Karim-Skander BELHAOUANE

En résumé

Entreprises

• HSBC France - Head of Business Management

  Paris 2014 - maintenant

• HSBC France - Responsable Stratégie Distribution Multicanal - Commercial Banking

  Paris 2010 - 2014 Définition de la stratégie multicanal de distribution pour les clients entreprises (CMB)
  
  Devant répondre au triple objectif :
  > amélioration de la satisfaction client
  > développement commercial
  > amélioration du coefficient d'exploitation
  
  Tenant compte des contraintes :
  > Client / prospect : attentes, habitudes, tarification...
  > Interne : budget, juridique, conformité, fraude, technologie, IT ...

• HSBC France - Chef de Projets Network Development

  Paris 2008 - 2010 Pilotage du projet d'optimisation du réseau physique HSBC en France
  
  Définition de la stratégie de réorganisation du réseau d’agences :
  > Sites prioritaires à rénover, à fermer, nouvelles implantations à ouvrir
  > Impacts RH
  > Business Case
  
  Définition des nouveaux concepts d'agences :
  > Agence sans sas avec Automates Bancaires (libre service)
  > "Customer Journey" au sein du point de vente
  
  Conduite du changement et retour d'expérience :
  > Communication interne et externe, formation, accompagnement agence.
  > Analyse de l’expérience clients et plans d'actions

• HSBC France - Chargé de Projets Libre Service Bancaire

  Paris 2005 - 2008 Lancement et déploiement des Automates Multifonctions : Libre Service Bancaire de retraits espèces, dépôts d'espèces crédit immédiat, remises de chèques scannées, consultations soldes :
  > Définition du besoin, suivi des développements, coordination du déploiement, retour d’expérience et améliorations
  > Conduite du changement
  > Externalisation de la gestion (dabistes)
  
  Création de la « Business Unit ATM » :
  > Etude de la rentabilité du parc : bilan financier, seuil de rentabilité et KPI
  > Plan d’action : optimisation des implantations DAB, cash management

• CCF (Groupe HSBC) - Chargés de projets Internet et nouvelles technologies

  2004 - 2004 Implémentation d’un outil de personnalisation des campagnes clients sur le site Internet
  > Définition des besoins, suivi des développements internes et externes
  > Pilotage des premières campagnes segmentées
  
  Création d’un système complémentaire d’authentification client on-line (KeyPass) :
  > Suivi des développements, recette, recherche des contraintes utilisateurs, dépôt de brevet
  > Réalisation des supports de communication on-line (interne et externe) et off-line (externe), mise en marché

• Hermès - Consultant Internet Junior

  Paris 2003 - 2004 Etude et recommandations sur des problématiques de vente à distance, de centre d’appels, d’aspects juridiques, pour l’ouverture au marché européen d’un site de e-commerce

• SCPM - Assistant Chef de Projets

  2002 - 2002 > Mise en place d’opérations de promotion des ventes : création d’une base de données, recrutement de personnel, contrôle des opérations, préparation des synthèses client
  > Management de 7 télémarketeurs et de 6 commerciaux de terrain

Formations

• Ecole De Management Léonard De Vinci

  Paris La Défense 2003 - 2004 Marketing & Commerce sur Internet

Réseau

• Félix HAMON

• Florent SCHMIDT

• Frédéric BEDEL

• Giorgio BELLATI

• Malika ZOUHRI

• Sliman SALAOUATCHI

• Vincent PETROGNANI