Silvia GRIGIONI

En résumé

Entreprises

• Barry Callebaut - Customer Care Manager France

  Paris 2017 - maintenant

• BARRY CALLEBAUT - TEAM LEAD CUSTOMER CARE AGENT

  Paris 2012 - maintenant Participation à la mise en place d'une restructuration au sein du service client
  Soutenir et porter l'équipe vers un service au client irréprochable
  Gestion d'équipe (recrutement, formations, réunions mensuelles, suivi des KPI…)
  Mise en place de process, organisation de l'activité de l'équipe et back-up
  visites clients

• Aexxdis - Responsable service clientèle Europe

  Longueil-Sainte-Marie 2008 - 2012 - Management et gestion d’équipe (10 personnes), recrutement.
  - Gestion transversale de l’intégration de nouveaux laboratoires au sein de l’activité de l’entreprise
  - Amélioration et mise en place de processus liés à l’activité ADV (création de comptes clients, délai de livraison, gestion des litiges, gestion des retours, gestion des appels téléphoniques, gestion des rappels de lots…)
  - Analyse, détermination d’objectifs et mise en place de tableaux de bord et d’outils de reporting
  - Pilotage de projets transversaux ayant pour objectif l’optimisation des ressources et l’amélioration de la qualité du service au client

• Id world - Responsable ADV

  2006 - 2008 - Management d’une équipe de 3 personnes : saisie de commande – suivi des retours – gestion des promos nationales – relances paiement – gestion des litiges-vérification des factures (transport - logistique – prestations diverses)
  - Analyse et mise en place avec chaque collaborateur d’outils de suivi de l’activité et d’évolution personnelle
  - Création de tableaux de bords pour la direction
  - Réponse et suivi des Appels d’offre grande distribution
  - Gestion des contrats grande distribution et suivi des conditions commerciales (marges arrières, provisions en fin d’année..)
  - Etude de marché du transport Messagerie / Afrrêtement. Recherche du meilleur ratio prix / service
  - Prise en charge des dossiers complexes tels que :
  •Implantation dans une nouvelle enseigne
  •Développement de promos nationales avec retours d’invendus / Analyse de la rentabilité
  •Renouvellement de gamme
  - En collaboration avec le responsable logistique : développement et mise en place d’une nouvelle plateforme logistique
  - Suivi des performances de la Force de Vente et mise en place d’outils de pilotage des objectifs

• SAUPIQUET - CHEF DE PROJET BELGIQUE

  Le Doublon 2002 - 2004 - Interface entre la logistique, le marketing national et la force de vente locale
  - Gestion du flux des produits finis : de la production (Afrique) à l’arrivée à destination (Belgique)
  - Analyse des ventes (base interne + Nielsen) et élaboration des tableaux de bord et statistiques commerciales, suivi des budgets et litiges commerciaux
  - Développement marketing de la Belgique (étude quanti et quali Usages&Attitudes, analyse des chiffres Nielsen…) pub (télé, affichages et magazines) et adaptation du packaging,
  - Politique promotionnelle : de la stratégie à la création et la mise en place sur les points de vente.

• NESTLE - CHEF DE PROJET EXPORT

  Marne La Vallée Cedex 2 2000 - 2002 - Adjointe au responsable ADV export pendant la mise en place d’un nouveau logiciel SAP(R3) (équipe de 10 assistantes)
  - Recrutement et gestion de stagiaires longue durée
  - Négociation et suivi commercial avec des clients tiers
  - Responsable du planning de production et de la gestion des stocks
  - Elaboration d’un projet de lancement de produits lactés adapté aux pays du Moyen-Orient (Adaptation et création du conditionnement, étiquettes, logistique, recettes …)

• NESTLE - RESPONSABLE DE SECTEUR

  Marne La Vallée Cedex 2 1998 - 2000 Responsable d’un parc de 130 clients sur 19 rayons de l’épicerie. Négociations, merchandising, promos.
  - Meilleure performance nationale en DN (108%), Steam 2000 : 2ème du concours
  - Réalisation volume : Mise en place de displays dans toutes les gammes de produits Nestlé Epicerie.
  Résultat : 136 Displays négociés et posés en 6 mois, 3ème performance nationale.

• NESTLE - ASSISTANTE COMMERCIALE EXPORT

  Marne La Vallée Cedex 2 1996 - 1998 Suivi commercial des commandes depuis la négociation du contrat jusqu’à la livraison de la marchandise.
  - responsable des zones « à risques » telles que l’Algérie et l’Irak, avec mise en place et suivi des crédits documentaires
  - Négociation des conditions de paiement, gestion des litiges (délai de fabrication, livraison, ...),
  - Création de tous les documents administratifs et douaniers (credocs, certificats, EX1 ...).

Formations

• ESSEC Business School (Cergy Pontoise)

  Cergy Pontoise maintenant

• Ecole Praticiens Commerce International

  Cergy Pontoise 1991 - 1995 COMMERCE INTERNATIONAL

Réseau

• Aurélie LUCAS

• Celine MEZANGER

• Christèle ZORNETTE

• Christelle HARMAND

• Constance ARCHAMBAULT

• Géraldine MONTESSUIT

• Jean-Pierre GENERMONT

• Marjorie KAMOUN

• Mougin SYLVIE

• Sandrine DELEE