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Silvia DA SILVA

PARIS

En résumé

Mes expériences professionnelles m’ont permis d’acquérir diverses compétences: Parfaite technicité de la billetterie, les rapports à la clientèle, la coordination et la gestion de nouveaux clients. La mise en œuvre de nouveaux projets tel que l’utilisation de nouveaux outils informatiques, la gestion de clients aux attentes très pointues, l’encadrement des client quant à l’utilisation de notre outil de réservations en ligne.

Je suis passionnée par Le voyage et j'aime les challenges, je suis organisée, rigoureuse, réactive, sachant gérer les priorités, créative, le stress et un rythme de travail intensif. J’ai d’ailleurs été awardisée pour mon implication, mon esprit d'équipe et mes résultats (HAVAS).

Mon objectif étant avant tout, d’intégrer une société et une équipe tournées vers l'avenir où je pourrais apporter mon professionnalisme, mon dynamisme, mon sens aigu du service, des relations humaines et bien entendu d’élargir encore mes compétences.


Mes compétences :
Négociation commerciale
Technique
Conception-rédaction
Comptabilité

Entreprises

  • FORMALANGUE - ETUDIANTE ALPHA COLLEGE DUBLIN

    2010 - 2011 Formation Fongecif de 6 mois avec immersion en
  • Sembat voyages - Responsable on line

    2002 - maintenant une parfaite connaissance du voyages d' affaires ; réponses aux attentes des clients , mise en place de nouveaux outils , en charge de la formation
  • SEMBAT VOYAGES - Responsable des sociétes on line

    2002 - maintenant Rendez-vous prospects pour la présentation de l’outil KDS
    implémentation sur KDS côté admin suite
    Formation aux clients sur le KCR (de 5 à 20 personnes), et collaborateurs (Admin et kcr)
    Hotline
    Gestion des tickets IKare et des demandes de services : amélioration de l’outil
    Mise en place Touchless, Gestour KDS
    J’assiste le G.I.E manor outil KDS et Touchless
    création de notre manuel utilisateur Resafast (KDS) avec remise à jour
    Gestion des anomalies préjudiciables pour les clients
    Enquête de satisfaction sur la résolution des tickets IKare et des formations
    Implémentation de NOTILUS en corrélation avec KDS
    Toutes les compétences d’un agent de voyages polyvalent sur le GDS Amadeus et les offres internet susceptibles d’intéresser les clients.
  • Havas Voyages - Chef de comptoir

    Paris 2000 - 2002 awardisée comme meilleure agence
  • IBERICA - Agent de comptoir polyvalent

    1988 - 2000 Iberica Voyages-Paris 11 Agent de comptoir polyvalent (loisirs et billetterie)

Formations

  • Lycée Einstein

    Sainte Geneviève Des Bois 1987 - 1988 Brevet de technicien du Tourisme

Réseau

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