Solange HOANG

En résumé

Entreprises

• Renault SAS - Chef de projet marketing services détaché au schéma directeur région parisienne

  Boulogne-Billancourt 2009 - maintenant * Réalisation du diagnostic de l'offre de produits et services sur le périmètre de la direction des services à l'entreprise et analyse de cette offre
  
  * Réalisation d'une veille sur les services à la personne proposés hors de l'entreprise
  
  * Proposition de nouveaux services à développer
  
  * Mise en place et animation de réunions clients internes pour déterminer leurs besoins en matière de services

• RENAULT - Direction des Service à l'entreprise - Pilote qualité et satisfaction client

  2003 - 2009 * Réalisation d’enquêtes satisfaction au sein de la Direction des Services à l'entreprise:
  - formalisation des besoins d’enquêtes avec les services opérationnels - véhicules d'entreprise, logistique, restauration, ressources humaines, voyages, etc
  - mise en place, réalisation et suivi terrain : pilotage et coordination
  - traitement, analyse des résultats : collaboration avec les sociétés d’études
  - présentation des résultats d'études et préconisation de plans d'action
  
  * Proposition de méthodes et d'outils pour optimiser la mesure de satisfaction
  
  * Réalisation d’audits internes selon la demande
  
  * Contribution à la mise à jour du tableau de bord qualité DSE
  Par an :Etudes réalisées : 20 Budget : 60 K€ effectif interrogé :27000

• Renault SA- Direction du Service Marketing de la réparation - Chargée d'Etudes et Evaluation Marchés

  2002 - 2003 * Participation à la définition de la stratégie atelier Renault
  - suivi et analyse des indicateurs de l’après-vente
  
  * Définition, déploiement de méthodes d’évaluation et d’analyse du marché :
  - mise en place d’outils de suivi de l’activité atelier
  - mise en place de tableaux de bord, réalisation de fiche pays
  
  * Coordination d’études de marché
  - collaboration avec les prestataires d’études, appels d’offre

• Filiale RENAULT Minute - Conseiller Marketing

  2000 - 2002 * Participation à la définition du plan de communication:
  - suivi, analyse et synthèse des données du marché de la rechange
  - réalisation d’études de la clientèle RM (profil, comportement, attentes) et de post tests
  
  * Coordination et mise en place d’études de satisfaction :
  - cahier des charges, appels d’offres, relation avec les sociétés d’études
  
  * Suivi des performances commerciales, de la qualité de service des sites RM
  
  * Pilotage et organisation du stand RM pour le salon Equip Auto, Suivi de la communication RM sur internet
  
  * Gestion de l’animation Challenge : élaboration du règlement et suivi des résultats

Formations

• Université Paris Dauphine

  Paris 1996 - 1998

Réseau

• Anh LENOIR

• Christian BARBARAY

• Desrumaux CARINE

• Loïc DI STEFANO

• Olivier RENARD