Shirley CARLIER

En résumé

Entreprises

• Agis Voyages - Assistant Account Manager

  Saint Quentin en Yvelines 2018 - maintenant Stagiaire attachée au service Support technique, j’ai effectué les missions suivantes :
  
  Missions Account Management :
  - Suivi implémentation client : SBT KDS
  - Formation à GDS Sabre
  - Mise en place d’un guide utilisateur KDS neo Travel
  - Reporting : réalisation de benchmarks sur les dépenses des voyageurs et sur les différents postes (AIR, FER, CAR et HOTEL).
  
  Missions Commerciales :
  - Suivi clientèle et prospection : participation et interventions aux réunions, participation à l'IFTM Top Résa
  - Participation à la création du premier compte client marché public
  - Réponse aux appels d’offres événementiels
  
  Missions Webmarketing :
  - Community management : gestion du Twitter et du Linkedin, production d’articles afin d’animer la rubrique actualités des deux sites internet (suivi SEO et lisibilité)
  - Refonte du site internet : réécriture du script, réorganisation du plan du site, modernisation des visuels, adaptation du site en responsive web design, mise à jour du référencement et des balises alt
  
  Missions Comptabilité :
  - Réalisation de tableurs et graphiques Excel sur l'évolution de la trésorerie

• Grand Hôtel Roi René - Employée polyvalente

  2017 - 2018 Emploi saisonnier au service Restauration de l’hôtel, qui s'est également poursuivit en emploi d’étudiant, dont les missions effectuées sont les suivantes :
  
  - Accueil des clients : prise en charge des réservations et des commandes.
  
  - Maîtrise des différents modes de services : plateau, assiettes.
  
  - Organisation du restaurant : mise en place et entretien de la salle et du matériel, connaissance du service des boissons chaudes et froides, connaissance des produits.
  
  - Organisation du room-service : prise en charge téléphonique, mise en place des plateaux et service en chambre, réalisation du tour d'étage.
  
  - Organisation event : mise en place et entretien des salles séminaires, préparation et mise en place des pauses, service.

• M.A.E Mobility Activity Experience (Faro-Portugal) - Conseillère organisme séjours linguistiques

  2016 - 2016 Stage en deuxième année de BTS, effectué au sein d’un organisme en partenariat avec Erasmus, spécialisé dans la mobilité des jeunes en Europe (stages et emplois). J'ajouterai que j'ai pris l'initiative de suivre des cours de portugais en parallèle.
  Voici les missions que j’ai pu effectuer durant ce stage :
  
  - Organisation des plannings
  - Création de supports visuels (invitations, flyers et brochures)
  - Organisation de visites culturelles
  - Organisation, suivi et bilan d'événements (Meet Europe in the Algarve principalement)

• Office de tourisme de La Londe les Maures - Conseillère en séjour

  2016 - 2016 Stage en première année de BTS, effectué au sein d'un office de tourisme de la Côte d'Azur, durant lequel j'ai été formée à l'accueil des voyageurs, sur la destination du Var et j'ai réalisé les missions suivantes :
  
  - Accueil spécialisé téléphonique et physique
  - Prescription et vente de prestations touristiques
  - Suivi qualité et satisfaction client (création questionnaires de satisfaction et suivi/synthèse des réponses collectées)
  - Participation aux différents événements de l'OT (workshop, incentive, soirée de gala)
  - Organisation et participation à un éductour pré-saisonnier

• Thomas Cook Voyages - Conseillère en voyages

  2016 - 2016 Stage en première année de BTS, effectué au sein d'une agence pignon sur rue du groupe Thomas Cook, durant lequel j'ai réalisé ces missions :
  
  - Accueil physique et téléphonique
  - Préparation de projets de voyages
  - Vente de produits touristiques

• Agence S3M Welcome - Hôtesse d'accueil événementiel

  2015 - 2016 En parallèle de mes études, j'ai eu l'occasion de travailler en tant qu'hôtesse d'accueil au sein de la Fondation Rothschild et en tant qu'hôtesse d'accueil événementiel sur différents salons. Ainsi mes missions principales ont été les suivantes :
  
  - Accueil et orientation des visiteurs
  - Contrôles d'accès et remises des badges
  - Préparation et organisation des salles de conférences

• Bijouterie Trésor Paris - Conseillère en ventes

  2014 - 2015 En parallèle de mes études, j'ai occupé un poste de conseillère en vente au sein d'une bijouterie, dans laquelle j'ai effectué les missions suivantes :
  
  - Mise en place et gestion des vitrines
  - Gestion des litiges
  - Mise en place des opérations commerciales
  - Gestion du magasin en l'absence de la directrice
  - Fidélisation des clients

• Didier Guérin Joaillier - Conseillère en ventes

  2013 - 2014 En première expérience professionnelle, j'ai travaillé à plusieurs reprises au sein du groupe Didier Guérin, où j'ai découvert le monde de la joaillerie. J'ai ainsi réalisé ces missions :
  
  - Maîtrise des techniques de vente
  - Connaissance des produits
  - Gestion des services après-ventes

Formations

• ESCAET (Aix En Provence)

  Aix En Provence 2017 - maintenant Bachelor
  
  Connaissances générales du secteur Travel :
  
  - Configuration de l'industrie du tourisme loisirs et du voyage d'affaires : revenue management (pricing et yield), connaissance client, production leisure & event, leviers marketing et communication de l'industrie du tourisme et des voyages, achat corporate et leisure
  - Gestion des outils de l'entreprise (bureautique & multimédia) : Pack Office, Gimp

• Institut Saint Pierre

  Brunoy 2015 - 2015 Formation e-learning Atout France
  
  Validée

• Institut Saint Pierre

  Brunoy 2015 - 2017 BTS TOURISME
  
  VALIDÉ

• ECOLE MIILA (Montréal)

  Montréal 2014 - 2014 DIPLÔME CERTIFIÉ
  
  DIPLÔME CERTIFIÉ « NIVEAU 5 : ADVANCED »

• Université Panthéon-Assas Paris II

  Melun 2013 - 2015 LICENCE EN DROIT
  
  PARTIELLEMENT VALIDÉE

• Lycée Des Métiers Robert Doisneau

  Corbeil Essonnes 2010 - 2013 Baccalauréat Économique et Sociale
  
  MENTION ASSEZ BIEN

Réseau

• Alicia COUSIN

• David BOZEC

• Elena EGRESSO

• Idriss CHASSILLAN

• Ivan CINDRIC

• Louise MICHELON

• Manon HUGUIER