Sonia ELLAMA

En résumé

Entreprises

• Umanis - Superviseur

  Levallois-Perret 2016 - maintenant Mise en place d'une mission avec la gestion au quotidien d'une équipe de 3 superviseurs et de 20 à 70 conseillers en B to C.
  Gestion de la relation client donneur d'ordre et client final.
  Création et Complétude des reportings nécessaires au suivi des équipes de production.
  Suivi et Complétude des reportings nécessaires au suivi de la rentabilité de la mission
  Interlocuteur principal avec le client lors des COPROD & COPIL.

• Eden Auto Service - Superviseur

  2015 - 2016 Planification des équipes de production.
  Gestion au quotidien des équipes de production.
  Suivi de la qualité et de la productivité des conseillers.
  

• SCTM - ADV

  2015 - 2015 Gestion des grands comptes
  Stats
  Prise d appels
  Prise des commandes

• SCTM - Employée polyvalente

  2014 - 2015 Mon travail se divise en 2 parties :
  - le matin est dédié à la prise de commande et à la relance client.
  - l'après-midi, nous nous consacrons à la stratégie commercial, le suivi client, l'administratif. J'analyse également les statistiques.

• Toupargel - Télévendeuse

  CIVRIEUX D’AZERGUES 2013 - 2014 En charge d'un portefeuille client, je dois traiter les demandes et fidéliser les clients.
  Vente de produits surgelés.

• Acticall - Chef de plateau

  Paris 2011 - 2012 En charge d'une équipe de 10 superviseurs, j'avais pour mission de suivre, planifier, organiser et piloter l'activité de mon service.
  En lien constant avec le client donneur d'ordre, je devais redescendre les informations et m'assurer de la bonne application des process

• Acticall - Superviseur

  Paris 2008 - 2013

• Courtepaille perigueux - Serveuse

  2006 - 2007 Mise en place - Service - Encaissement

• Le clin d'oeil - Responsable de bar

  2004 - 2005 Ouverture, mise en place, service.
  Etat du stock et commande auprès des fournisseurs.

• Les copains d'abord - Chef de rang

  2004 - 2004 Emploi saisonnier sur la côte landaise.
  J'avais en charge 1 rang pour 100/150 couverts répartis sur 3 services.
  J'avais sous ma responsabilité 2 commis.

• The South Lawn Hotel - Chef de rang

  2003 - 2004 Mise en place, service.
  Expérience professionnelle en Angleterre

• La Palette - Responsable de salle

  2003 - 2003 Mise en place, service, encaissement.
  Expérience professionnelle réalisée en Angleterre

• Le Fronton - Serveuse

  2000 - 2002 Mise en place et service en salle

• L'auberge du rail - Serveuse

  1996 - 2000 Mise en place.
  Service en salle et au bar.
  Encaissement

Formations

• AFPA

  Pau 2014 - 2014 VAE
  
  V.A.E obtenue :
  Gérer l'ensemble des moyens nécessaires aux activités d'une équipe de conseillers clientèle à distance
  Manager une équipe de conseillers clientèle à distance
  Contribuer à l'amélioration des activités d'un centre de relation client à distance

• Lycée Professionnel Paul Bert

  Bayonne 2000 - 2002 Brevet professionnel
  
  Hotellerie restauration - Brevet professionnel fait en alternance. Je travaillais au restaurant "Le Fronton" à St Pée Sur Nivelle

• Lycée Professionnel Hôtellerie -Restauration "Haute-Vue"

  Morlaas 1998 - 2000 CAP BEP
  
  Hotellerie Restauration - Diplomes obtenus en alternance. Je travaillais au restaurant "L'auberge du rail" à Bizanos

• Lycée Immaculée Conception Beau Frene

  Pau 1993 - 1996 Bac L

Réseau

• Arc REE

• Bertrand FOUQUOIRE_(C)

• David LIMAM

• Didier ONDRA

• Hicham NASSRI

• Laetitia LUCAS

• Laurent DECOSSE

• Laurent DE VIVIE

• Luc ELLAMA

• Marie-Pierre GOMANE