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Karim-Skander BELHAOUANE

Paris

En résumé

Head of Business Management

Mes compétences :
Banque
Chef de projets
Internet
Mobile
Digital
Project manager

Entreprises

  • HSBC France - Head of Business Management

    Paris 2014 - maintenant

  • HSBC France - Responsable Stratégie Distribution Multicanal - Commercial Banking

    Paris 2010 - 2014 Définition de la stratégie multicanal de distribution pour les clients entreprises (CMB)

    Devant répondre au triple objectif :
    > amélioration de la satisfaction client
    > développement commercial
    > amélioration du coefficient d'exploitation

    Tenant compte des contraintes :
    > Client / prospect : attentes, habitudes, tarification...
    > Interne : budget, juridique, conformité, fraude, technologie, IT ...

  • HSBC France - Chef de Projets Network Development

    Paris 2008 - 2010 Pilotage du projet d'optimisation du réseau physique HSBC en France

    Définition de la stratégie de réorganisation du réseau d’agences :
    > Sites prioritaires à rénover, à fermer, nouvelles implantations à ouvrir
    > Impacts RH
    > Business Case

    Définition des nouveaux concepts d'agences :
    > Agence sans sas avec Automates Bancaires (libre service)
    > "Customer Journey" au sein du point de vente

    Conduite du changement et retour d'expérience :
    > Communication interne et externe, formation, accompagnement agence.
    > Analyse de l’expérience clients et plans d'actions

  • HSBC France - Chargé de Projets Libre Service Bancaire

    Paris 2005 - 2008 Lancement et déploiement des Automates Multifonctions : Libre Service Bancaire de retraits espèces, dépôts d'espèces crédit immédiat, remises de chèques scannées, consultations soldes :
    > Définition du besoin, suivi des développements, coordination du déploiement, retour d’expérience et améliorations
    > Conduite du changement
    > Externalisation de la gestion (dabistes)

    Création de la « Business Unit ATM » :
    > Etude de la rentabilité du parc : bilan financier, seuil de rentabilité et KPI
    > Plan d’action : optimisation des implantations DAB, cash management

  • CCF (Groupe HSBC) - Chargés de projets Internet et nouvelles technologies

    2004 - 2004 Implémentation d’un outil de personnalisation des campagnes clients sur le site Internet
    > Définition des besoins, suivi des développements internes et externes
    > Pilotage des premières campagnes segmentées

    Création d’un système complémentaire d’authentification client on-line (KeyPass) :
    > Suivi des développements, recette, recherche des contraintes utilisateurs, dépôt de brevet
    > Réalisation des supports de communication on-line (interne et externe) et off-line (externe), mise en marché

  • Hermès - Consultant Internet Junior

    Paris 2003 - 2004 Etude et recommandations sur des problématiques de vente à distance, de centre d’appels, d’aspects juridiques, pour l’ouverture au marché européen d’un site de e-commerce

  • SCPM - Assistant Chef de Projets

    2002 - 2002 > Mise en place d’opérations de promotion des ventes : création d’une base de données, recrutement de personnel, contrôle des opérations, préparation des synthèses client
    > Management de 7 télémarketeurs et de 6 commerciaux de terrain

Formations

Réseau

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