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Neuf Télécom
maintenant
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Orange
- CHEF DE PROJET DEPLOIEMENT
Paris
2015 - maintenant
Déploiement des sites neufs sur IDF
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Groupe Numericable-SFR
- CHEF DE PROJET DEPLOIEMENT
2013 - 2015
rénovation des sites sur la zone de Lille (Fibre / FH / Baies), et ajout LTE
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Nokia Siemens Networks
- Coordinatrice de projet MOBILE
ST OUEN
2009 - 2012
upgrade 3G des sites SFR sur la région Nord Est
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AFD Technologie
- Consultant en Telecoms
PARIS
2009 - 2009
Mission chez NC NUMERICABLE
Nouvellement intégrée Technique - "Grands Projets", ma première mission est de mettre en place des reportings concernant l'avancée des travaux de rénovation du réseau de numéricable(passage en All Fibre), ainsi que suivre les grands projets nouvellement lancés : FTTH
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B3G telecom
- Responsable opérationnelle de comptes
2006 - 2008
Téléphonie d'entreprise IP clé en main et raccordement VoIP de PABX pour les petites, moyennes et grandes entreprises.
• Supervision des relations liées aux opérations clients avec les principaux distributeurs :
• Mise en place le suivi d'activité de production et support
• Organisation et gestion de la relation:
• Optimisation les contacts Partenaires/Services Internes
• Remontée des problèmes, suivi jusqu’à la résolution et compte-rendu d’action
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NEUF CEGETEL
- Gestionnaire
Boulogne-Billancourt
2001 - 2006
Opérateur Telecom
Contract Manager
Suivi reporting hebdomadaire
mise en place d'une base des contrats DSI propre à Neuf Telecom, reprenant toutes les clauses specifiques (pénalités, possibilité de sortie anticipée,...)
Gestionnaire P&L – Data (fév 04 – mars 05)
Validation des Factures FOURNISSEURS : contrôle des factures, contestation, suivi des contestations, mise en paiement des factures
Suivi Reporting Hebdomadaire et Mensuel du parc
Suivi du parc LR
Gestionnaire Back-Office (assistante au contrôleur de gestion) (mars 01 – fev 04)
Participation au projet DSI d'automatisation du sytème de facturation, et reporting
Validation des Factures Opérateurs :contrôle des factures, contestation, suivi des contestations, mise en paiement des factures, étude de trafic sur la facture de France Telecom
Création Tableau de Chiffres d’Affaire et mise à jour des évolutions : refacturation, avoir, retraitement des données
Suivi de trafic : Tableau de Bord sur tous les services commutés :collecte, terminaison, reversement, contrôles des trafic achetés et vendus
Intégration dans notre système de facturation et CA des diverses entités rachetées (Kaptech, Belgacom France, Ventelo, 9Telecom, Siris)
Suivi des fichiers marketing (évolution des tarifs par client/fournisseur)
Trading : (ponctuel) achat et vente de minutes télécoms
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VIATEL
- Responsable Service Clientèle
1999 - 2001
Opérateur Telecom International
Encadrement de 5 personnes
Lancement de nouveaux services : participation aux campagnes de publicité, mise en place de mailing avec proposition commerciale
Elaboration des rapports hebdomadaires, mensuels et annuels (lien direct avec les sites américains, anglais, et coordination avec homologue belge)
Création de Book de Procédure
Suivi Grands Comptes : fidélisation , prise de contact par téléphone, visite clientèle, développement des nouveaux services
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CITE RESEAU
- Adjointe Direction Clientèle
1995 - 1999
Cable-opérateur (filiale de Time Warner Cable)
Création de Service : organisation du service, développement du Suivi Clientèle : méthode de travail, outils de travail (tableau de suivi, courrier type avec bases de données), enquêtes de satisfactions, répartition des tâches
Formation des assistants clients : création de procédure de formation (formation sur le service, la base de données et les produits), formation sur nouveaux sites
Suivi Technique : prise de rendez-vous pour raccordement et intervention technique, suivi des raccordements en attente (collaboration directe avec Responsable Technique de Construction), rapports hebdomadaire et mensuel des raccordements et interventions
