Mes compétences :
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Data Management
ERP
Management
Master data
Master Data management
Microsoft CRM
Mobile
Service clients
Supply chain
Entreprises
LABORATOIRES EXPANSCIENCE
- Responsable Business Analyst
Courbevoie2013 - 2016
LABORATOIRES EXPANSCIENCE
- Responsable CRM opérationnel et MasterData Management
Courbevoie2010 - 2013- Implémentation du CRM Mobile Intelligence pour la visite médicale (200 utilisateurs)
- Animation d’un groupe projet, suivi du planning, accompagnement au changement
- Construction et déploiement du reporting
- Mise en place des référentiels produits et clients
- Key User dans le projet de Business Intelligence
LABORATOIRES EXPANSCIENCE
- Responsable Service Clients et Centre d'Appels Commercial
Courbevoie2007 - 2010- Management d’une équipe de 5 personnes dans la gestion des réclamations et le suivi des livraisons
- Management d’une équipe de 2 personnes pour le développement du Chiffre d’Affaires
- Principaux KPI :
* Taux de service téléphonique (de 85% en 2007 à 90% en 2009)
* Suivi du nombre des avoirs versus factures (ratio de 5,49% en 2007 versus 3,90% en 2009
* Suivi du C.A. du Centre d’appels Commercial (+ 39% entre 2007 et 2009)
- Intégration d’une nouvelle activité commerciale suite à un rachat d’entreprise
- Mise en place du CRM Conso+ pour gérer la réclamation clients
- Migration de l’ERP M3 : de Movex V10 vers M3 7.1 Smart Client
LABORATOIRES EXPANSCIENCE
- Responsable Service Clients Export
Courbevoie2002 - 2007- Création du service avec mise en place de processus de gestion des commandes
- Approvisionnement des filiales
- Mise en place de la GPA avec les filiales Espagne et Italie
- Management d’une équipe de 4 personnes
- Optimisation des processus par la démarche KAÏZEN
- Mise en place de KPI
