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Séverine MORIN

NANTES

En résumé

4 années d'expérience professionnelle dans la gestion de projet
* cadrage et management de projet
* recueil du besoin
* rédaction cahier des charges
* recette fonctionnelle
* story board
* formation et assistance aux utilisateurs

Mes compétences :
Gestion de projet
Coordination
Recette fonctionnelle
Animation de comité de pilotage
SAS
Analyse statistique

Entreprises

  • Suravenir Assurances - Chef de projets

    2015 - maintenant mener et coordonner des études et/ou des projets dans des domaines variés (web, crm, outil gestionnaires...) et/ou complexes et prendre en charge des études conduisant à proposer des actions ou des évolutions dans différents secteurs de l’entreprise

    Activités principales :


    * Piloter et coordonner des projets transversaux impactant un ou plusieurs domaines de l’entreprise en relation avec des interlocuteurs internes ou externes.

    * Dans le cadre du processus projet : présenter et faire arbitrer en Comité de Direction les décisions et orientations du projet.

    * Faire preuve d’une expertise fonctionnelle dans le cadre de la gestion de projet : rédaction de cahier des charges et de cahier de recette en collaboration avec les utilisateurs.

    * Assurer des missions d’organisation et des audits conduisant à proposer des actions ou des évolutions dans différents secteurs de l’entreprise, en conformité avec les processus en place.

    * Assurer la cohérence entre l'ensemble des projets (demandes d'évolutions, nouveaux projets et stratégie de l'entreprise).

    * Créer, faire évoluer et mettre en œuvre des outils, des procédures de nouveaux modes opératoires (définition, appropriation).

    * Assurer les tâches quotidiennes liées à l’amélioration continue : suivi et résolution des incidents et des anomalies.

  • Canal+ - Chef de projets

    Issy-les-Moulineaux 2012 - 2015 en charge des projets d'innovation et développement dans la relation client
    .
    Les projets dont j'ai eu la responsabilité doivent permettre une mise en relation simplifiée, aboutie avec le service clients canal.

    =>mise en place de nouveaux canaux de contacts synchrone et/ou asynchrone (mail, chat, rdv...)
    => évolution des parcours Web espace client: mise en place de formulaires pour traitement automatisé ou back office, cinématique et interfaçage IWD
    =>affichage des temps d'attente par canaux de contact sur l'espace client (nous contacter) en temps réel.
    =>Mise en place d’une solution de prise de rdv/rappel client en dialogue avec le bandeau téléphonique Genesis, l’outil CRM Siebel et le site web ESPACE CLIENT CANAL
    => lancement d'un moteur de classification automatique des emails de l'Espace client pour routage vers les unités de traitement en fonction de la typologie de la demande client (LAD/OCR)

    Je me consacre à des tâches regroupant à la fois la rédaction d'expression de besoin, validation des spécifications techniques, la recette, suivi de projet, l'animation et la coordination de comités de pilotage.

  • Canal+ - Chef de projets Selfcare WEB

    Issy-les-Moulineaux 2010 - 2012 Gestion de projets / coordination

    Site www.espaceclientcanal.fr offrant aux abonnés la possibilité de gérer leur compte, trouver de l'information et de l'aide pour profiter de leur abonnement

    => Audit et optimisation des parcours client:
    analyse des remontées client, création de parcours et de maquettes

    =>Développement des nouvelles fonctionnalités du site:
    définition des évolutions, rédaction des expressions de besoin et des briefs, suivi de la réalisation avec la DSI et les prestataires externes

    =>en charge de la promotion des outils selfcare (espace client web, tvi, svi) en interne (auprès des Centre d'appels) et auprès des abonnés (communication magazine, newsletter)

  • Canal+ - Analyste statistiques

    Issy-les-Moulineaux 2003 - 2010 Statistiques / Gestion de base de données

    o scoring appétence produit, segmentation abonnés
    o Extraction sur base de données via requêteurs : HARRY, SAS, ACCESS, Business Object
    o Réalisation de typologie client
    o Cartographie sous Mapinfo, pénétration du portefeuille abonnés
    o Statistiques descriptives sur portefeuille abonnés,
    o Typologie d’abonnement, consommation de produit
    o Construction d’indicateurs comportementaux sur les évènements de la vie du contrat : recrutement, résiliation transformation d’offre


    Analyse activité / marketing

    o Analyse mensuelle de l’activité de recrutements
    o Analyse ad hoc sur évènements du contrat de l’abonné
    o Bilan d’opération marketing : rendement global par offre et cible et suivi churn
    o Réalisation du suivi de la performance du programme de fidélisation
    o Réalisation du suivi churn par canal de distribution

  • VEDIORBIS - Analyste base de données

    2001 - 2002

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