Mes compétences :
Windows xp
Windows 7
Outlook 2003/2007
Windows server 2003
Windows server 2008
Gmail
LAN
DHCP
Kaspersky
WAN
BlackBerry/RIM
TCP/IP
vmware
Active directory
DNS
Entreprises
HELPLINE - Groupe Neurones
- Technicien support de proximité.
2013 - maintenantJanvier 2013 à ce jour : Technicien Support de proximité VEOLIA Groupe
• Mastérisation de postes fixe (HP) et portables (LENOVO, HP) sous Windows 7
• Installation et paramétrage des postes fixes et portable.
• Administration de la console Kaspersky 8.0 (analyse de poste, déploiement de kasperky à distance, création des taches et la mise à jour clients kaspersky.)
• Maintenance des imprimantes multifonction LEXMARK.
• Brassage des prises réseaux.
• Gestion des inventaires de stock.
• Réalisation de faq et de procédure.
• Paramétrage des portable Samsung Galaxy S3.
• Gestion des comptes utilisateurs, ordinateurs et des groupes Active Directory.
• Gestion des incidents et des demandes en provenance du support 1er niveau. (Logiciel Servicenow)
• Paramétrage de la 3g sur les postes portables.
• Contact privilégié pour la remontée d'anomalie auprès des fournisseurs de matériel, le suivi et la planification des interventions.
HELPLINE - Groupe Neurones
- Technicien support Helpdesk
2010 - 2012Mission support utilisateur :
• Gestion des incidents et des demandes en provenance du support 1er niveau :
- Mise à jour/résolution/clôture des tickets (Logiciel Pytheas)
- Diagnostique et qualifications des tickets
- Résolution ou escalade auprès de niveau 3 – Administration systèmes/réseaux
- Création/mise à jour de procédures
• Assistance et dépannage auprès de clients VIP.
• Utilisation d’outils d’assistance à distance –Dameware, PCAnywhere, Landesk
• Transfert de compétences liées à la création d'un support distant situé en TunisieTunisie :
- Formations des techniciens du support Helpdesk de Tunisie
- Mise en conformité des Procédures et FAQ du périmètre.
• Administration de la plateforme Sharedoc.
• Support sur applications métiers développées en interne :
- Diva Facturation & Commercial, Coda Financials, NTH Achats
Mission infrastructure :
• Création et gestion des comptes 4tress, configuration des Token Authentification Forte
• Installation et aide à l’utilisation des clients Cisco VPN
• Diagnostique et résolution des incidents liée aux accès VPN.
• Migration des comptes VPN de la console 4tress vers la console Anyconnect.
• Administration de la console Bes 8.0. Gestion des licences, création et suivi des Policy,
-Enregistrement et paramétrages des terminaux de messagerie mobile
• Active Directory :
-Gestion de la plateforme AD : Création/suppression/modification de comptes utilisateurs, comptes machines.
• Installation et paramétrage des clés 3G sur les postes et intervention en cas d’incident liée aux accès 3G.
• Déploiement d’application via Landesk 9.0 sur les postes client.
