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Solene CHEMINANT

NANTES

En résumé

Mes compétences de management et mon esprit d’équipe m’ont permis d’encadrer de nombreuses équipes quel que soit le nombre de collaborateurs où le domaine de l’entreprise dans laquelle j’étais en prestation. Ma rigueur, ma polyvalence, ma capacité d’organisation et mes expériences m’ont aidée à mettre en place toutes les procédures d’un service en accord avec la charte de qualité et la charte client. Suite à quelques emplois en Allemagne où aux Etats-Unis, je suis également trilingue Allemand-Anglais.

Voici mes domaines de compétences:


Management et coordination d’équipe
•Recruter et former les personnes aux besoins de l’entreprise
•Coordonner l’activité du service
•Gestion et organisation de plannings
•Evaluer et développer des compétences
•Mettre en place des indices de performance
•Analyser les problématiques rencontrées et mettre en place des actions correctives et préventives

Contrôle de qualité
•Rédiger et mettre en place des procédures
•Valider leurs compréhensions et applications par des points équipe réguliers
•Audit du service pour certifier la conformité avec la Charte de qualité client attendue et nos valeurs entreprise

Administration et ressources humaines
•Etre l’interface entre les services
•Réaliser les rapports d’activités
•Gérer les litiges, relances
•Réalisations des paies et déclarations diverses
•Création et suivi des dossiers CPAM, Prévoyance, mutuelle, DUER de l’entreprise

Informatique
•Pack Office: Word, Excel, PowerPoint, Outlook
•Gestion en réseau des documents : SharePoint, Dropbox, One drive


Mes compétences :
Rigueur
Gestion des ressources humaines
Analyser écouter réfléchir agir
Travail en équipe
Management

Entreprises

  • Conversens - Manager et formateur

    2013 - maintenant Recrutement, formation, suivi qualité.
    Management de proximité (Équipe de 10 a 30 personnes)
    Paies
  • NWL Waterman/Parker/Rotring - Assistante import export

    2013 - 2013 Gestion des appels entrants des pays germanophones: Allemagne, Suisse, Autriche.
    Traitements des emails allemands provenant de sociétés ou de particuliers.
    Domaine: SAV des stylos des gammes Waterman, Rotring, Parker et Papermate.
  • Ubbink France - Assistante de direction commerciale

    2011 - 2012 Secrétariat administratif des 5 régions
    Centralisation, synthèse et relance des décisions
    Mise à jour et suivi administratif des clients : préparation des rendez-vous pour le chef de marché, analyse des résultats, établissement des contrats, rédaction des rapports de visites, envoi mensuel et annuel des statistiques aux clients, mise en place de promotions et accords commerciaux ponctuels
    Préparation et rédaction des rapports, notes de synthèses et résultats de l’activités des groupements pour le directeur commercial
    Gestion d’agenda du directeuror
    Organisations des déplacements et hébergements du directeur
    Calcul des BFA, prévisions et atterrissage
    Maintien de la cohérence de la base tarifaire « public » et spécifique client
    Communication avec le service administration des ventes
    Organisation de réunions mensuelles, régionales et annuelles (Gestion des déplacements des commerciaux: hébergement, transports, restauration, taxis, salles, ..)
    Etablissements des comptes rendus
    Organisation de salons et journées commerciales
    Traitements du courrier, prise de messages, courriels
    Travail sur logiciels internes (outils de statistiques, base clients, messagerie, SharePoint)
    Mise à jour des fiches clients
    Participation à l’actualisation des processus opérationnels
  • Phone régie sur le site d'Orange Business Services (Prestataire de service) - Manager d'un call center de 20 personnes

    2007 - 2011 Management de 2 équipes de 10 personnes sur une plate-forme téléphonique technique
    Entretiens et recrutements (téléphonique et physique/groupes et individuels)
    Formations des collaborateurs et suivi des compétences
    Suivi performance : qualité prestataire, accueil, clients
    Reporting de l’activité (Analyse et suivi des statistiques)
    Participation aux codirs et établissements des comptes rendus
    Accueil physique et téléphonique jusqu’à 10 lignes.
    Prise de messages
    Courriels
    Gestion d’appels entrant en collaboration avec des techniciens et responsables.
    Qualification et ventilation des dossiers - Premier diagnostic en réseaux et télécommunication
    Gestion des fournitures et des badges
    Gestion et suivi des plannings de présence, congés et absences
    Travail sur logiciels internes (Outils de gestion de dossiers, d'aide à la saisie, de recherche clients, messagerie instantanée, de statistiques d'appels, SharePoint)
    Mise à jour des fiches annuaires clients
    Participation à l’actualisation des processus opérationnels
  • Phone régie sur le site d'Orange Business Services (Prestataire de service) - Assistante technique bilingue

    2005 - 2006 Gestion des appels téléphonique en collaboration avec les techniciens et responsables production
    Ouverture et suivi de dossiers - Premier diagnostic en réseaux et télécommunication
    Formation de collaborateurs
    Travail sur logiciels interne (Outils de gestion de dossiers, d'aide à la saisie, de recherche clients, messagerie instantanée, de statistiques d'appels)
  • Phone régie sur le site de Renault et du ministère des affaires étrangères (Prestataire de service) - Hôtesse d'accueil standardiste

    2001 - 2004 Gestion des appels téléphoniques.
    Etablissements de factures
    Conseil auprès des usagers.
    Formation des collaborateurs.
    Mise à jour de l'annuaire interne.
  • DECATHLON PARIDIS - Hôtesse de caisse et d’accueil

    1999 - 2001 Caisse
    Accueil des clients et informations
    Etablissements des cartes adhérents: chasse, pêche,....
  • CAMPING HAVEN à St Jean de monts - Réceptionniste trilingue

    1998 - 1998 Réception et accompagnement des clients
    Gestion des emplacements
    Animations

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau