Sivalingam KANDEEPAN

En résumé

Entreprises

• HELPLINE - Groupe Neurones - Technicien support de proximité.

  2013 - maintenant Janvier 2013 à ce jour : Technicien Support de proximité VEOLIA Groupe
  • Mastérisation de postes fixe (HP) et portables (LENOVO, HP) sous Windows 7
  • Installation et paramétrage des postes fixes et portable.
  • Administration de la console Kaspersky 8.0 (analyse de poste, déploiement de kasperky à distance, création des taches et la mise à jour clients kaspersky.)
  • Maintenance des imprimantes multifonction LEXMARK.
  • Brassage des prises réseaux.
  • Gestion des inventaires de stock.
  • Réalisation de faq et de procédure.
  • Paramétrage des portable Samsung Galaxy S3.
  • Gestion des comptes utilisateurs, ordinateurs et des groupes Active Directory.
  • Gestion des incidents et des demandes en provenance du support 1er niveau. (Logiciel Servicenow)
  • Paramétrage de la 3g sur les postes portables.
  • Contact privilégié pour la remontée d'anomalie auprès des fournisseurs de matériel, le suivi et la planification des interventions.
  

• HELPLINE - Groupe Neurones - Technicien support Helpdesk

  2010 - 2012 Mission support utilisateur :
  • Gestion des incidents et des demandes en provenance du support 1er niveau :
  - Mise à jour/résolution/clôture des tickets (Logiciel Pytheas)
  - Diagnostique et qualifications des tickets
  - Résolution ou escalade auprès de niveau 3 – Administration systèmes/réseaux
  - Création/mise à jour de procédures
  • Assistance et dépannage auprès de clients VIP.
  • Utilisation d’outils d’assistance à distance –Dameware, PCAnywhere, Landesk
  • Transfert de compétences liées à la création d'un support distant situé en TunisieTunisie :
  - Formations des techniciens du support Helpdesk de Tunisie
  - Mise en conformité des Procédures et FAQ du périmètre.
  
  • Administration de la plateforme Sharedoc.
  • Support sur applications métiers développées en interne :
  - Diva Facturation & Commercial, Coda Financials, NTH Achats
  Mission infrastructure :
  • Création et gestion des comptes 4tress, configuration des Token Authentification Forte
  • Installation et aide à l’utilisation des clients Cisco VPN
  • Diagnostique et résolution des incidents liée aux accès VPN.
  • Migration des comptes VPN de la console 4tress vers la console Anyconnect.
  • Administration de la console Bes 8.0. Gestion des licences, création et suivi des Policy,
  -Enregistrement et paramétrages des terminaux de messagerie mobile
  • Active Directory :
  -Gestion de la plateforme AD : Création/suppression/modification de comptes utilisateurs, comptes machines.
  • Installation et paramétrage des clés 3G sur les postes et intervention en cas d’incident liée aux accès 3G.
  • Déploiement d’application via Landesk 9.0 sur les postes client.
  

Formations

• CNED

  Paris 2012 - 2013 BTS SIO option SISR (Solutions d'Infrastructure, Systèmes et Réseaux)

• Lycée Louis Armand

  Paris 2008 - 2010

Réseau

• Antoine THOMAS

• Gnanakumar SINNATHAMBY

• Guillaume LECOMTE

• Jean BERTIER

• Thibault COLCOMBET

• Virgil TRIQUET

• Ylann MAMANE