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Simone Janine BEDE

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Internet
Astral
Amadeus CRS
SAP
OPERA
RESMED

Entreprises

  • Opca Defi / Opmq Plasturgie - Gestionnaire de dossiers formation

    2018 - maintenant

  • Agefos Pme - Assistante Gestionnaire de dossiers formation

    Paris 2018 - 2018

  • OPCA TRANSPORTS ET SERVICES - Gestionnaire appel entrant

    Paris 2017 - maintenant

  • CEGOS - GESTIONNAIRE APPELS ENTRANTS

    Issy Les Moulineaux 2015 - 2015 • Gérer le flux entrant (appels, mails, formulaires Web) :
    Recherche si besoin les informations nécessaires à la saisie complète des demandes clients (ex : numéro SIRET, adresse du client…)
    • Demande la création du compte client pour les nouveaux clients ou contacts
    • Réceptionne les appels téléphoniques entrants et les formulaires Web et identifie le besoin du client (domaine d’expertise, nombre de stagiaires concernés, lieu de la formation…)
    • Crée les demandes clients dans SAP (y compris l’identification du secteur d’activité)
    • Affecte les demandes clients aux différents pôles en temps réel
    • Dispatche les relances clients aux interlocuteurs concernés
    • Alerte sur les demandes de formation si clients bloqués, fermés, cessation de paiement,...

  • CARTE BLANCHE - GESTIONNAIRE CONVENTION

    LURE 2015 - 2015 • Constitution de la base de données conventionnement (RESMED)
    • Préparer les envois de courriers de prospection auprès des PS
    • Saisir les données de conventionnement
    • Relance téléphonique pour les pièces manquantes
    • Recherche de l’utilisateur dans AGAPS (système interne sur les données des PS)

  • ORDRE NATIONAL DES PHARMACIENS - TECHNICIENNE SUPPORT INFORMATIQUE NIVEAU 1

    2014 - 2014 (Ordre National Des Pharmaciens)

    * Accueil téléphonique
    * Activation de compte pharmacien ;
    * Recherche de l'utilisateur dans le LDAP (annuaire interne sur les données des pharmaciens) ;
    * Emission et gestion de ticket d'incident traçabilité dans le système d'information (GLPI) ;
    * Création de mot de passe et d'identifiant afin de se connecter au site de l'Ordre des Pharmaciens ;

  • Apec - CHARGEE DE DEVELOPPEMENT

    Paris 2013 - 2013 * Contribution à la qualité de la relation client par : accueil téléphonique ;
    * Renseignement et information, appui logistique et administratif ;
    * Renseigner les cadres et les jeunes diplômés et les orienter vers les services dédies ;
    * Conseils et analyse des demandes, pré-diagnostic ;
    * Aider l'interlocuteur dans la réflexion ;
    * Assurer le reporting et la traçabilité de son activité dans le système d'information (OPERA) ;
    * Gestion de l'agenda des consultants et des conseillers ;

  • T-Systems - CONSEILLERE CLIENTELE

    ST DENIS 2011 - 2012 (GROUPE VOLKSWAGEN)

    * Satisfaction client ;
    * Traitement des réclamations et insatisfactions des clients suite à une enquête de satisfactions sondée auprès des clients ;
    * lien entre les clients, concessionnaires et la marque en elle-même ;
    * Suivi des dossiers jusqu'à la satisfaction du client ;

  • AUX EDITIONS LARIVIERE - CHARGEE DE CLIENTELE

    2011 - 2011 * Prospection téléphonique du fichier client sur cible bien définie ;
    * Vente d'abonnements par téléphone en BTOB
    * Enregistrement des données ;

  • Orange Business Services IT&L@bs - TECHNICIENNE D'ACCUEIL SAV

    2010 - 2010 * Accueil clients grandes entreprises avec Respect de la charte du Client. ;
    * Emissions des tickets d'incidents ;
    * Gestion des relances clients et suivi du rétablissement de la panne ;
    * Elargissement du dialogue avec exécution de remontée d'intérêts (produits proposés aux sociétés à leurs convenances) ;

  • RUE DU COMMERCE - CONSEILLERE CLIENTELE

    Saint-Ouen 2010 - 2011 * Accueil téléphonique client ;
    * Assistance et Conseil sur les produits du site (High Tech et Galerie Marchande) ;
    * Vente et validation des commandes
    * Suivi de commandes ;

  • AVIAREPS AIRLINER - AGENT DE RESERVATION

    2006 - 2009 * Gérance logistique et administrative des dossiers et suivi du déroulement des Agences de voyages et des particuliers ;
    * Elaboration des devis pour les séjours linguistiques, les circuits incentives, BtoB ;
    * Gestion des allotements et traitements des réservations (groupe et individuel) via plateau d'appels et mail ;
    * Emissions des billets, suivi comptable (facturation) ;
    * Représentation de plusieurs compagnies aériennes : renseignement, aide et conseil aux particuliers via le téléphone BtoC ;

Formations

Réseau

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