gestion des retours terrains.
- Préparation et animation de comités de pilotage, plan de communication projets
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Orange / Altran
- Responsable Marketing Opérationnel
2012 - 2013
Responsable Marketing Opérationnel – Client: Orange (OBS Domaine Mobile)
- Évolution d’un Intranet vendeur : analyses et expressions de besoins d’évolution, optimisation parcours clients, animation d’un focus group utilisateur, coordination métier avec les webmasters
- Optimisation de processus métiers : lancements d'offres mobiles, merchandising, communication réseau de distribution
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Altran - Client: Orange
- Chef de projet Marketing Web
2009 - 2010
- Conduite de projet et supervision des projets d’évolution de services de communication Internet et mobile : messagerie mail, carnet d’adresse, service web SMS/ MMS, etc
- Suivi planning, reporting, coordination transverse de projets européens
- Suivi de la validation des nouveaux produits (recette)
- Gestion de la relation avec la régie publicitaire
- Expression des besoins d’évolution des services web et mobiles
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Altran
- Consultante redéfinition de la vision client - Client : SFR
Vélizy-Villacoublay
2009 - 2009
Consultante redéfinition de la vision client – Client : SFR (DCRM)
- Etude de l’existant des différentes visions client (titulaire / payeur / utilisateur)
- Uniformisation de la stratégie au sein des directions opérationnelles (coordination transverse)
- Identification des projets relatifs à la convergence SFR / Neuf
- Analyse des adhérences et incohérences entre les périmètres projets
- Recommandations stratégiques
- Mise en place d’une équipe projet, gouvernance et pilotage opérationnel
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Altran
- Chef de projet Relation Client - Client: SFR / Neuf
Vélizy-Villacoublay
2008 - 2009
Chef de projet Relation Client – Client : Neuf / SFR (Division Très Haut Débit / Fibre Optique)
- Définition et optimisation de process métier selon les différents parcours client
- Pilotage de projets métiers (ex : mise en place enquêtes satisfaction, nouveaux moyens de paiement, programme fidélité, etc)
- Rédaction de cahier des charges pour l’externalisation de certaines activités
- Suivi opérationnel de prestataires
- Rédaction de process opérationnels et modes opératoires
- Rédaction d’expressions de besoin pour les évolutions CRM
- Suivi des outils à disposition du service client
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Accenture
- Analyste Assistance au pilotage (PMO) – Client : EDF (apprentissage)
Paris
2007 - 2006
Analyste Assistance au pilotage (PMO) – Client : EDF
- Gestion de planning
- Chiffrages
- Suivi du Reporting d’avancement
- Mise en place d’outils de pilotage
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Altran
- Chargée de projet Relation Client - Client : Orange
Vélizy-Villacoublay
2007 - 2008
Chargée de projet Relation Client - Client : Orange (Direction Relation Client France)
- Redéfinition des scénarios métiers pour un outil d’aide au diagnostic sur les centres d’appels
- Analyse des processus métiers de gestion des pannes sur les mobiles
- Suivi et analyse des retours utilisateurs suite au lancement d’un pilote outil
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Microsoft France
- Chargée de projet marketing (stage)
2006 - 2006
- Etude pour l’optimisation de la production et de la gestion des outils marketing (méthodologie 6-Sigma)
- Analyse de l’existant, identification des points d’amélioration, recommandations sur les outils évolutions process nécessaires, rédaction d’un guide de procédure
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IBM France
- Chargée marketing et communication (apprentissage)
Bois-Colombes
2004 - 2006
IBM France (Nouvelle-Calédonie) – Chargée Marketing opérationnel et communication
- Mise en place d’opérations commerciales, évènements
- Création de supports de promotion
- Suivi de la relation avec les partenaires commerciaux
