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AILLEURS VOYAGES NORD EST
- RESPONSABLE AGENCE DE VOYAGES
2003 - maintenant
Accueil et Vente accueillir physiquement et par téléphone, analyser la demande par un questionnement ciblé, élaborer un projet personnalisé, proposer plusieurs alternatives et aider dans le choix, conclure la vente, définir et mettre en œuvre des actions commerciales afin de développer le chiffre d’affaires, fidéliser la clientèle par des attentions particulières.
Gestion administrative et traitement des litiges contractualiser la transaction, suivre l’évolution du dossier, contracter des assurances, mettre à jour un portefeuille clients, recueillir la réclamation et tous les éléments nécessaires à son analyse, apporter une écoute attentive, rechercher la cause du problème et apporter une réponse claire.
Responsabilité d’un point de vente respecter l’hygiène et la sécurité, animer une équipe, définir le planning, aménager le point d’accueil, gérer le stock de brochures et fournitures, analyser quotidiennement le chiffre d’affaires, définir les objectifs mensuels, tenir une caisse.
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TOURISME NEODOMIEN
- SECRETAIRE - FORFAITISTE
1996 - 2003
Accueil téléphonique et physique, création de programmes touristiques groupes en autocar, conseil et vente de forfaits touristiques, préparation carnets de route chauffeurs, montage et mise en page pour l’édition des brochures, mailings
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