Slim KALLAL

En résumé

Entreprises

• Chambre économique Tuniso-Européenne - Président de la commission Marine et Navale

  2016 - maintenant

• SOLIS Tunisie - Directeur des opérations - Associé

  2012 - maintenant

• SunGard Global Technology - Directeur, Business Développement / Directeur des Systèmes d'Information

  Lognes 2009 - 2012

• ACCELYA - Manager Business Unit - Expatrié en Tunisie

  MERY 2006 - 2009

• Indépendant - Consultant Freelance

  2005 - 2006

• COMPASS GROUP FRANCE - Responsable Support et Infogérance

  Châtillon 2001 - 2005 Leader mondial de la restauration collective
  23000 Salariés en France, 390 000 dans le monde
  
  Missions
  Restructurer le service support et les contrats d’infogérance
  Mettre en place une politique support /Réduction des coûts
  Mettre en place un programme de gestion de parc
  Pilotage des projets de création de centre d’appels en France au sein du groupe
  élaboration et suivi du budget ( 4,5 M € )
  Réalisations
  * Audit de la structure et conception de la stratégie
  * Mise en place de solutions techniques, financières et organisationnelles transverses
  * Direction des projets des « centres de relation clients » : Achats, Comptabilité et Moyens généraux
  * Rationalisation des contrats d’infogérance et TMA
  * Gestion des projets de migration : PC – Applications - téléphonie (3500 sites)
  * Mise en place des KPI et des rapports d’activité
  * Modélisation des processus qualité
  * Acquisition et administration des outils (PABX – ACD – CTI – CRM…)
  * Gestion des projets de délocalisation (national)
  * Recrutement et gestion des équipes
  * Gestion des carrières et du plan de formation

• ORNIS - Manager Service client

  2001 - 2001 Application Service Provider - Internet Service Provider
  
  Créer et gérer le centre de support
  Coordonner les différents services de la direction technique
  Mettre en place le budget du service client et le gérer ( 6 MFr)
  
  * Audit, gestion de l’équipement téléphonique et informatique
  * Mise en place des plans d’action et d’amélioration
  * Création et suivi des KPI
  * Gestion des fournisseurs/prestataires
  * Management RH : Gestion des équipes au quotidien, mobilité / évolution des opérationnels / formation...

• ATOS - ORIGIN - Manager Service Client

  1999 - 2000 Gérer le centre de support au quotidien 6 équipes 40 techniciens et ingénieurs
  Gérer différents projets opérationnels, techniques et des projets d’assurance qualité
  Gérer un module du projet Y2K (passage à l’an 2000)
  Passage d’un centre de coût à un centre de profit
  
  * Gestion des équipes (dimensionnement, plannings, recrutement, mobilité)
  * Création de nouvelles procédures de support, d’enquêtes de satisfactions et d’indicateurs de performance et de qualité
  * Gestion technique et opérationnelle de l'équipement téléphonique et informatique
  * Télésurveillance des serveurs clients
  * Gestion de projets de déploiement : mise à jour et nouvelles applications
  * Interface avec les autres centres de support et les directions commerciales

• Téléperformance PARIS - Superviseur

  Asnières sur Seine 1998 - 1999 Détachement chez TVF, Groupe CEGEDIM (Industrie pharmaceutique), Interlocuteur privilégié des laboratoires pharmaceutiques
  Gestion de deux équipes de collaborateurs d ‘un service d’aide aux utilisateurs
  Mise en place des procédures fonctionnelles et techniques
  Coordination fonctionnelle des différents services (commerciaux, techniques)
  Edition et analyse des statistiques et des rapports d’activité
  Programmation du site WEB de la Hotline

• NEGOCE INFORMATIQUE - Gérant

  1994 - 1998 Représentation exclusive de logiciels et de matériels d’informatique dentaire (prospection, vente, installation de cabinet dentaire clé en main, formation et s.a.v.)
  
  Administration commerciale
  Recherche, contact, négociation et suivi fournisseurs / clients
  Vente de matériel Informatique
  Assistance technique, dépannage (téléphonique et sur site Hard/Soft), formation.
  Programmation et mise en place de sites WEB

Formations

• Conservatoire National Des Arts Et Métiers

  Saint Martin D'Hères 1994 - 1996 Génie Informatique
  
  Informatique d'Entreprise

• ECOLE SUPERIEURE D'INFORMATIQUE ET DE GESTION ESIG (Paris)

  Paris 1992 - 1994 Informatique Industrielle
  
  Ecole de Grenoble

Réseau

• Damien LAVENU

• Jean LEFAVRAIS

• Kathleen ARNAUD-GIRARDIN

• Ludovic COIGNARD

• Patrick JOUANNES

• Philippe BOURSIN

• Réza SALAHI

• Stéphane CLEMENT