Paris-15E-Arrondissement
En tant que designer, je facilite la co-conception de services innovants entre le Groupe La Poste et son écosystème (start-ups, grands groupes...).
Quelques mots sur le design de services :
Les utilisateurs d'aujourd'hui manipulent de plus en plus de services (pour commander un billet de train, acheter un produit sur internet ou encore interagir auprès d'une collectivité).
Entre deux services concurrents, le choix de l'utilisateur se fait selon des critères qui constituent son expérience.
Cette expérience est ponctuée par différents points de contacts : un environnement (ex : un bureau de poste), une personne (ex : un facteur), un produit (ex : une borne automatique), un support d'identité (ex : une carte de transport) ou encore un système interactif (ex : une application mobile).
Le design de service est une approche centrée sur l'utilisateur final et passe par des phases d'observation (reportages, interviews...), de définition (cartographie, parcours existants...), de développement (nouveaux scénarios, prototypages...) et enfin de livraison (points de contacts finaux, tests utilisateurs...).
Un designer de service est donc capable de prototyper une expérience et de collaborer avec l'ensemble des concepteurs des points de contacts que l'utilisateur rencontrera.
L’écrit, le dessin, la maquette, la modélisation, la photographie, la vidéo et l'animation sont les médiums que j’emploie le plus souvent pour concrétiser mes projets.
Mes compétences :
Créativité
Design
Design global
Design produit
Dessin
global marketing
Innovation
Marketing
Modélisation
Photographie
Prospection
Recherche
Service Design
Veille
