Dik CÉCILE

En résumé

Entreprises

• SFR Business - Manager opérationnel service recouvrement

  Saint-Denis 2016 - maintenant Animer l'équipe
  Piloter l'activité
  Suivre les indicateurs pour l'atteinte des objectifs individuels et collectifs
  Partage de connaissance
  Créer du lien inter service
  Conduite du changement

• SFR Business - Manager opérationnel service Relation Distribution Entreprise

  Saint-Denis 2016 - 2016 Monter en compétences des collaborateurs sur des activités spécifiques (Réclamations distributeur, réclamation pré-contentieux en lien avec notre service juridique)
  Evaluer les collaborateurs
  Animer
  Partage de savoir faire

• SFR BUSINESS - Manager opérationnel service réclamation

  Saint-Denis 2015 - 2016 Recrutement
  Mise en place et suivi du plan de formation
  Monter en compétence sur le traitement des réclamations fixe, mobile et convergente.
  Suivre des indicateurs de production
  Animer l'équipe (réunion, brief, animation type challenge)
  Evaluer les collaborateurs

• SFR Business - Assistant manager, service Réclamation

  Saint-Denis 2009 - 2015 * Traitement des réclamations « sensibles » : VIP, courrier d'avocat, mise en demeure, assignation. ;
  * Analyse/ reporting des typologies de réclamations ;
  * Mise en place de process de traitement ;
  * Accompagnement des équipes dans la montée en compétence sur le traitement des réclamations. ;
  * Préconisation d'actions visant à optimiser les procédures et l'atteinte des objectifs. ;

• SFR Business - Chargée de Gestion Clients, service réclamation

  Saint-Denis 2006 - 2009 * Traitement des réclamations simple et complexe des clients ;
  * Détection d'anomalie "générique", analyse et proposition de solutions ;
  * Assurer et garantir le respect des normes de qualité et les procédures ;
  * Apporter une réponse aux demandes dans le respect des délais fixés ;

• SFR Business - Chargée de Gestion Clients, service client B to B

  Saint-Denis 2004 - 2006 Réception d'appel et traitement d'actes Back Office

• SFR Business - Chargée de Clientèle service client B to C

  Saint-Denis 1998 - 2004 * Prise d'appel client grand public et traitement Back office ;
  * Vente de produit additionnel
  
  
  2016 : Formation Manager

Formations

• Lycée Alienor D'Aquitaine

  Poitiers 1996 - 1998 Brevet de Technicien Supérieur

• BTS Assistante De Direction (Poiters)

  Poiters 1996 - 1998

Réseau

• Blandine BONNO

• Irène CARADEC

• Isabelle MAURIQUOT

• Solene CHEMINANT