Mes compétences :
Anticiper
Base de données
Esprit de synthese
Études qualitatives
Études quantitatives
Gestion de base de données
Organisation
Réactive
Synthèse
Entreprises
Renault SAS
- Chef de projet marketing services détaché au schéma directeur région parisienne
Boulogne-Billancourt 2009 - maintenant* Réalisation du diagnostic de l'offre de produits et services sur le périmètre de la direction des services à l'entreprise et analyse de cette offre
* Réalisation d'une veille sur les services à la personne proposés hors de l'entreprise
* Proposition de nouveaux services à développer
* Mise en place et animation de réunions clients internes pour déterminer leurs besoins en matière de services
RENAULT - Direction des Service à l'entreprise
- Pilote qualité et satisfaction client
2003 - 2009* Réalisation d’enquêtes satisfaction au sein de la Direction des Services à l'entreprise:
- formalisation des besoins d’enquêtes avec les services opérationnels - véhicules d'entreprise, logistique, restauration, ressources humaines, voyages, etc
- mise en place, réalisation et suivi terrain : pilotage et coordination
- traitement, analyse des résultats : collaboration avec les sociétés d’études
- présentation des résultats d'études et préconisation de plans d'action
* Proposition de méthodes et d'outils pour optimiser la mesure de satisfaction
* Réalisation d’audits internes selon la demande
* Contribution à la mise à jour du tableau de bord qualité DSE
Par an :Etudes réalisées : 20 Budget : 60 K€ effectif interrogé :27000
Renault SA- Direction du Service Marketing de la réparation
- Chargée d'Etudes et Evaluation Marchés
2002 - 2003* Participation à la définition de la stratégie atelier Renault
- suivi et analyse des indicateurs de l’après-vente
* Définition, déploiement de méthodes d’évaluation et d’analyse du marché :
- mise en place d’outils de suivi de l’activité atelier
- mise en place de tableaux de bord, réalisation de fiche pays
* Coordination d’études de marché
- collaboration avec les prestataires d’études, appels d’offre
Filiale RENAULT Minute
- Conseiller Marketing
2000 - 2002* Participation à la définition du plan de communication:
- suivi, analyse et synthèse des données du marché de la rechange
- réalisation d’études de la clientèle RM (profil, comportement, attentes) et de post tests
* Coordination et mise en place d’études de satisfaction :
- cahier des charges, appels d’offres, relation avec les sociétés d’études
* Suivi des performances commerciales, de la qualité de service des sites RM
* Pilotage et organisation du stand RM pour le salon Equip Auto, Suivi de la communication RM sur internet
* Gestion de l’animation Challenge : élaboration du règlement et suivi des résultats
