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Silvia FRANCESE

ANNECY

En résumé

Mes compétences :
Sens du client et du service
Ecoute
Sens des responsabilités
Capacité de négotiation
Autonomie
Aisance relationnelle
Discretion
Rigueur

Entreprises

  • Factor Lead - Account Manager

    2015 - maintenant Affiliation: gestion des comptes affiliés pour améliorer la monetisation des leurs sites (bannières, Adwords, insertion lien, optimisation SEO).
    Conseil dans la création d'un site (HTLM, PHP, WP), webdesign.

  • Start up - Free lance

    2015 - maintenant Activité du lancement du site internet (e-commerce); définition strategie marketing mix, pricing, distribution sur le marché. Etude du marché. Conseil en business plan, capital budget et plan marketing

  • Intesa sanpaolo - Chef de produit marketing

    paris 2005 - 2014 - Développement de l’idée de « banque en mobilité » (site, tablette and smartphone). Création d’un modèle de service « banque à la portée d’un clic », pour la mise à disposition des services bancaires sur le web.
    • Création des parcours de navigation pour favoriser la prospection ainsi que le suivi de la clientèle
    • Mise à jour des données/contrats/information dans le respect des contraintes juridiques
    • Création des rubriques du site pour suivre les activités et les comportements des utilisateurs
    - Création de l’offre de produits bancaires de crédit immobilier (étude de la concurrence, politique tarifaire mensuelle, campagnes dans les réseaux du groupe et à destination des médias ;
    -Conception et création de l’offre des produits assurances liés aux produits bancaires (assurance habitation, emprunteurs, prévoyance santé, assurance-vie…) ; formation des collaborateurs aux nouveaux produits.

  • Unicredit Xelion Banca - Chargée de clientèle Particuliers

    Rome 2004 - 2005 - Gestion d’un portefeuille de clients privés
    - Vente des produits et des services bancaires (ouverture de compte, préparation de dossier de prêt personnel, assurances liées aux produits bancaires)
    - Recherche des nouveaux clients par rapport à l’offre commerciale

  • ING Sviluppo Investimenti SIM - Conseillère en patrimoine

    2000 - 2004 - Développement des relations commerciales avec des clients disposant d’un patrimoine
    - Analyse détaillée de la situation patrimoniale avec proposition d’un diagnostic patrimonial afin de conseiller la prise de décision en termes d’investissement en prenant en compte la fiscalité et les contraintes juridiques de chaque investissement.
    - Prospection de nouveaux clients

  • Allianz Subalpina - Chargée de clientèle Particuliers/Professionnels

    1996 - 2000 - Vérification des garanties souscrites pour évaluer leur application à l’événement survenu
    - Préparation de dossier individuel pour suivre dans un cadre contentieux la procédure devant les juridictions concernées

Formations

  • Coursera Verified Certificates

    Casablanca 2015 - 2015 SQ9P8X56KD

    https://www.coursera.org/account/accomplishments/verify/SQ9P8X56KD

  • Orange

    Annecy 2014 - 2014 Décoder le code

    Badge comptétence: cultire code; enjeux du code

  • Orange

    Annecy 2014 - 2014 Badge competence: l'évolution de la relation client 2.0; les clients sur les reseaux sociaux; les clients sur les forum; conseiller les clients sur les reseaux sociaux; animer une communauté de clients sur les forums

  • Università Degli Studi Di TORINO (Turin)

    Turin 1996 - 2002 Laurea in Economia Aziendale

    FACOLTA DI ECONOMIA

Réseau

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