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Simon PITOIS

Saint-Denis

En résumé

Après avoir obtenu ma formation de technicien de laboratoire, j'ai voulu acquérir une double compétence en alliant la biologie à l'informatique, à la maintenance, et au commerce.
C'est pourquoi j'ai suivi la formation IMCB à Dijon. Lors de ma formation, j'ai effectué un stage de technicien Hotline à Lyon au sein de la société bioMérieux.

Puis j'ai pris la décision de continuer après mon stage dans un emploi de technicien hotline au sein de Diamed France pour acquérir de l'expérience avant de l'utiliser au contact direct du client chez Siemens Healthcare Diagnostics.

Entreprises

  • Siemens Healthcare Diagnostics - Ingénieur d'applications

    Saint-Denis 2010 - maintenant -Installation d'automate d'analyse biologique : chimie et immunologie
    -Formation du personnel
    -Suivi utilisateur
    -Démonstration d'automate + vente réactif
  • BioMérieux Filiale France - Support Equipement bactériologie

    2009 - 2009 Au sein de la société bioMérieux, j'ai intégré l'équipe de Support Equipement en bactériologie où mes missions ont été :

    -Répondre à des réclamations techniques des clients, c'est à dire des questions techniques concernant les automates de bactériologie (Système Bact / Alert 3D ; MiniAPI ...).
    -Décider de l'intervention ou non d'un technicien et gérer l'envoi eventuel de pièce.
    -Satisfaire au mieux la demande du client.
    -Proposer si besoin un contrat de maintenance.
  • Diamed France, a division of bio-Rad - Assistant Téléphonique Client

    2009 - 2010 J'ai intégré l'équipe Hot-Line d'Immuno-Hématologie où j'ai pu exercer le métier d'assistant téléphonique client. Mes missions ont été les suivantes :

    -Répondre à des questions, pannes de type applicatif, réactif (aide à l'interprétation ou problème de fausse réaction), technique et connexion.
    -Gérer le dispatch de Diamed France.
    -Mise en place d'un troobleshooting pour aider la prise d'appel en direct des clients.
    -Intervention en doublon avec un ingénieur d'application et formation client sur site.

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